航空公司安检制度规范

PAGE航空公司安检制度规范一、总则（一）目的为确保航空公司飞行安全，保障旅客、机组人员及航空器的安全，规范安检工作流程，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本安检制度规范。（二）适用范围本制度适用于本航空公司所有航班的旅客、行李、货物及机组人员的安检工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，严格执行安检标准，确保不放过任何安全隐患。2.依法依规原则：严格依据国家法律法规、民航行业标准及公司相关规定开展安检工作。3.公正透明原则：安检过程公正、公开、透明，对待所有旅客一视同仁。4.服务至上原则：在保障安全的前提下，尽量为旅客提供便捷、高效、优质的服务。二、安检人员管理（一）人员资质1.安检人员必须具备相应的岗位资质证书，包括但不限于安检员资格证书等。2.定期对安检人员进行资质审核，确保其资质持续有效。（二）培训与考核1.制定系统的安检人员培训计划，包括安全知识、业务技能、职业道德等方面的培训。2.培训周期应符合行业要求，新入职安检人员必须经过严格的岗前培训，经考核合格后方可上岗。3.定期对安检人员进行业务考核，考核结果与绩效挂钩，对考核不达标人员进行补考或调整岗位。（三）职业道德与纪律1.安检人员应遵守职业道德规范，廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利。2.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与安检工作无关的事情。3.保守安检工作秘密，不得泄露安检流程、设备信息及旅客隐私等。三．安检流程规范（一）旅客安检流程1.到达安检区域：旅客到达指定的安检通道，排队等候安检。2.证件检查：安检人员首先检查旅客的有效身份证件，核实旅客身份信息与机票信息是否一致。3.人身检查：采用仪器检查与人工检查相结合的方式，对旅客进行人身检查。仪器检查包括使用金属探测器、X射线安检仪等设备，人工检查主要针对仪器检查有疑问的部位或重点部位进行。4.行李检查：旅客行李通过X射线安检仪进行检查，对图像有疑问的行李，进行开箱（包）检查。5.特殊情况处理：对于携带特殊物品或有特殊情况的旅客，可以采取进一步的检查措施，如脱衣检查、使用特殊检查设备等。在处理特殊情况时，应遵循相关法律法规及公司规定，保障旅客合法权益。6.通过安检：经检查无异常的旅客，可通过安检通道，前往候机区域。（二）行李安检流程1.行李托运：旅客将托运行李交至航空公司值机柜台，值机人员对行李进行初步检查，确保行李符合托运要求。2.运输至安检区域：托运行李由专门的运输通道运输至安检区域。3.安检操作：行李通过X射线安检仪进行检查，安检人员对图像进行分析，判断是否存在安全隐患。4.开箱（包）检查：对于图像有疑问或可疑物品较多的行李，进行开箱（包）检查。检查人员应佩戴手套等防护用品，按照规定程序进行检查。5.处理结果：经检查无异常的行李，贴上安检合格标识，运输至行李分拣区；对发现违禁物品或存在安全隐患的行李，按照相关规定进行处理。（三）货物安检流程1.货物收运：航空公司货运部门对货物进行收运前的检查，确保货物包装完好、标识清晰，符合收运要求。2.运输至安检区域：货物通过专门的运输工具运输至安检区域。3.安检操作：采用与行李安检类似的方法，对货物进行X射线安检仪检查及必要的开箱（包）检查。4.特殊货物安检：对于易燃易爆物品、危险化学品等特殊货物，应按照国家相关法律法规及行业标准，采用特殊的安检设备和方法进行检查。5.安检记录：详细记录货物安检情况，包括安检时间、安检人员、安检结果等信息。6.放行与处理：经安检合格的货物，予以放行；对发现问题的货物，按照规定进行处理，如拒绝收运、通知发货人整改等。四、安检设备管理（一）设备配置1.根据安检工作需要，合理配置各类安检设备，包括X射线安检仪、金属探测器、爆炸物探测器等。2.设备的选型应符合国家相关标准及民航行业要求，确保设备性能稳定、检测准确。（二）设备维护与保养1.制定设备维护保养计划，定期对安检设备进行维护、保养和校准。2.设备维护保养工作应由专业技术人员负责，确保设备处于良好的运行状态。3.建立设备维护保养档案，记录设备维护保养情况、维修记录等信息。（三）设备更新与升级1.关注安检技术的发展动态，根据实际工作需要和行业要求，及时对安检设备进行更新与升级。2.在设备更新与升级过程中，应进行充分的调研和论证，确保新设备能够满足安检工作的需求。3.对新设备进行安装调试和培训，确保安检人员能够熟练操作使用。五、违禁物品管理（一）违禁物品定义1.明确各类违禁物品的定义，包括但不限于枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物品、危险化学品、毒品等。2.随着法律法规和行业标准的变化，及时更新违禁物品的定义和范围。（二）违禁物品检查与处理1.安检人员在安检过程中，应严格检查旅客、行李及货物中是否携带违禁物品。2.一旦发现违禁物品，应立即采取措施进行控制，确保安全。3.对于违禁物品，按照相关法律法规及公司规定进行处理。一般情况下，旅客携带的违禁物品予以没收；涉及违法犯罪的，移交公安机关处理。（三）违禁物品信息管理1.建立违禁物品信息数据库，记录违禁物品的种类、数量、查获时间、查获地点等信息。2.对违禁物品信息进行分析和统计，为安检工作提供参考，同时也有助于加强对违禁物品的管控。六、安检工作监督与检查（一）内部监督1.安检部门应建立内部监督机制，定期对安检工作进行自查自纠。2.设立专门的监督岗位或人员，对安检人员的工作行为、安检流程执行情况等进行监督。3.对发现的问题及时进行整改，确保安检工作质量。（二）外部监督1.接受民航管理部门、公安机关等相关部门的监督检查，积极配合外部监督工作。2.对于外部监督检查提出的意见和建议，认真落实整改措施，不断完善安检工作。（三）投诉处理1.建立安检工作投诉处理机制，及时受理旅客及其他相关方对安检工作的投诉。2.对投诉内容进行调查核实，根据调查结果进行处理，并及时向投诉人反馈处理情况。3.分析投诉原因，采取有效措施改进安检工作，避免类似投诉再次发生。七、应急处置（一）应急预案制定1.制定完善的安检应急处置预案，包括突发事件的类型、应急处置流程、责任分工等内容。2.应急预案应定期进行修订和演练，确保其有效性和可操作性。（二）突发事件处置1.在安检过程中，如遇突发事件，如发现爆炸物、火灾等，安检人员应立即启动应急预案。2.按照预案要求，迅速采取措施进行处置，如疏散人员、控制现场、通知相关部门等。3.在处置突发事件过程中，应确保自身安全，并尽量减少对旅客和机场运营的影响。（三）后续恢复与总结1.突发事件处