志愿服务制度制度规范

PAGE志愿服务制度制度规范一、总则（一）目的为了规范本公司/组织的志愿服务活动，弘扬志愿精神，促进志愿服务事业的健康发展，增强公司/组织的社会责任感，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部及参与本公司/组织志愿服务活动的所有人员。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿服务活动应基于个人意愿，不得强迫或变相强迫他人参与。2.无偿奉献原则：志愿服务是一种无偿的公益行为，旨在为社会和他人提供帮助，不得从中谋取私利。3.平等尊重原则：志愿者与服务对象之间应相互尊重，平等相待，不得歧视或侮辱服务对象。4.诚实守信原则：志愿者应诚实守信，如实提供个人信息和服务情况，不得虚假承诺或隐瞒重要信息。5.安全第一原则：在志愿服务活动中，应始终将志愿者和服务对象的安全放在首位，采取必要的安全措施，确保活动安全进行。二、志愿服务组织管理（一）志愿服务管理机构1.设立志愿服务管理委员会（以下简称“管委会”），作为公司/组织志愿服务活动的决策和管理机构。管委会成员由公司/组织高层管理人员、相关部门负责人及志愿者代表组成。2.管委会职责：制定和修订公司/组织志愿服务制度规范；审议志愿服务活动计划和预算；协调解决志愿服务活动中的重大问题；监督志愿服务活动的实施情况；对表现优秀的志愿者和志愿服务团队进行表彰和奖励。（二）志愿服务工作部门1.设立志愿服务工作部门（以下简称“工作部”），作为公司/组织志愿服务活动的具体执行部门。工作部成员由专职工作人员和志愿者组成。2.工作部职责：负责志愿服务活动的策划、组织和实施；招募、培训和管理志愿者；与服务对象和相关单位进行沟通协调；建立志愿服务档案，记录志愿者的服务情况；对志愿服务活动进行总结和评估。三、志愿者招募与注册（一）招募渠道1.公司/组织内部公告：通过公司/组织内部网站、公告栏等渠道发布志愿服务活动信息，招募志愿者。2.社交媒体平台：利用微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台发布招募信息，扩大招募范围。3.合作单位推荐：与相关单位、社区、学校等建立合作关系，通过合作单位推荐招募志愿者。4.线下活动招募：在公司/组织内部及周边社区、学校等地举办志愿服务活动招募宣传活动，现场招募志愿者...（二）招募条件1.年满[具体年龄]周岁，具有完全民事行为能力；2.具备与志愿服务活动相适应的基本素质和能力；3.遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度；4.具有奉献精神，愿意为社会和他人提供帮助；5.身体健康，能够胜任志愿服务工作。（三）注册流程1.申请人填写《志愿者注册申请表》，提交个人基本信息、志愿服务意向等相关材料。2.工作部对申请人提交的材料进行审核，审核通过后为申请人注册成为志愿者，并发放志愿者证。3.志愿者证是志愿者身份的唯一标识，志愿者应妥善保管，不得转借他人。四、志愿者培训（一）培训目的通过培训，使志愿者了解志愿服务的宗旨、理念和相关知识，掌握志愿服务技能和方法，提高志愿者的服务水平和综合素质。（二）培训内容1.志愿服务基础知识：包括志愿服务的定义、历史、意义、基本原则等。2.服务技能培训：根据不同的志愿服务项目，进行相应的服务技能培训，如关爱老人服务技能、环保宣传技能、义务献血技能等。3.沟通技巧培训：提高志愿者与服务对象沟通交流的能力，学会倾听、理解和尊重服务对象的需求。4.团队协作培训：培养志愿者的团队意识和协作能力，使其能够在志愿服务活动中与其他志愿者密切配合。5.安全知识培训：包括志愿服务活动中的安全注意事项、应急处理方法等，确保志愿者在服务过程中的人身安全。（三）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者进行集中培训，邀请专家学者、资深志愿者等进行授课。2.在线培训：利用网络平台，提供在线培训课程，方便志愿者随时随地进行学习。3.实地培训：在志愿服务活动现场，由经验丰富的志愿者对新志愿者进行实地指导和培训。五、志愿服务活动实施（一）活动策划1.工作部根据社会需求、公司/组织发展战略和志愿者意愿，制定志愿服务活动计划。2.活动计划应包括活动主题、时间、地点、内容、参与人员、预算等详细信息，并报管委会审批。3.在活动策划过程中，应充分考虑服务对象的需求和实际情况，确保活动具有针对性和实效性。（二）活动组织1.工作部按照活动计划，组织志愿者开展志愿服务活动。在活动组织过程中，应明确各志愿者的职责和分工，确保活动有序进行。2.为志愿者提供必要的服务保障，如交通、餐饮、保险等。3.在活动现场，设立明显的标识和引导牌，方便服务对象和志愿者参与活动。4.安排专人负责活动的安全管理工作，确保活动现场的秩序和安全。（三）活动记录1.志愿者在服务过程中，应认真填写《志愿服务记录手册》，记录服务时间、服务内容、服务对象等相关信息。2.工作部安排专人负责收集和整理志愿者的服务记录，建立志愿服务档案，并定期进行更新和维护。3.志愿服务档案应包括志愿者的基本信息、培训记录、服务记录、表彰奖励记录等内容，作为志愿者考核和表彰的重要依据。六、志愿服务激励与表彰（一）激励措施1.对表现优秀的志愿者，在公司/组织内部给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.在公司/组织内部选拔优秀志愿者代表，参与公司/组织的重要活动和决策，为志愿者提供更多的发展机会。3.为志愿者提供培训、学习、交流等方面的支持，帮助志愿者提升自身素质和能力。4.在志愿者申请公司/组织内部岗位时，同等条件下优先录用。（二）表彰方式1.定期评选优秀志愿者、优秀志愿服务团队，并进行表彰大会。2.在公司/组织内部网站、公告栏等显著位置公示优秀志愿者和优秀志愿服务团队名单，进行宣传和推广。3.通过社交媒体平台，对优秀志愿者和优秀志愿服务团队的事迹进行报道，扩大影响力。七、志愿服务监督与评估（一）监督机制1.管委会定期对志愿服务活动进行监督检查，确保活动符合相关法律法规和公司/组织的制度规范。2.工作部设立志愿服务监督热线和邮箱，接受志愿者、服务对象和社会公众的监督和投诉。3.对违反志愿服务制度规范的行为，及时进行调查处理，并根据情节轻重给予相应的处罚。（二）评估体系1.建立志愿服务活动评估体系，对志愿服务活动的实施效果、服务质量、社会影响等进行全面评估。2.评估指标包括服务对象满意度测评、志愿者反馈意见、社会媒体报道等。3.根据评估结果，总结经验教训，不断改进志愿服务活动的组织和实施方式