猫狗寄养制度规范

PAGE猫狗寄养制度规范一、总则（一）目的为规范猫狗寄养服务行为，保障寄养动物的健康与安全，维护寄养双方的合法权益，促进猫狗寄养行业的健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所提供的猫狗寄养服务活动，包括但不限于寄养场所的运营、寄养服务流程、寄养动物管理等相关事宜。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将寄养动物的安全放在首位，采取有效措施防止动物受到伤害、丢失或患病。2.健康保障原则：确保寄养环境清洁卫生，提供适宜的饮食和医疗护理，保障动物的身体健康。3.规范服务原则：严格按照既定的服务流程和标准提供寄养服务，保证服务质量和效率。4.责任明确原则：明确寄养双方的权利和义务，在出现问题时能够清晰界定责任。二、寄养场所管理（一）场所设施1.选址要求寄养场所应选择在地势干燥、通风良好、光线充足、交通便利且远离污染源和嘈杂区域的地方。周边环境应安全，无潜在的危险因素，如大型建筑工地、危险化学品仓库等。2.场地布局应合理划分不同功能区域，包括寄养区、活动区、隔离区、消毒区、储物区等。各区域之间应保持适当的距离，以防止交叉感染。寄养区内应设置足够数量的独立寄养空间，每个空间应具备良好的通风和采光条件，面积应根据寄养动物的体型大小合理确定，确保动物有足够的活动空间。活动区应配备适合猫狗活动的设施和玩具，如攀爬架、球、飞盘等，以满足动物的运动需求。3.卫生设施寄养场所应配备完善的卫生设施，包括清洁工具（扫帚、拖把、抹布等）、消毒设备（喷雾器、紫外线灯等）、洗涤用品（清洁剂、消毒剂等）。应设置专门的清洁区域，用于清洗寄养笼舍、食具、水具等。清洁区域应与寄养区分开，避免交叉污染。应设有独立的排水系统，确保场地内的污水能够及时排出，保持地面干燥清洁。（二）环境要求1.温度与湿度寄养场所应具备良好的温湿度调节设备，确保环境温度适宜。夏季温度应控制在25℃30℃之间，冬季温度应控制在18℃22℃之间。湿度应保持在40%60%之间，避免过于潮湿或干燥对动物健康造成影响。2.空气质量应安装有效的通风换气设备，保证寄养场所内空气流通，空气质量符合国家相关标准。定期检测空气质量，确保空气中的有害物质（如氨气、硫化氢等）浓度不超过安全限值。3.噪音控制采取有效的隔音措施（如使用隔音材料、合理安排场地布局等），控制寄养场所内的噪音水平，避免噪音对动物造成惊吓和应激反应。噪音强度应控制在60分贝以下。（三）安全防范1.门禁系统寄养场所应安装门禁系统，限制无关人员进入。门禁系统应具备密码、刷卡或指纹识别等多种开锁方式，确保安全性和便捷性。2.监控设备在寄养场所内安装监控摄像头，覆盖各个区域，包括寄养区、活动区、出入口等。监控设备应具备高清画质、夜视功能和存储功能，能够实时记录寄养场所内的情况，以便在需要时进行查阅。3.消防设施按照国家相关消防法规要求，配备足够数量和种类的消防设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。定期对消防设施进行检查和维护，确保其性能良好，能够正常使用。4.防盗措施加强寄养场所的防盗措施，如安装防盗门窗、设置报警装置等。贵重物品和寄养动物应妥善保管，防止被盗。三、寄养服务流程（一）寄养预约1.预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约等方式向本公司/组织提出寄养申请。预约时应提供寄养动物的品种、年龄、体重、健康状况、性格特点等详细信息，以及寄养的起止时间、联系方式等。2.信息登记工作人员在接到预约后，应及时对客户提供的信息进行登记，并与客户确认寄养服务的相关细节，如寄养费用、服务内容、特殊要求等。