车站保洁员工制度规范

PAGE车站保洁员工制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范车站保洁员工的工作行为，确保车站环境整洁、卫生，为旅客提供舒适、便捷的出行环境，同时保障车站运营的正常秩序，维护公司良好形象。2.适用范围本制度适用于公司所有在车站从事保洁工作的员工。3.基本原则遵守国家法律法规及相关行业标准，依法依规开展保洁工作。以旅客需求为导向，提供优质、高效的保洁服务。注重团队协作，各岗位之间密切配合，共同完成车站保洁任务。持续改进工作方法和流程，提高保洁工作质量和效率。二、岗位职责1.保洁主管岗位职责负责车站保洁工作的整体规划与组织实施，制定详细的工作计划和工作流程，并确保各项工作按计划有序进行。组织保洁员工的培训与考核，提高员工的业务技能和服务意识，定期对员工工作表现进行评估，激励员工积极工作。负责与车站管理部门、其他运营单位及相关部门的沟通协调，及时了解车站运营情况和旅客需求，合理安排保洁资源，确保保洁工作与车站整体运营相适应。监督检查保洁工作质量，定期巡查车站各区域的环境卫生状况，及时发现并解决存在的问题，对不符合标准的工作及时进行纠正和整改。负责保洁工具、设备及清洁用品的管理，合理配置资源，定期检查和维护工具、设备，确保其正常使用，做好清洁用品的采购、库存管理和发放工作。负责处理保洁工作中的突发事件和旅客投诉，及时采取有效措施解决问题，并向上级领导汇报处理情况。参与制定保洁工作的应急预案，组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力。2.区域保洁员岗位职责负责所分配区域的日常保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清理、垃圾清运等，确保各区域环境整洁、卫生，达到规定的卫生标准。按照规定的工作流程和操作规范进行保洁作业，严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和设备，确保工作安全、高效。及时清理旅客丢弃的垃圾，保持垃圾桶、垃圾袋的清洁，做到日产日清，定期对垃圾桶进行消毒处理，防止异味和细菌滋生。注意观察所负责区域的设施设备状况，发现损坏或异常情况及时报告上级主管，并协助做好维修和保养工作。积极配合其他岗位的工作，如在客流高峰时段协助维护秩序、引导旅客等，为旅客提供必要的帮助和服务。做好工作记录，记录每天的工作内容、工作时间、发现的问题及处理情况等，以便于工作总结和分析。遵守车站的各项规章制度，服从工作安排，按时完成工作任务，不得无故旷工或迟到早退。三、工作流程与标准1.班前准备提前到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作牌，整理好个人仪容仪表。到工具房领取所需的保洁工具和清洁用品，检查工具是否完好，用品数量是否充足。与上一班保洁员进行工作交接，了解上一班工作情况及遗留问题，交接内容包括：各区域卫生状况、设备设施运行情况、旅客反馈问题等，并填写工作交接记录。2.候车区域保洁流程与标准地面清洁先用扫帚清扫地面垃圾、杂物，然后用湿拖把拖地，去除地面污渍，最后用干拖把擦干地面，确保地面无垃圾、无污渍、无水渍，光亮整洁。清洁过程中注意避让旅客，避免影响旅客通行。座椅及扶手清洁用干净的抹布擦拭座椅表面灰尘、污渍，擦拭扶手时要注意擦拭扶手的各个部位，包括扶手的上下表面、侧面等，确保座椅和扶手干净整洁。定期对座椅进行消毒处理，预防疾病传播。垃圾桶清理及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，无垃圾外溢。每天至少对垃圾桶进行一次消毒，使用专用的消毒清洁剂，按照规定的比例稀释后进行擦拭消毒。门窗玻璃清洁先用湿布擦拭门窗玻璃表面灰尘，然后用玻璃清洁剂喷洒在玻璃上，再用干净的抹布擦拭，使玻璃光亮透明，无污渍、无水痕。定期对门窗玻璃进行深度清洁，确保玻璃内外整洁。3.卫生间保洁流程与标准便池清洁先用刷子蘸取适量的清洁剂刷洗便池内壁，去除污垢和异味，然后用清水冲洗干净，确保便池无污渍、无异味。定期对便池进行消毒处理，使用含氯消毒剂按照规定的浓度进行喷洒消毒，消毒后用清水冲洗干净。洗手台清洁用湿布擦拭洗手台台面，去除水渍和污渍，并擦拭水龙头、洗手液盒等设施，保持洗手台干净整洁。清理洗手台下的杂物，确保地面无积水、无垃圾。地面清洁用湿拖把拖地，去除地面水渍和污渍，然后用干拖把擦干地面，保持卫生间地面干燥、清洁，无异味。定期对卫生间地面进行消毒，使用专用的地面消毒剂进行喷洒消毒。垃圾桶清理及时清理卫生间垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，无垃圾外溢。每天至少对垃圾桶进行一次消毒，使用专用的消毒清洁剂擦拭消毒。通风换气定时打开卫生间的通风设备，保持空气流通，减少异味和细菌滋生。