isv管理规范制度

PAGEisv管理规范制度一、总则（一）目的本规范制度旨在加强对ISV（独立软件开发商）的管理，规范ISV与本公司/组织的合作行为，确保双方合作的顺利开展，保障公司/组织的合法权益，促进业务的健康发展。（二）适用范围本规范制度适用于与本公司/组织建立合作关系的所有ISV，包括但不限于ISV开发的软件产品、解决方案在公司/组织内部的应用、推广、维护等相关活动。（三）基本原则1.合法合规原则ISV的所有活动必须遵守国家法律法规以及相关行业标准，不得从事任何违法违规行为。2.诚实守信原则双方应秉持诚实守信的态度，履行各自的承诺和义务，确保合作的公平、公正、公开。3.合作共赢原则通过建立良好的合作机制，实现ISV与公司/组织的优势互补，共同推动业务发展，达成合作共赢的目标。二、ISV准入管理（一）资质审核1.ISV应具备合法有效的营业执照、软件著作权登记证书、相关行业资质证书等基本资质文件，并在有效期内。2.审核ISV的技术团队实力，包括核心技术人员的专业背景、工作经验、技术能力等，确保其具备开发符合公司/组织需求软件产品或解决方案的能力。3.考察ISV的信誉状况，通过查询信用记录、行业口碑等方式，了解其是否存在不良信用记录或商业纠纷。（二）产品评估1.ISV提供的软件产品应满足公司/组织业务需求，具备良好的功能完整性、稳定性、易用性和安全性。2.对软件产品进行技术评估，包括架构设计、代码质量、性能指标等方面，确保其符合行业最佳实践和技术发展趋势。3.评估软件产品的知识产权状况，确保不存在侵权行为，且ISV拥有合法的自主知识产权。（三）合作意向沟通1.在准入过程中，与ISV进行充分的合作意向沟通，明确双方的权利义务、合作模式、合作期限、服务内容等关键事项。2.要求ISV提交详细的合作方案，包括产品介绍、实施计划、售后服务承诺等，以便公司/组织进行全面评估。3.对于通过准入审核的ISV，签订正式的合作协议，明确双方的合作关系和具体条款。三、ISV合作过程管理（一）项目管理1.ISV应按照项目管理的标准流程，制定详细的项目计划，包括项目进度安排、里程碑设定、任务分配等，并提交给公司/组织审核。2.在项目实施过程中，ISV应定期向公司/组织汇报项目进展情况，及时沟通解决项目中出现的问题，确保项目按时、按质、按量完成。3.公司/组织有权对项目实施过程进行监督和检查，ISV应积极配合，提供必要的项目文档和数据。（二）质量控制1.ISV应建立完善的质量管理体系，确保软件产品或解决方案的开发过程符合质量管理标准，如ISO9001等。2.公司/组织有权要求ISV对软件产品进行质量测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，ISV应提供详细的测试报告。3.对于测试过程中发现的质量问题，ISV应及时进行整改，直至达到公司/组织的质量要求。（三）知识产权管理1.ISV应确保其提供的软件产品或解决方案不侵犯任何第三方的知识产权，如发现侵权行为，由ISV承担全部法律责任。2.在合作过程中产生的知识产权归属问题，应在合作协议中明确约定，确保公司/组织的合法权益得到保障。3.ISV应妥善保管与项目相关的知识产权文件，如软件源代码、技术文档等，按照公司/组织的要求进行归档和管理。（四）数据安全管理1.ISV应高度重视数据安全，采取有效的技术和管理措施，保护公司/组织的数据安全，防止数据泄露、篡改等安全事件的发生。2.在涉及数据访问、处理、存储等环节，ISV应遵守公司/组织的数据安全规定，如进行数据加密、用户认证等操作。3.如发生数据安全事故，ISV应立即采取应急措施，并及时向公司/组织报告，配合公司/组织进行调查和处理。四、ISV服务管理（一）售后服务承诺1.ISV应在合作协议中明确承诺提供优质的售后服务，包括软件产品的维护、升级、故障排除等。2.售后服务应设立专门的响应渠道，确保公司/组织在遇到问题时能够及时联系到ISV的技术支持人员。3.ISV应制定售后服务流程和标准，确保服务的高效、规范。（二）服务响应时间1.对于一般性问题，ISV的技术支持人员应在[具体时长]内响应公司/组织的请求。2.对于紧急问题，ISV应提供7×24小时的应急响应服务，确保在最短时间内解决问题，减少对公司/组织业务的影响。（三）服务质量评估1.公司/组织定期对ISV的服务质量进行评估，评估指标包括服务响应时间、问题解决率、客户满意度等。2.根据评估结果，对表现优秀的ISV给予表彰和奖励，对服务质量不达标的ISV提出整改要求，如多次整改仍不合格，可终止合作关系。五、ISV变更管理（一）合作内容变更1.如ISV需要变更合作协议中的合作内容，如软件产品功能、服务范围、合作期限等，应提前[具体时长]书面通知公司/组织。2.变更申请应详细说明变更的原因、内容、对公司/组织业务的影响以及相应的应对措施等，经公司/组织审核同意后方可实施。（二）人员变更1.ISV的核心技术人员或关键岗位人员发生变更时，应提前告知公司/组织，并确保新人员具备相应的能力和经验，能够继续履行合作职责。2.公司/组织有权对人员变更进行评估，如认为变更可能对合作产生不利影响，可要求ISV采取相应的补救措施或不同意变更。（三）公司/组织内部变更1.如公司/组织内部的业务需求、使用环境等发生变更，可能影响与ISV的合作时，公司/组织应及时通知ISV，并共同协商解决方案。2.在变更过程中，双方应密切配合，确保软件产品或解决方案能够适应新的需求和环境。六、ISV监督与考核（一）监督机制1.公司/组织建立对ISV的日常监督机制，定期或不定期对ISV的合作行为、项目进展、服务质量等进行检查和监督。2.监督方式包括但不限于现场检查、文档审查、数据统计分析、用户反馈收集等，确保监督的全面性和有效性。（二）考核指标与方法1.制定明确的ISV考核指标体系，包括项目完成情况、质量指标、服务满意度、知识产权管理、数据安全管理等方面。2.采用定量与定性相结合的考核方法，对各项考核指标进行评分，根据综合得分对ISV进行排名和评价。（三）考核结果应用1.根据考核结果，对表现优秀的ISV给予表彰和奖励，如增加合作项目、提供优惠政策等。2.对考核不合格的ISV，发出书面整改通知，要求其限期整改。如在规定期限内未能达到考核要求，公司/组织有权采取警告、罚款、暂停合作直至终止合作等措施。七、ISV退出管理（一）主动退出1.ISV如需主动退出与公司/组织的合作关系，应提前[具体时长]书面通知公司/组织，并说明退出原因。2.在退出前，ISV应完成所有未完成的项目任务，清理相关数据和文档，确保公司/组织的业务不受影响。3.双方应按照合作协议的约定，进行资产清算、费用结算等工作，妥善处理善后事宜。（二）被动退出1.如因ISV违反法律法规、合作协议约定或出现严重质量问题、服务问题等，公司/组织有权决定终止与ISV的合作关系，ISV应无条件接受。2.被动退出时，ISV应承担因其违约行为给公司/组织造成的全部损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、声誉损失等。3.公司/组织有权要求ISV立即停止相关业