（二）动物接收1.健康检查在动物入住寄养场所前，工作人员应对动物进行全面的健康检查，包括测量体温、观察精神状态、检查皮肤毛发、口腔、眼睛、耳朵、四肢等部位，确保动物身体健康，无传染病、寄生虫病等。2.信息核对核对动物的身份信息，如是否有芯片、佩戴的项圈或铭牌信息等，确保与客户提供的信息一致。同时，核对寄养费用是否已支付。3.物品交接接收客户为寄养动物准备的物品，如食物、玩具、药品、牵引绳等，并进行详细登记。告知客户寄养场所提供的基本物品，如食盆、水盆、垫料等。（三）寄养期间管理1.饮食管理根据寄养动物的品种、年龄、体重、健康状况等因素，制定合理的饮食计划。提供优质、新鲜、营养均衡的食物，确保动物获得足够的能量和营养。定时定量喂食，避免过度喂食或饥饿。注意观察动物的食欲情况，如有异常及时调整饮食或咨询兽医。2.日常护理每天对寄养动物进行日常护理，包括梳理毛发、清洁眼睛和耳朵、修剪指甲等，保持动物的清洁卫生和身体健康。定期带动物到活动区进行适量的运动，促进动物的新陈代谢和身心健康。3.健康监测工作人员应每天观察寄养动物的精神状态、食欲、粪便等情况，及时发现异常症状。如发现动物出现精神萎靡、食欲不振、呕吐、腹泻、发热等症状，应立即采取相应措施，并及时通知兽医进行诊治。按照兽医的建议，定期对寄养动物进行疫苗接种、驱虫等预防保健工作，确保动物的健康。4.特殊需求照顾对于有特殊需求的寄养动物，如患有疾病需要特殊护理、性格胆小需要特别安抚等，工作人员应按照客户的要求给予特殊照顾，确保动物的生活舒适和安全。（四）寄养结束1.动物检查在寄养结束前，工作人员应对寄养动物进行全面检查，确保动物身体健康，无任何异常情况。如发现动物有受伤或患病等情况，应及时与客户沟通并协商解决方案。2.物品归还将客户寄养时提供的物品整理齐全，归还给客户。同时，归还寄养场所提供的物品，并进行清洁消毒处理。3.费用结算与客户进行费用结算，按照事先约定的收费标准收取寄养费用。如客户对费用有疑问，应详细解释收费明细，确保费用结算清晰透明。四、寄养动物健康管理（一）疫苗接种与驱虫1.疫苗接种计划根据国家相关动物防疫法规和行业标准，制定科学合理的疫苗接种计划。按照不同动物品种和年龄阶段，按时为寄养动物接种各类疫苗，如犬瘟热疫苗、犬细小病毒疫苗、猫瘟疫苗、狂犬病疫苗等，确保动物获得有效的免疫保护。2.驱虫措施定期对寄养动物进行体内外驱虫，根据动物的寄生虫感染情况和季节变化，选择合适的驱虫药物和驱虫方法。体内驱虫一般每季度进行一次，体外驱虫根据实际情况每月或每两个月进行一次。（二）疾病预防与控制1.卫生消毒制度建立严格的卫生消毒制度，对寄养场所、寄养笼舍、食具、水具等进行定期消毒。消毒频率应根据实际情况确定，一般每周至少进行一次全面消毒，在动物发生疾病或疫情期间，应增加消毒次数。2.隔离措施对新入住的寄养动物进行隔离观察，观察期一般为37天。在隔离期间，密切观察动物的健康状况，如发现异常及时进行诊治和处理。对于患有传染病或疑似传染病的动物，应立即转移至隔离区进行单独隔离治疗，防止疾病传播。3.疫情报告与处理如发现寄养动物发生传染病或疑似传染病，工作人员应立即报告兽医，并按照兽医的建议采取相应的防控措施。及时通知客户，配合相关部门做好疫情的调查、诊断、治疗和防控工作，防止疫情扩散。（三）医疗护理1.兽医配备本公司/组织应配备专业的兽医人员，或与专业的宠物医院建立合作关系，确保在寄养期间能够及时为动物提供医疗服务。兽医人员应具备丰富的临床经验和专业知识，能够熟练处理动物常见疾病和突发状况。2.药品与设备寄养场所应配备必要的常用药品和医疗设备，如体温计、听诊器、注射器、消毒药水、驱虫药、常用抗生素等，以满足动物日常医疗护理的需求。