110工作规范制度

PAGE110工作规范制度一、总则（一）目的为了规范110接处警工作，提高公安机关快速反应和应急处置能力，维护社会治安秩序，保障人民群众生命财产安全，依据相关法律法规，制定本工作规范制度。（二）适用范围本制度适用于各级公安机关110报警服务台及各警种、各部门在接警、处警工作中的行为规范。（三）基本原则1.快速反应原则：对各类警情做到及时受理、快速处置，最大限度地减少危害后果。2.依法处置原则：严格依照法律、法规和规章的规定进行接处警工作，确保执法公正、规范。3.服务群众原则：牢固树立宗旨意识，热情为群众服务，积极解决群众的实际困难。二、接警工作规范（一）接警受理1.110报警服务台实行24小时值班制度，随时接受群众报警、求助和投诉。2.接警人员应当使用规范的文明用语，主动向报警人问明案（事）件的主要情况，如时间、地点、人物、事件经过、后果等，并做好记录。3.对于报警内容不清的，接警人员应当主动引导报警人详细说明情况，不得推诿、敷衍。（二）警情分类1.刑事案件：指触犯刑法，构成犯罪的案件，如杀人、抢劫、盗窃、诈骗等。2.治安案件：指违反治安管理法律法规，依法应当受到治安处罚的案件，如殴打他人、寻衅滋事、赌博等。3.灾害事故：指火灾、交通事故、爆炸、中毒等造成人员伤亡和财产损失的事故。4.求助：指群众遇到危难，需要公安机关提供紧急救助的情况，如走失、溺水、自杀等。5.投诉：指群众对公安机关及其人民警察的违法违纪行为进行的举报和控告。（三）警情记录1.接警人员应当准确、详细地记录警情信息，包括报警时间、报警人姓名、联系方式、案（事）件发生地点、简要情况等。2.对于重大、紧急警情，应当立即向带班领导报告，并做好续报工作，直至警情处置完毕。3.警情记录应当妥善保管，以备查阅。三、处警工作规范（一）处警指令下达1.接警人员接到警情后，应当根据警情性质、规模和危害程度，立即下达处警指令。2.处警指令应当明确处警单位、处警人员数量、携带装备等要求，并告知处警人员现场情况和注意事项。（二）处警人员要求1.着装规范：处警人员应当按照规定着装，携带必要的警械、武器和通讯工具。2.快速反应：接到处警指令后，应当迅速赶赴现场，不得拖延。3.文明执法：处警人员应当严格依法履行职责，文明执法，不得粗暴对待当事人。（三）现场处置1.到达现场：处警人员到达现场后，应当立即表明身份，了解现场情况，采取必要的措施保护现场。2.调查取证：对案件进行调查取证，收集相关证据材料，询问当事人、证人，制作询问笔录等。3.制止违法犯罪行为：对于正在实施的违法犯罪行为，应当立即予以制止，依法采取强制措施。4.救助伤员：对受伤人员应当及时进行救助，通知急救中心前来救治。5.疏导群众：对现场围观群众进行疏导，维护现场秩序，防止事态扩大。（四）案件移交1.对于不属于本警种管辖的案件，应当及时移交有管辖权的警种或部门处理，并做好交接手续。2.在案件移交过程中，应当向接收单位详细介绍案件情况，提供相关证据材料。四、信息反馈与报告制度（一）信息反馈1.处警人员在处警过程中，应当及时将现场情况反馈给110报警服务台，包括案件进展、处理结果等。2.110报警服务台应当对处警情况进行跟踪，及时了解案件处理情况，并向报警人反馈。（二）报告制度1.对于重大、紧急警情和有较大社会影响的案件，处警单位应当及时向上级公安机关报告。2.报告内容应当包括警情发生时间、地点、简要情况、已采取的措施、处理结果等。3.上级公安机关应当对下级公安机关的报告情况进行审核，对重大问题及时进行研究和决策。五、装备管理与使用规范（一）装备配备1.110报警服务台及各警种、各部门应当按照规定配备必要的接处警装备，如通讯设备、警械、武器等。2.装备应当定期进行维护、保养，确保性能良好，随时能够投入使用。（二）装备使用管理1.接处警人员应当严格按照规定使用装备，不得擅自转借、挪用、损坏装备。2.在使用装备过程中，应当做好记录，包括使用时间、地点、原因、使用人员等。3.装备使用完毕后，应当及时归还，并进行清理、检查。六、培训与考核制度（一）培训制度1.各级公安机关应当定期组织110接处警人员进行业务培训，提高接处警人员的业务素质和技能水平。2.培训内容应当包括法律法规、接处警业务知识、应急处置技能等。3.培训方式可以采用集中培训、岗位练兵、案例分析等多种形式。（二）考核制度1.建立健全110接处警人员考核制度，对接处警人员的工作业绩、业务能力、服务质量等进行考核。2.考核结果应当与接处警人员的奖惩、晋升等挂钩。3.通过考核，发现问题及时进行整改，不断提高110接处警工作水平。七、监督与投诉处理制度（一）监督制度1.建立健全110接处警工作监督机制，加强对接处警工作的全程监督。2.监督内容包括接警受理、处警指令下达、现场处置、信息反馈等环节。3.可以通过内部监督、群众监督、社会监督等多种方式，确保接处警工作规范、公正、高效。（二）投诉处理1.110报警服务台应当设立专门的投诉受理渠道，及时受理群众对110接处警工作的投诉。2.对于群众投诉，应当认真调查核实，依法依规处理，并及时将处理结果反馈给投诉人。3.对投诉查证属实且情节严