门警对讲制度规范标准

PAGE门警对讲制度规范标准一、总则（一）目的为了加强公司安全防范工作，规范门警对讲系统的使用与管理，确保人员、车辆及物资的安全有序进出，特制定本制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于公司所有办公区域、生产车间、仓库及其他相关场所的门警对讲系统。（三）基本原则1.安全第一原则：确保门警对讲系统正常运行，有效防范各类安全风险，保障公司人员和财产安全。2.规范操作原则：严格按照本制度规定的流程和标准使用门警对讲系统，确保操作准确、规范。3.责任明确原则：明确各部门及人员在门警对讲系统使用与管理中的职责，做到责任到人。二、门警对讲系统概述（一）系统组成门警对讲系统主要由门口主机、室内分机、管理中心机、电源、网络设备等部分组成。门口主机安装在各出入口，用于识别人员身份、呼叫室内分机及与管理中心机通信；室内分机安装在各办公室、值班室等场所，用于接收门口主机呼叫、与门口人员通话及实现其他功能；管理中心机安装在公司安保部门，用于对整个门警对讲系统进行集中管理和监控；电源为系统提供稳定的电力支持；网络设备用于实现系统各部分之间的数据传输。（二）系统功能1.访客呼叫功能：访客可通过门口主机呼叫室内分机，与被访人员进行通话，经被访人员确认后可开启门禁进入。2.住户呼叫功能：住户可通过室内分机呼叫门口主机，实现与门口人员的通话及开门操作。3.管理中心呼叫功能：管理中心机可呼叫各门口主机和室内分机，实现对各出入口的远程监控和指挥。4.密码开锁功能：住户可在室内分机上设置密码，通过输入密码开启门禁。5.刷卡开锁功能：住户和授权人员可通过刷卡开启门禁。6.远程开门功能：在特殊情况下，管理中心可通过网络远程开启指定出入口的门禁。7.记录查询功能：系统可记录所有呼叫、开门等操作信息，管理人员可通过管理中心机或相关软件进行查询。三、使用人员职责（一）安保人员职责1.负责门警对讲系统的日常巡检，确保系统设备正常运行，发现问题及时报告并协助维修。2.接听门口主机呼叫，准确传达访客信息给被访人员，并按照规定程序进行开门操作。3.对进出人员、车辆进行登记和检查，确保符合公司安全规定。4.协助管理中心处理各类紧急情况，如报警、异常呼叫等。（二）室内使用人员职责1.及时接听门口主机呼叫，确认访客身份后，按照规定程序决定是否开门。2.不得随意将室内分机借给他人使用，不得擅自更改系统设置。3.发现门警对讲系统异常时，及时通知安保人员或相关部门。（三）管理中心人员职责1.负责门警对讲系统的日常管理和监控，对各出入口的人员、车辆进出情况进行实时查看。2.处理各类呼叫信息，协调解决访客与被访人员之间的问题。3.定期对系统记录进行备份和整理分析，为安全管理提供数据支持。4.制定和完善门警对讲系统应急预案，组织相关人员进行演练。四、操作流程（一）访客呼叫流程1.访客到达公司门口，按下门口主机上的呼叫按钮。2.门口主机自动呼叫室内分机，同时显示访客图像（如有）。3.室内分机响起铃声，使用人员接听后，门口主机屏幕上显示访客信息。4.使用人员询问访客身份及来访事由，确认后按下室内分机上的开门按钮，门口主机开启门禁，访客可进入。如使用人员拒绝访客进入，应告知访客原因。（二）住户呼叫流程1.住户在室内需要外出时，按下室内分机上的开门按钮。2.门口主机收到信号后，开启门禁，住户可出门。（三）管理中心呼叫流程1.管理中心人员如需与门口人员或室内使用人员通话，按下管理中心机上相应的呼叫按钮。2.门口主机或室内分机响起铃声，对方接听后，管理中心人员可与其进行通话，传达相关信息或指令。（四）密码开锁流程1.住户在室内分机上设置密码后，可在需要开门时，按下室内分机上的密码开锁按钮。2.输入正确密码后，门口主机开启门禁。（五）刷卡开锁流程1.住户或授权人员持有效卡片靠近门口主机刷卡区域。2.门口主机识别卡片信息后，开启门禁。