规范化小区评分制度

PAGE规范化小区评分制度一、总则（一）目的为加强小区管理，提升小区品质，保障居民的合法权益，营造安全、舒适、整洁、文明的居住环境，特制定本规范化小区评分制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于本公司管理的所有住宅小区。（三）基本原则1.公平公正原则：评分过程和结果应客观、公正，不受任何因素干扰，确保所有小区在统一标准下接受评价。2.全面覆盖原则：涵盖小区管理的各个方面，包括环境卫生、安全保卫、设施设备维护、绿化养护、社区文化建设等，全面评估小区管理水平。3.持续改进原则：通过评分发现问题，及时整改，不断完善小区管理工作，持续提升小区品质。二、评分内容及标准（一）环境卫生（30分）1.公共区域清洁（15分）小区道路、广场、楼道等公共区域每日清扫，无明显杂物、污渍，保持干净整洁，得1015分。公共区域每周进行一次深度清洁，包括楼梯扶手、电梯轿厢等擦拭，得510分。发现公共区域有垃圾堆积、污水横流等现象，每次扣25分。2.垃圾分类与处理（10分）按照当地垃圾分类标准，设置合理的垃圾分类投放点，并有明显标识，得35分。垃圾做到日产日清，分类收集、运输，得35分。定期对垃圾分类情况进行检查和宣传引导，居民垃圾分类知晓率和参与率达到一定比例，得2分。每降低10%，扣1分。3.环境卫生设施维护（5分）垃圾桶、果皮箱等环卫设施完好无损，定期清洗消毒，摆放整齐，得35分。发现环卫设施损坏未及时维修或更换，每个扣1分。（二）安全保卫（30分）1.人员出入管理（8分）小区出入口设置岗亭，实行24小时值班制度，对进出人员、车辆进行登记和询问，得46分。对访客进行有效核实和登记，引导其前往被访住户，得24分。发现未按规定进行人员出入登记，每次扣12分。2.巡逻防控（10分）制定详细的巡逻计划，保安人员定时巡逻，白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次，得46分。巡逻记录完整，对发现的问题及时报告和处理，得35分。因巡逻不到位导致小区内发生治安案件，每次扣510分。3.车辆管理（8分）小区内车辆停放有序，有明显的停车标识和标线，得46分。对进出小区的车辆进行登记，引导其按规定停放，得24分。发现车辆乱停乱放现象，及时进行劝阻和纠正，每处扣1分。4.安全设施设备（4分）：小区内消防设施、监控设备等安全设施设备完好有效，定期进行检查和维护，得34分。发现安全设施设备损坏未及时修复，每项扣1分。（三）设施设备维护（20分）1.房屋及共用部位维护（8分）房屋外观整洁，无明显破损、脱落等现象，得46分。共用部位如屋顶、外墙、楼梯间等定期检查，发现问题及时维修，得24分。因房屋及共用部位维护不善导致居民投诉，每次扣12分。2.共用设施设备运行（8分）小区内供水、供电、供气、排水等共用设施设备正常运行，无故障停水、停电等现象，得46分。电梯定期维护保养，运行平稳，有安全检验合格标志，得24分。发现共用设施设备故障未及时修复，每次扣24分。3.设施设备维护记录（4分）：建立完善的设施设备维护档案，记录维护时间、内容、维修人员等信息，得34分。记录不完整或缺失，每次扣1分。（四）绿化养护（10分）1.绿化布局与景观效果（4分）小区绿化布局合理，乔、灌、草搭配得当，景观效果良好，得23分。定期对绿化进行修剪、整形，保持植物形态美观，得12分。2.绿化养护管理（4分）根据不同季节和植物生长特点，进行浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，得23分。绿化区域无明显杂草、死株，得12分。3.绿化设施维护（得分）：绿化设施如围栏、花架等完好无损，定期进行维护，得12分。发现绿化设施损坏未及时维修，每项扣1分。（五）社区文化建设（10分）1.社区文化活动开展（5分）定期组织开展各类社区文化活动，如文艺演出、体育比赛、亲子活动等，丰富居民业余生活，得35分。活动内容贴近居民需求，参与人数达到一定比例，得23分。2.社区宣传与沟通（3分）利用小区公告栏、微信群等渠道，及时发布小区管理信息、通知等，得12分。定期收集居民意见和建议，及时回复和处理，得12分。3.社区精神文明建设（2分）：小区内居民文明素质较高，邻里关系和谐，无明显不文明行为，得12分。发现不文明行为未及时制止，每次扣1分。三、评分方式（一）日常检查1.公司成立专门的评分小组，定期对各小区进行日常检查。检查人员应熟悉评分标准，严格按照标准进行检查。2.日常检查采用实地查看、查阅资料、询问居民等方式，全面了解小区管理情况。3.检查人员应如实记录检查情况，发现问题及时拍照或录像，并详细记录问题所在位置、问题描述等信息。（二）居民满意度调查1.每季度开展一次居民满意度调查，采用问卷调查、电话访谈等方式，广泛征求居民对小区管理的意见和建议。2.居民满意度调查内容包括环境卫生、安全保卫、设施设备维护、绿化养护、社区文化建设等方面，以及居民对小区管理整体满意度评价。3.根据居民满意度调查结果，计算居民满意度得分。居民满意度得分=（满意票数+较满意票数×0.8）÷总票数×100%。（三）综合评分计算1.每月对各小区进行综合评分，综合评分=日常检查得分×[X]%+居民满意度调查得分×[X]%。2.日常检查得分根据当月日常检查情况，按照评分标准进行打分后计算平均值。3.居民满意度调查得分根据每季度居民满意度调查结果进行计算。四、评分结果应用（一）排名与公示1.每月将各小区综合评分结果进行排名，并在公司内部进行公示。2.公示期为[X]个工作日，公示期间接受小区居民和员工的监督。如有异议，可在公示期内向公司提出申诉。（二）奖励与惩罚1.奖励对综合评分排名前[X]的小区，给予一定的奖励，如颁发“优秀管理小区”称号、奖金、物资奖励及员工表彰等。对在小区管理工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励，如颁发“优秀员工”称号、奖金等。2.惩罚对综合评分排名后[X]的小区，公司将下达整改通知书，要求小区管理团队限期整改。整改期满后，对仍未达到要求的小区，公司将采取进一步措施，如扣减管理费用、更换小区管理团队等。对在小区管理工作中存在严重问题，导致居民投诉较多、社会影响较大的小区，公司将严肃追究相关人员责任。（三）持续改进1.根据评分结果，分析各小区管理工作中存在的问题和不足，制定针对性的改进措施。2.各小区管理团队应根据公司要求，认真落实改进措施，不断提升小区管理水平。