客户品鉴酒制度规范

PAGE客户品鉴酒制度规范一、总则1.目的为了规范公司客户品鉴酒的管理，确保品鉴酒的使用安全、合理、高效，提升客户对公司产品的认知和满意度，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于公司内部涉及客户品鉴酒使用、管理的所有部门和人员。3.基本原则（1）合法合规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保品鉴酒的采购、储存、使用等环节合法合规。（2）质量保障原则：选用符合质量标准的品鉴酒，保证其品质优良，能够真实反映公司产品特点。（3）规范管理原则：建立健全品鉴酒管理流程，明确各环节职责，实现规范化、标准化管理。（4）节约高效原则：合理控制品鉴酒的使用量，提高使用效率，避免浪费。二、职责分工1.销售部门（1）负责收集客户对品鉴酒的反馈信息，及时向相关部门反馈客户需求和意见。（2）根据业务需要，合理申请品鉴酒的使用数量，并配合做好品鉴酒的发放和使用记录。2.市场部门（1）制定品鉴酒的市场推广计划，明确品鉴酒在各类市场活动中的使用场景和目标客户群体。（2）协助销售部门进行品鉴酒的发放和使用，确保品鉴酒在市场活动中发挥有效作用。3.采购部门（1）按照公司要求，负责品鉴酒的采购工作，选择具有良好信誉和资质的供应商。（2）确保采购的品鉴酒符合质量标准和公司规定，严格把控采购成本。4.仓储部门（1）负责品鉴酒的入库、储存和保管工作，确保品鉴酒的安全存放，防止变质、损坏等情况发生。（2）建立完善的品鉴酒库存台账，定期盘点库存，保证账实相符。5.财务部门（1）负责品鉴酒相关费用的核算和报销管理，严格审核费用支出的合理性和合规性。（2）对品鉴酒的成本进行分析和控制，为公司决策提供财务数据支持。6.法务部门（1）对品鉴酒制度规范进行合法性审查，确保制度符合法律法规要求。（2）协助处理与品鉴酒相关的法律事务，防范法律风险。三、品鉴酒采购管理1.供应商选择（1）采购部门应通过多种渠道收集品鉴酒供应商信息，建立供应商名录。（2）对供应商进行评估，评估内容包括供应商的资质、信誉、产品质量、价格、售后服务等方面。（3）选择具有良好口碑、产品质量可靠、价格合理的供应商作为长期合作对象，并签订采购合同。2.采购流程（1）销售或市场部门根据业务需求，填写品鉴酒采购申请单，注明采购品种、数量、规格等信息。（2）采购申请单经部门负责人审核后，提交给采购部门。（3）采购部门根据采购申请单，向选定的供应商发出采购订单，明确采购要求和交货时间。（4）供应商按照采购订单要求，将品鉴酒送达公司指定地点。仓储部门负责对到货的品鉴酒进行验收，核对数量、规格、质量等是否与采购订单一致。（5）验收合格后，仓储部门办理入库手续，并将入库信息反馈给采购部门和财务部门。四、品鉴酒储存管理1.储存环境要求（1）设立专门的品鉴酒仓库，仓库应保持干燥、通风、阴凉，温度和湿度适宜。（2）仓库内配备必要的消防设备和防盗设施，确保品鉴酒的储存安全。（3）品鉴酒应分类存放，不同品牌、规格、批次的品鉴酒应分开存放，并做好标识。2.库存管理（1）仓储部门建立详细的品鉴酒库存台账，记录品鉴酒的入库、出库、库存数量、批次等信息。（2）定期对品鉴酒进行盘点，确保账实相符。如发现账实不符，应及时查明原因并进行处理。（3）根据销售和市场活动的需求预测，合理控制品鉴酒的库存水平，避免积压或缺货。五、品鉴酒发放管理1.发放流程（1）销售或市场部门根据业务需要，填写品鉴酒发放申请单，注明发放对象、品种、数量等信息。（2）发放申请单经部门负责人审核后，提交给仓储部门。（3）仓储部门根据发放申请单，核实库存情况，如库存充足，则办理出库手续，并将品鉴酒发放给申请部门。（4）申请部门在收到品鉴酒后，应及时安排专人负责保管和使用，并做好发放记录。2.发放记录发放记录应包括发放日期、发放对象、品种、数量、发放人、领取人等信息，确保发放过程可追溯。六、品鉴酒使用管理1.使用场景（1）客户拜访：在与客户面对面沟通交流时，向客户提供品鉴酒，展示公司产品特色。（2）市场活动：如新品发布会、展会、品鉴会等活动中，用于吸引客户关注，提升品牌知名度。（3）商务宴请：在商务宴请场合，适当提供品鉴酒，增进与客户的感情。2.使用规范（1）使用人员应严格按照规定的使用场景和标准使用品鉴酒，不得擅自改变用途或超量使用。（2）在客户品鉴过程中，应向客户详细介绍品鉴酒的特点、口感、酿造工艺等信息，引导客户正确品鉴。（3）使用后的品鉴酒包装、瓶身等应妥善保管，不得随意丢弃或损坏。3.费用管理（1）品鉴酒的采购费用、运输费用、仓储费用等应纳入公司成本核算，严格按照财务制度进行报销。（2）销售或市场部门应在每次使用品鉴酒后，及时填写费用报销单，附上相关发票、发放记录等凭证，经部门负责人审核后，提交给财务部门报销。七、品鉴酒回收管理1.回收范围对于在市场活动、商务宴请等场合未完全饮用的品鉴酒，应进行回收。2.回收流程（1）使用部门在活动结束后，及时将未饮用的品鉴酒整理收集，并填写品鉴酒回收清单，注明回收品种、数量、回收日期等信息。（2）回收清单经部门负责人审核后，提交给仓储部门。（3）仓储部门对回收的品鉴酒进行验收，核对数量、规格等是否与回收清单一致。验收合格后，办理入库手续，并更新库存台账。八、品鉴酒质量监控1.定期抽检（1）质量部门定期对库存和使用中的品鉴酒进行质量抽检，抽检内容包括酒的外观、香气、口感、酒精度等指标。（2）抽检结果应记录在案，如发现质量问题，应及时通知采购部门和相关供应商进行处理。2.客户反馈处理对于客户反馈的品鉴酒质量问题，销售部门应及时收集整理，并反馈给质量部门。质量部门应进行调查分析，采取相应的措施进行处理，如退换货、补偿等，并将处理结果及时反馈给客户。九、监督与考核1.内部监督（1）公司内部设立监督小组定期对品鉴酒的采购、储存、发放、使用、回收等环节进行监督检查，确保制度执行到位。（2）监督小组应定期向公司管理层汇报监督检查情况，对发现的问题及时提出整改意见。2.考核机制（1）将品鉴酒管理工作纳入部门和个人绩效考核体系，对在品鉴酒管理工作中表现优秀的部门和个人进