（六）远程开门流程1.在特殊情况下，管理中心人员通过网络远程操作，输入指定出入口的编号和开门密码（如有）。2.系统验证通过后，远程开启该出入口的门禁。五、系统维护与管理（一）日常巡检1.安保人员每日对门警对讲系统设备进行巡检，检查设备外观是否完好，线路连接是否正常，按键是否灵敏等。2.检查门口主机、室内分机、管理中心机等设备的显示屏、指示灯是否正常显示，如有异常及时记录并报告。（二）故障维修1.当发现门警对讲系统出现故障时，使用人员应及时通知安保人员或相关部门。2.安保人员接到故障报告后，应详细记录故障现象，并尽快联系专业维修人员进行维修。3.维修人员在维修过程中，应做好维修记录，包括故障原因、维修时间、更换部件等信息。4.维修完成后，应进行测试，确保系统恢复正常运行，并由使用人员签字确认。（三）设备保养1.定期对门警对讲系统设备进行清洁，使用干净柔软的布擦拭设备表面，避免使用湿布或含有腐蚀性的清洁剂。2.对设备的按键、显示屏等部位进行检查，如有磨损或损坏及时更换。3.按照设备使用说明书的要求，定期对系统软件进行升级，确保系统功能的正常运行和安全性。（四）数据管理1.管理中心人员应定期对门警对讲系统的记录数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并妥善保管。2.对备份数据进行分类整理，建立相应的档案，以便查询和追溯。3.根据公司安全管理需要，对系统记录数据进行分析，提取有价值的信息，为安全决策提供支持。六、安全保密规定（一）系统安全1.严禁私自拆卸、改装门警对讲系统设备，不得擅自更改系统设置和程序。2.加强对系统网络安全的管理，设置防火墙、密码等安全防护措施，防止网络攻击和数据泄露。3.定期对系统进行安全漏洞检测和修复，确保系统安全稳定运行。（二）信息保密1.门警对讲系统涉及的人员信息、呼叫记录、开门记录等属于公司保密信息，未经授权不得泄露。2.管理中心人员和其他相关人员在工作中应严格遵守保密规定，不得将系统信息用于非工作目的。3.如因工作需要查阅系统信息，应按照规定程序进行申请和审批，并在查阅过程中做好记录。七、培训与考核（一）培训1.公司应定期组织门警对讲系统使用人员进行培训，培训内容包括系统操作流程、安全规定、维护知识等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保使用人员熟悉系统功能和操作方法。3.新入职员工应在入职后一周内接受门警对讲系统相关培训，并经考核合格后方可上岗操作。（二）考核1.建立门警对讲系统使用人员考核制度，定期对使用人员的操作技能、安全意识、工作态度等进行考核。2.考核内容包括系统操作准确性、故障处理能力、信息保密执行情况等。3.对考核不合格的人员，应进行补考或再次培训，直至考核合格为止。对多次考核不合格的人员，应调整其工作岗位。八、应急处理（一）应急预案制定1.管理中心应制定门警对讲系统应急预案，明确在系统故障、紧急呼叫、安全事件等情况下的应急处理流程和责任分工。2.应急预案应定期进行修订和完善，确保其有效性和可操作性。（二）应急演练1.公司应定期组织门警对讲系统应急演练，演练内容包括系统故障模拟、紧急呼叫处理、安全事件应急处置等。2.通过应急演练，检验应急预案的可行性，提高使用人员的应急处理能力和协同配合能力。3.演练结束后，应对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行改进。（三）应急处理流程1.当门警对讲系统出现故障时，安保人员应立即按照应急预案采取临时应急措施，如手动开启门禁、设置临时通信方式等，确保人员和车辆的正常进出。2.同时，迅速通知维修人员进行抢修，尽快恢复系统正常运行。3.在紧急呼叫或安全事件发生时，使用人员应立即向管理中心报告，管理中心人员按照应急预案组织相关人员进行处置，如报警、疏散人员、封锁现