同时，应定期对药品和设备进行检查和更新，确保其质量和性能良好。五、寄养双方权利与义务（一）寄养方权利1.有权了解寄养场所的环境、设施、服务人员等情况，要求本公司/组织提供相关信息。2.有权要求本公司/组织按照约定的服务内容和标准提供寄养服务，保障寄养动物的健康与安全。3.有权对寄养服务过程进行监督，提出意见和建议，如发现问题有权要求本公司/组织及时处理。4.在寄养结束后，有权要求本公司/组织归还寄养动物及相关物品，并核对费用结算情况。（二）寄养方义务1.如实向本公司/组织提供寄养动物的品种、年龄、体重、健康状况、性格特点、病史等详细信息，不得隐瞒或虚报。2.按照约定支付寄养费用，不得拖欠。3.遵守本公司/组织的寄养场所管理制度和相关规定，配合工作人员的工作。4.在寄养期间，如因特殊情况需要变更寄养时间、寄养动物数量或其他服务内容，应提前通知本公司/组织，并协商解决相关事宜。（三）本公司/组织权利1.有权按照约定收取寄养费用。2.有权要求寄养方如实提供寄养动物的相关信息，以便更好地提供服务。3.有权对寄养动物进行必要的管理和护理，如健康检查、疫苗接种、驱虫、医疗护理等，以保障动物的健康与安全。4.在寄养动物出现异常情况或违反寄养场所管理制度时，有权采取相应的措施，如通知兽医诊治、调整寄养安排等。（四）本公司/组织义务1.按照本制度规范和约定的服务内容、标准，为寄养动物提供优质、安全、规范的寄养服务。2.为寄养方提供寄养场所的相关信息，接受寄养方的监督。3.妥善保管寄养动物及相关物品，不得擅自处理或丢失。4.在寄养期间，如发现寄养动物出现健康问题或其他异常情况，应及时通知寄养方，并采取相应的措施进行处理。六、寄养费用管理（一）收费标准1.根据寄养动物的品种、体型大小、寄养时间长短等因素，制定合理的收费标准。收费标准应在公司/组织网站、门店等显著位置公示，确保寄养方清楚了解收费情况。2.对于特殊服务项目，如特殊护理、特殊饮食、特殊训练等，应单独制定收费标准，并在提供服务前告知寄养方。（二）费用结算方式1.寄养费用结算方式分为现金结算、银行转账、电子支付等多种方式，寄养方可以根据自己的需求选择合适的结算方式。2.在寄养结束时，工作人员应及时与寄养方进行费用结算，出具费用清单和发票。如寄养方对费用有疑问，应耐心解释，确保费用结算清晰无误。（三）费用调整1.如因市场行情变化、成本增加等原因需要调整收费标准，本公司/组织应提前公示，并告知寄养方。2.在调整收费标准前，应充分考虑寄养方的意见和建议，确保调整后的收费标准合理、公平。七、投诉处理与争议解决（一）投诉渠道1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、在线投诉平台等，方便寄养方在遇到问题时能够及时向本公司/组织反映。2.在寄养场所显著位置公布投诉渠道信息，确保寄养方能够方便快捷地找到投诉方式。（二）投诉处理流程1.当接到寄养方的投诉后，工作人员应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等，并向投诉人承诺将在规定时间内给予答复。2.对投诉事项进行调查核实，了解事情的详细经过，收集相关证据。如涉及寄养动物健康问题，应及时通知兽医进行诊断和处理。3.根据调查结果，提出处理意见和解决方案，并及时与投诉人沟通反馈。处理意见和解决方案应公平、公正、合理，能够切实解决投诉人提出的问题。4.将投诉处理结果记录在案，定期对投诉处理情况进行总结分析，找出存在的问题和不足，采取有效措施加以改进，避免类似投诉再次发生。（三）争议解决方式1.如寄养双方在寄养服务过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。双方应本着平等、