定期检查通风设备的运行情况，确保其正常工作。4.站台保洁流程与标准地面清洁列车进站前，对站台地面进行全面清扫，清除垃圾、杂物等，列车出站后，及时清理站台上的水渍、污渍等。用湿拖把拖地，去除地面灰尘和污渍，然后用干拖把擦干地面，确保站台地面干净、整洁，无垃圾、无水渍。座椅及设施清洁擦拭站台座椅、栏杆、指示牌等设施表面的灰尘和污渍，保持设施干净整洁。定期对站台设施进行消毒处理，预防疾病传播。垃圾桶清理及时清理站台上的垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，无垃圾外溢。每天至少对垃圾桶进行一次消毒，使用专用的消毒清洁剂擦拭消毒。轨道区域清洁（在确保安全的前提下）清理轨道区域的杂物、垃圾等，保持轨道区域整洁。定期对轨道区域进行巡检，发现问题及时报告相关部门。5.垃圾清运流程与标准垃圾收集按照规定的时间和路线，及时收集各区域的垃圾，将垃圾装入垃圾袋或垃圾桶内，确保垃圾不散落。收集过程中注意保持周边环境整洁，避免对旅客造成影响。垃圾运输将收集的垃圾运输至指定的垃圾处理地点，运输过程中要确保垃圾密封，防止异味散发和垃圾泄漏。定期对垃圾运输车辆进行清洁和消毒，保持车辆卫生。垃圾处理将垃圾运至垃圾处理场后，按照相关规定进行分类处理，确保垃圾得到妥善处置。配合垃圾处理场工作人员做好垃圾交接工作，记录垃圾处理情况。四、工作纪律1.遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、脱岗或串岗。2.严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。3.工作期间要坚守岗位，认真履行职责，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如聊天、玩手机、打瞌睡等。4.注意言行举止，文明礼貌待人，不得与旅客发生争吵或冲突。对待旅客的询问和要求要热情耐心解答，积极提供帮助。5.爱护车站的公共设施和保洁工具、设备，不得随意损坏或挪用。如发现设施设备损坏应及时报告并协助维修，正确使用保洁工具和设备，定期进行维护保养，延长其使用寿命。6.保守公司机密，不得泄露车站运营情况、旅客信息及公司内部管理等相关信息。7.团结协作，与同事之间相互配合，共同完成保洁工作任务。不得搬弄是非、挑拨离间，维护良好的工作氛围。五、安全与卫生管理1.安全管理加强安全意识教育，提高保洁员工的安全防范能力，确保工作过程中的人身安全。严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和设备，避免因操作不当引发安全事故。例如，使用电器设备时要注意用电安全，防止触电；使用清洁剂时要注意防护，避免接触皮肤和眼睛。在进行高处作业、危险区域作业等特殊作业时，必须采取相应的安全防护措施，并在有专人监护的情况下进行作业。定期检查保洁工具和设备的安全性能，发现问题及时维修或更换，确保工具和设备处于良好运行状态。注意观察工作环境中的安全隐患，如地面湿滑、设施设备故障等，及时采取措施消除隐患，并向上级报告。2.卫生管理严格按照卫生标准和工作流程进行保洁作业，确保车站各区域环境整洁、卫生达标。加强对清洁用品的管理，正确使用各类清洁剂、消毒剂等，避免因使用不当造成环境污染或对人体健康造成危害。定期对保洁工具、设备及工作区域进行清洁消毒，防止细菌滋生和传播。例如，每周对拖把、扫帚等工具进行清洗消毒，每月对垃圾运输车辆进行全面消毒。做好个人卫生防护，工作时佩戴口罩、手套等防护用品，避免直接接触垃圾和污染物。工作结束后及时洗手、更换工作服，保持个人清洁卫生。积极配合车站相关部门做好卫生检查和评估工作，对提出的问题及时整改，不断提高卫生管理水平。六、培训与考核1.培训管理制定系统的培训计划，根据保洁员工的岗位需求和业务水平，定期组织开展各类培训活动，包括业务技能培训、安全知识培训、服务意识培训等。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保培训效果。培训内容要注重实用性和针对性，使员工能够掌握实际工作所需的知识和技能。定期邀请专业人员进行培训指导，如邀请清洁用品供应商的技术人员讲解清洁剂的正确使用方法，邀请安全专家进行安全知识培训等，提高培训的专业性和权威性。建立培训档案，记录员工的培训情况，包括培训时间、培训内容、考核成绩等，以便于跟踪员工的学习进度和培训效果。2.考核管理制定科学合理的考核标准，对保洁员工的工作表现进行定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律、团队协作等方面。考核方式可采用日常检查、定期评估、旅客满意度调查等多种形式相结合，全面客观地评价员工的工作表现。设立明确的考核等级，如优秀、良好、合格、不合格，并根据考核结果给予相应的奖励和处罚。对考核