网格监督员制度规范

PAGE网格监督员制度规范一、总则（一）目的为加强公司/组织管理，规范网格监督员工作行为，提高工作效率和质量，确保各项工作任务的有效落实，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有网格监督员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业相关标准，确保工作合法合规。2.公正公平原则：对待工作任务和监督对象一视同仁，公正公平地履行职责。3.高效务实原则：以提高工作效率为目标，注重工作实际效果，务实开展各项工作。4.责任明确原则：明确网格监督员的工作职责和责任，确保工作任务落实到人。二、网格监督员职责（一）信息收集与反馈1.负责收集所在网格内的各类信息，包括但不限于社情民意、安全隐患、环境卫生、公共设施状况等。2.及时将收集到的信息进行整理、分析，并反馈给相关部门或负责人，确保信息的准确性和时效性。（二）监督检查1.按照规定的标准和要求，对网格内的各项工作进行定期或不定期的监督检查，如对环境卫生、安全生产、市场秩序等方面的检查。2.对发现的问题及时记录，并督促相关责任单位或个人进行整改，跟踪整改情况直至问题解决。（三）协调沟通1.协调网格内各相关部门、单位之间的工作关系，促进信息共享和协作配合。2.及时向居民宣传公司/组织的政策、法规和工作要求，解答居民的疑问，收集居民的意见和建议，维护良好的工作秩序和社区和谐。（四）应急处置1.在网格内发生突发事件或紧急情况时，及时到达现场，了解情况并采取相应的应急措施。2.协助相关部门做好应急处置工作的协调和配合，保障居民生命财产安全和社会稳定。三、工作流程（一）信息收集流程1.日常巡查：网格监督员按照规定的巡查路线和时间，对网格进行巡查，通过实地查看、询问居民等方式收集信息。2.信息记录：将收集到的信息详细记录在专用的工作手册或电子表格中，包括信息来源、发现时间、具体内容等。3.信息整理：对记录的信息进行分类整理，分析信息的性质和重要程度。4.信息反馈：对于一般性信息，及时反馈给相关部门或负责人；对于重要信息或紧急情况，应立即报告上级领导，并跟踪反馈处理结果。（二）监督检查流程1.制定检查计划：根据工作任务和要求，制定详细的监督检查计划，明确检查的内容、标准、时间和方式等。2.实施检查：按照检查计划，对网格内的相关工作进行实地检查，对照标准逐一核实。3.问题记录：对检查中发现的问题进行详细记录，包括问题描述、发现地点、责任单位或个人等。4.下达整改通知：对于存在问题的责任单位或个人，下达整改通知书，明确整改要求和期限。5.整改跟踪：定期对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效整改。如整改不到位，应再次督促整改，并记录相关情况。6.结果反馈：将监督检查结果及整改情况反馈给相关部门和领导，作为工作考核和决策的依据。（三）协调沟通流程1.明确沟通事项：确定需要协调沟通的事项和对象，了解沟通的目的和要求。2.组织沟通会议：根据沟通事项的性质和涉及范围，组织相关部门、单位或人员召开沟通会议，介绍情况，明确任务，协调各方意见。3.记录沟通内容：对沟通会议的内容进行详细记录，形成会议纪要，明确各方达成的共识和工作安排。4.跟踪落实：按照会议纪要的要求，跟踪各项工作的落实情况，及时协调解决出现的问题。5.反馈沟通结果：将沟通协调的结果反馈给相关部门和领导，确保信息畅通。（四）应急处置流程1.事件报告：在网格内发生突发事件或紧急情况时，网格监督员应立即向公司/组织应急指挥中心报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围及初步情况等。2.现场处置：迅速到达现场，了解事件具体情况，采取必要的应急措施，如疏散群众、设置警戒区域、协助救援等，确保现场秩序稳定，避免事件进一步扩大。3.信息收集与传递：在现场及时收集相关信息，如事件原因、伤亡情况、损失情况等，并迅速传递给应急指挥中心，为指挥决策提供依据。4.协助救援：配合相关专业救援队伍开展救援工作，提供必要的协助和支持，如引导救援车辆、提供现场信息等。5.后续跟踪：事件处理完毕后，跟踪事件的后续情况，如恢复重建、调查处理结果等，并及时向应急指挥中心报告。四、工作纪律（一）遵守工作时间网格监督员应严格遵守公司/组织规定的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应按照规定办理请假手续。（二）认真履行职责1.严格按照制度规范和工作流程开展工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.对工作中发现的问题要及时处理，不得隐瞒不报或拖延处理。（三）保守工作秘密1.对在工作中获取的各类信息和资料要严格保密，不得泄露给无关人员。2.妥善保管工作中使用的文件、资料、工具等，防止丢失或损坏。（四）廉洁自律1.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受被监督对象的礼品、宴请或其他不正当利益。2.公正廉洁地履行职责，维护公司/组织的良好形象。五、培训与考核（一）培训1.定期组织网格监督员参加业务培训，培训内容包括法律法规、行业标准、工作技能、沟通技巧等方面，提高网格监督员的综合素质和业务能力。2.根据工作实际需要，适时开展专项培训，针对特定的工作任务或问题进行深入讲解和指导。3.鼓励网格监督员自主学习，提供相关的学习资料和资源，支持其不断提升自身业务水平。（二）考核1.建立科学合理的考核机制，对网格监督员的工作业绩、工作态度、工作纪律等方面进行全面考核。2.考核方式包括日常工作检查、定期述职、居民满意度调查等。3.根据考核结果，对表现优秀的网格监督员进行表彰和奖励，对不称职的网格监督员进行批评教育、调整岗位或辞退等处理。