客房保洁员制度规范

PAGE客房保洁员制度规范一、总则（一）目的为了规范客房保洁员的工作流程和标准，确保客房清洁质量，提高客户满意度，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有客房保洁员的工作管理。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及行业相关标准，确保工作合法合规。2.以客户为中心，提供优质、高效、细致的清洁服务。3.注重团队协作，共同完成客房清洁任务。4.持续提升自身业务能力，不断改进工作质量。二、岗位职责（一）日常清洁工作1.每日按照规定的时间和流程对客房进行全面清洁，包括床铺整理、卫生间清洁、家具擦拭、地面吸尘等。2.确保客房内各类物品摆放整齐、有序，符合标准要求。3.及时清理客房内的垃圾和杂物，更换垃圾袋。（二）特殊情况处理1.对于客人提出的特殊清洁需求，应及时响应并尽力满足。2.如发现客房内有损坏物品或异常情况，应及时报告上级并做好记录。（三）配合其他部门工作1.积极配合前台、客房服务中心等部门的工作，及时传递相关信息。2.根据工作安排，协助完成客房的布置、维修等工作。三、工作流程与标准（一）准备工作1.提前领取清洁工具和清洁用品，检查工具是否完好，用品是否齐全。2.了解客房的入住情况，确定清洁顺序。（二）进房程序1.轻轻敲门，通报客房保洁服务，等待客人回应。2.如客人无回应，在确认客房无人后，使用钥匙轻轻打开房门。3.进入客房后，将“正在清洁”牌挂在门把手上。（三）客房清洁步骤1.床铺整理撤下床上的脏布草，放入工作车内的布草袋中。整理床垫，抚平床单褶皱。按照标准规格铺好干净的床单、被套和枕套。2.卫生间清洁先清理垃圾桶，更换垃圾袋。用清洁剂擦拭洗手台、面盆、水龙头、镜子等，确保无污渍、水渍。清洁马桶，包括马桶盖、马桶圈、马桶内壁、马桶底座等，做到无异味、无污渍。擦拭淋浴间的玻璃、水龙头、花洒等，保持淋浴间干净整洁。清洁地面，用拖把拖净卫生间地面，确保无积水。3.家具擦拭依次擦拭客房内的衣柜、书桌、电视柜、椅子等家具表面，去除灰尘和污渍。检查家具表面是否有损坏，如有损坏及时报告。4.地面清洁使用吸尘器吸净客房地面的灰尘、杂物。对于有污渍的地面，使用相应的清洁剂进行擦拭。5.物品整理与补充整理客房内的物品，如茶杯、水杯、纸巾等，确保摆放整齐。检查客房内的一次性用品是否齐全，如缺少及时补充。（四）检查验收1.清洁完成后，保洁员应按照清洁标准对客房进行自我检查。2.如发现问题及时整改，确保客房清洁质量符合要求。3.完成自我检查后，报告上级进行复查，经复查合格后方可离开客房。（五）退房清洁1.在客人退房后，及时进入客房进行全面清洁消毒。2.重点对客房内的卫生间、床铺等进行深度清洁，确保无残留污渍和异味。3.按照规定更换布草和一次性用品。四、清洁用品与工具管理（一）清洁用品采购1.根据客房清洁需求，定期采购合格的清洁用品，确保用品质量符合标准。2.采购的清洁用品应具有环保、安全、无腐蚀性等特点。（二）清洁用品储存1.设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风。2.清洁用品应分类存放，标识清晰，便于取用。3.定期检查清洁用品的保质期，及时清理过期用品。（三）清洁工具使用与维护1.保洁员应正确使用清洁工具，避免因使用不当造成工具损坏。2.定期对清洁工具进行清洁、保养，确保工具完好可用。3.对于损坏的清洁工具，应及时报告并进行维修或更换。五、安全与卫生管理（一）安全操作规范1.保洁员在工作过程中应注意安全，正确使用清洁工具和清洁用品，避免发生安全事故。2.如使用电器设备，应严格按照操作规程进行操作，防止触电事故。3.在清洁高处时，应使用合适的登高设备，并确保设备稳固，防止摔倒。（二）卫生消毒要求1.严格按照卫生消毒标准对客房进行清洁消毒，确保客房卫生达标。2.对客房内的卫生间、床铺、家具等重点部位进行定期消毒。3.清洁消毒用品应符合卫生标准，避免对客人造成健康危害。（三）个人卫生要求1.保洁员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤换工作服。2.工作时应佩戴口罩、手套等防护用品，防止交叉感染。六、培训与考核（一）培训计划1.制定定期的培训计划，包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等。2.培训内容应根据实际工作需求和行业发展进行更新和调整。（二）培训方式1.采用集中培训、现场指导、线上学习等多种方式进行培训，提高培训效果。2.邀请专业讲师进行培训，分享先进的清洁技术和管理经验。（三）考核制度1.建立完善的考核制度，定期对保洁员的工作表现进行考核。2.考核内容包括清洁质量、工作效率、服务态度、安全卫生等方面。3.根据考核结果进行奖惩，激励保洁员不断提高工作质量。七、员工纪律与行为规范（一）考勤制度遵守1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。（二）工作纪律要求1.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在客房内闲聊、玩手机等。2.尊重客人隐私，不得随意翻动客人物品。3.不得私自使用客房内的设施设备。（三）行为规范准则1.着装整齐、规范，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。2.对待客人热情、礼貌周到，使用文明用语。3.团结同事，互帮互助，共同营造良好工作氛围。八、奖惩制度（一）奖励机制1.对于工作表现优秀、清洁质量高、客户满意度高的保洁员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。（二）惩罚措施1.对于违反制度规范、工作质量不达标的保洁员，给予批评教