规范供水管理制度

PAGE规范供水管理制度一、总则（一）目的为加强公司供水管理，确保安全、稳定、优质供水，满足用户需求，依据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本规范。（二）适用范围本规范适用于公司供水系统的规划、设计、建设、运行、维护、管理等全过程。（三）基本原则1.安全第一原则：把保障供水安全作为首要任务，建立健全安全管理制度，确保供水设施安全运行，水质符合国家规定标准。2.优质服务原则：以用户需求为导向，不断提高供水服务质量，提供高效、便捷、文明的服务。3.科学管理原则：运用先进的管理理念、技术和方法，提高供水管理的科学化、规范化水平。4.节能环保原则：推广应用节能技术和设备，降低供水能耗，减少环境污染。二、供水规划与建设（一）规划编制1.根据城市发展总体规划和水资源状况，结合公司发展战略，编制供水专项规划。2.供水规划应包括水源地保护、供水设施布局、供水管网建设、水质保障等内容，确保规划的科学性、合理性和前瞻性。3.供水规划需经相关部门审核批准后实施，并根据实际情况适时进行修订。（二）水源地选择与保护1.严格按照国家有关规定选择安全可靠的水源地，确保水源水质符合国家饮用水卫生标准。2.加强水源地保护，设置明显的保护标识，划定保护范围，采取有效措施防止水源污染。3.定期对水源地进行水质监测，建立水质监测档案，及时掌握水源水质变化情况。（三）供水设施建设1.供水设施建设应符合国家和地方相关标准规范，确保工程质量。2.新建、改建、扩建供水工程，应按照规定办理相关手续，进行环境影响评价等。3.加强供水工程建设过程中的质量监督管理，严格执行工程建设程序，确保工程按时、按质竣工投入使用。三、供水运行管理（一）运行调度1.建立科学合理的运行调度机制，根据供用水情况，合理调配水源，保障供水安全稳定。2.制定供水应急预案，应对突发供水事件，确保在紧急情况下能够迅速采取有效措施，保障居民生活用水和重要用户用水。3.加强与相关部门的沟通协调，及时掌握用水需求变化，优化供水调度方案。（二）水质管理1.建立健全水质管理制度，加强水质监测和检测。2.按照国家规定的水质标准和检测频率，对原水、出厂水、管网水进行检测，确保水质达标。3.加强水质检测设施建设和维护，提高水质检测能力和水平。4.对水质异常情况及时进行分析、处理，并向上级主管部门报告。（三）水压管理1.合理确定供水管网压力，确保用户用水压力稳定。2.定期对供水管网压力进行监测，发现压力异常及时调整。3.加强对水压不足区域的排查和改造，提高供水服务质量。四、供水管网维护与管理（一）管网巡查1.建立供水管网巡查制度，定期对管网进行巡查，及时发现和处理管网故障、漏水等问题。2.巡查人员应熟悉管网分布情况，掌握巡查内容和标准，做好巡查记录。3.加强对管网附属设施的巡查，确保阀门、消火栓等设施完好。（二）管网维护1.制定管网维护计划，定期对管网进行维护保养，包括管道清洗、防腐、维修等。2.对老化、损坏的管网及时进行更新改造，提高管网运行可靠性。3.加强管网维护施工现场管理，设置警示标志，确保施工安全，减少对用户用水的影响。（三）管网信息化管理1.建立供水管网地理信息系统（GIS）和管网运行监测系统，实现管网信息的动态管理。2.利用信息化手段对管网运行数据进行分析，为管网维护、调度等提供决策支持。3.加强管网信息化系统的安全管理，确保数据安全。五、用户服务管理（一）服务窗口建设1.设立供水服务窗口，公开服务内容、标准、流程和收费依据等信息。2.加强服务窗口工作人员培训，提高业务水平和服务意识，为用户提供热情、周到、高效的服务。3.优化服务窗口设施，方便用户办理业务。（二）用户投诉处理1.建立健全用户投诉处理机制，及时受理用户投诉。2.对用户投诉进行认真调查、分析，在规定时间内给予答复和处理。3.定期对用户投诉情况进行统计分析，查找原因，采取措施加以改进，提高服务质量。（三）水费管理1.严格按照国家规定的水价政策和收费标准收取水费，做到计费准确、收费规范。2.加强水费收缴管理，及时催缴欠费，确保水费足额回收。3.定期公布水费收支情况，接受用户监督。六、人员管理（一）人员配备1.根据公司供水管理工作需要，合理配备各类专业技术人员和管理人员。2.明确各岗位人员的职责和任职条件，确保人员素质与工作要求相适应。（二）培训与考核1.制定员工培训计划，定期组织员工参加业务培训，提高员工业务能力和综合素质。2.建立员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力等进行考核评价，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。（三）职业健康与安全1.加强员工职业健康管理，为员工提供必要的劳动保护用品，定期组织员工进行健康体检。2.强化安全生产教育，提高员工安全意识，确保供水