辽源工商窗口制度规范

PAGE辽源工商窗口制度规范一、总则（一）目的为了加强辽源工商窗口的管理，规范窗口工作人员的行为，提高服务质量和效率，优化营商环境，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于辽源工商窗口全体工作人员及在窗口办理各类工商业务的单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家有关工商行政管理的法律法规、规章和政策，确保各项业务办理合法合规。2.公正公平原则对待所有办事对象一视同仁，公正、公平地处理各类业务，维护市场主体的合法权益。3.高效便民原则简化办事流程，提高工作效率，为办事对象提供便捷、高效的服务，减少办事时间和成本。4.服务至上原则以办事对象的需求为导向，增强服务意识，提升服务水平，树立良好的工商窗口形象。二、窗口工作人员行为规范（一）职业道德1.爱岗敬业热爱工商窗口工作，具有强烈的责任心和使命感，认真履行工作职责。2.诚实守信秉持诚实守信的原则，如实告知办事对象相关信息，不隐瞒、不欺诈。3.廉洁奉公严格遵守廉洁自律的各项规定，严禁利用职务之便谋取私利，杜绝收受礼品、礼金等行为。4.团结协作加强与同事之间的沟通协作，形成工作合力，共同完成各项工作任务。（二）工作纪律1.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，严格遵守考勤制度。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，保持良好的工作秩序。3.遵守请销假制度，请假需提前按规定办理手续，确保工作不受影响。4.严格遵守保密制度，不得泄露在工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。（三）服务规范1.着装规范统一着装，保持服装整洁、得体，佩戴工作牌，展示良好的职业形象。2.语言规范使用文明、规范、礼貌的语言与办事对象交流，热情接待，耐心解答问题，不得使用生硬、冷漠、歧视性语言。3.行为规范站立服务，主动迎接办事对象，引导办事对象到相应窗口办理业务；为办事对象提供必要的帮助和指导，不得推诿、刁难办事对象。三、业务办理规范（一）登记注册业务1.受理对办事对象提交的登记注册申请材料进行认真审查，符合受理条件的，予以受理，并出具受理通知书；不符合受理条件的，一次性告知办事对象需要补正的材料。2.审核按照登记注册的相关规定和标准，对申请材料进行严格审核，重点审查材料的真实性、合法性、完整性。对审核中发现的问题，及时与办事对象沟通，要求其作出说明或补充材料。3.核准根据审核意见，对符合登记注册条件的申请予以核准，颁发营业执照等相关证照；对不符合条件的，不予核准，并书面说明理由。4.发照及时通知办事对象领取营业执照等证照，告知其相关注意事项。（二）企业年度报告公示业务1.宣传告知通过多种渠道向企业宣传年度报告公示制度，告知企业年度报告的时间、方式、内容等要求。2.指导填报为企业提供年度报告填报指导，帮助企业准确填写相关信息。对企业在填报过程中遇到的问题，及时给予解答。3.审核公示对企业提交的年度报告进行审核，确保报告内容真实、准确。审核通过后，及时将企业年度报告信息进行公示。（三）商标注册业务1.咨询解答为申请人提供商标注册相关法律法规、政策及程序等方面的咨询服务，解答申请人的疑问。2.申请受理对申请人提交的商标注册申请材料进行形式审查，符合受理条件的，予以受理；不符合条件的，告知申请人不予受理的理由。3.形式审查对受理的商标注册申请材料进行详细的形式审查，检查材料是否齐全、规范，签字盖章是否完整等。4.实质审查及后续流程将经过形式审查的申请材料提交至商标审查部门进行实质审查，根据审查结果进行异议裁定、注册公告等后续流程，并及时向申请人反馈进展情况。（四）其他业务1.按照相关规定和流程，规范办理各类涉企行政许可、备案、监管等其他工商业务，确保业务办理的准确性和及时性。2.建立业务办理台账，对各类业务的办理情况进行详细记录，便于查询和统计分析。四、政务公开规范（一）公开内容1.工商窗口的工作职责、办事流程、办事依据、办事期限、收费标准等信息。2.各类工商业务的申请材料清单、示范文本。3.企业年度报告公示信息、商标注册信息等相关业务办理结果。4.工商行政管理部门出台的涉及企业和群众利益的政策文件。（二）公开方式1.在工商窗口显著位置设置政务公开栏，张贴公开内容。2.利用辽源工商行政管理部门官方网站、微信公众号等网络平台，及时发布政务公开信息。3.印制政务公开宣传手册，向办事对象免费发放。（三）公开程序1.信息收集由相关业务科室负责收集需要公开的信息，并进行整理和审核。2.信息发布审核通过的信息按照规定的公开方式及时进行发布，确保信息的准确性和时效性。3.信息更新根据法律法规、政策变化及工作实际情况，及时更新政务公开内容。五、投诉处理规范（一）投诉渠道1.在工商窗口设置投诉意见箱，公开投诉电话、电子邮箱等投诉渠道。2.在辽源工商行政管理部门官方网站上公布投诉方式。（二）投诉受理1.对办事对象的投诉进行及时受理，记录投诉内容、投诉人基本信息等相关情况。2.属于工商窗口职责范围内的投诉，予以受理；不属于工商窗口职责范围的，告知投诉人向相关部门反映。（三）投诉处理1.对受理的投诉进行调查核实，通过查阅资料、询问当事人等方式，查明事实真相。2.根据调查结果，依法依规作出处理决定。对投诉属实的，责令相关工作人员立即整改，并将处理结果及时反馈给投诉人；对投诉不属实的，向投诉人说明情况。3.建立投诉处理档案，对投诉处理过程和结果进行详细记录，以备查阅。六、监督检查规范（一）内部监督1.成立内部监督小组，定期对工商窗口的工作进行检查，重点检查工作人员的行为规范、业务办理情况、政务公开情况等。2.建立工作人员绩效考核制度，将工作纪律、服务质量、业务办理效率等纳入考核内容，根据考核结果进行奖惩。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过问卷调查、召开座谈会等方式，广泛征求办事对象和社会各界对工商窗口工作的意见和建议。2.对办事对象的意见和建议进行认真梳理和分析，及时改进工作中存在问题，不断提升服务水平。七、培训与考核规范（一）培训1.定期组织窗口工作人员参加业务培训，培训内容包括法律法规、业务知识、服务技能等方面。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高培训的针对性和实效性。3.鼓励工作人员自主学习，通过在线学习平台、业务书籍等方式不断提升自身素质。（二）考核1.建立科学合理的考核指标体系，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核等，日常考核主要记录工作人员的日常工作