规范社区网格管理制度

PAGE规范社区网格管理制度一、总则（一）目的为了加强社区治理，提高社区服务水平，提升居民生活质量，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本社区实际情况，制定本规范社区网格管理制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有网格管理工作，包括但不限于网格划分、网格员职责、工作流程、考核评价等方面。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，充分发挥网格员作用，为居民提供优质、高效、便捷的服务。2.精细化管理原则：将社区划分为若干个网格，实现网格内人、地、物、事、组织等要素的精准管理。3.协同合作原则：加强社区各部门、社会组织、居民之间的协同合作，形成工作合力。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保网格管理工作合法合规。二、网格划分（一）划分依据根据社区人口规模、地域面积、居民分布等因素，将社区划分为若干个网格，每个网格覆盖一定数量的居民。（二）划分标准1.人口规模：每个网格人口数量原则上控制在[X]人左右。2.地域面积：每个网格地域面积根据实际情况合理确定，确保网格员能够有效覆盖。3.居民分布：充分考虑居民居住集中程度、楼院分布等因素，确保网格划分科学合理。（三）网格调整随着社区发展和居民需求变化，适时对网格进行调整，确保网格管理工作的有效性和适应性。三、网格员职责（一）信息采集1.负责采集网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等。2.及时更新居民信息，确保信息的准确性和完整性。3.收集网格内各类事件信息，如安全隐患、矛盾纠纷、环境卫生等，并及时上报。（二）政策宣传1.向居民宣传国家法律法规、方针政策和社区规章制度。2.开展各类主题宣传活动，提高居民的法律意识、文明素质和参与社区治理的积极性。（三）矛盾调解1.及时发现并调解网格内居民之间的矛盾纠纷，做到小事不出网格，大事不出社区。2.协助社区相关部门处理重大矛盾纠纷，做好协调沟通工作。（四）安全隐患排查1.定期对网格内的安全隐患进行排查，包括消防、燃气、电气等方面。2.督促居民整改安全隐患，确保居民生命财产安全。（五）环境卫生监督1.监督网格内环境卫生状况，及时发现并上报环境卫生问题。2.协助社区开展环境卫生整治活动，引导居民养成良好的卫生习惯。（六）社区服务代办1.为居民提供各类社区服务代办事项，如办理证件、申请救助等。2.协助居民解决生活中遇到的困难和问题，提供必要的帮助和支持。四、工作流程（一）信息收集1.网格员通过日常巡查、居民反映、信息平台等渠道收集各类信息。2.对收集到的信息进行整理、分类和分析，确保信息的真实性和有效性。（二）问题上报1.对于一般性问题，网格员能够当场解决的，应及时处理，并做好记录。2.对于无法当场解决的问题，网格员应填写问题上报单，详细描述问题情况，及时上报社区网格管理中心。（三）任务分配1.社区网格管理中心接到网格员上报的问题后，根据问题性质和职责分工，将任务分配给相关部门或人员。2.明确任务完成时限和要求，确保问题得到及时处理。（四）处理反馈1.相关部门或人员接到任务后，应按照要求及时处理问题，并将处理结果反馈给社区网格管理中心。2.社区网格管理中心对处理结果进行审核，如不符合要求，应及时要求相关部门或人员重新处理。（五）跟踪回访1.网格员对已处理的问题进行跟踪回访，了解问题解决情况，确保居民满意。2.对居民不满意的问题，应及时上报社区网格管理中心，重新协调处理。五、考核评价（一）考核主体成立社区网格管理考核评价小组，负责对网格员的工作进行考核评价。考核评价小组由社区领导、网格管理中心工作人员、居民代表等组成。（二）考核内容1.工作任务完成情况：主要考核网格员信息采集、政策宣传、矛盾调解、安全隐患排查、环境卫生监督、社区服务代办等工作任务的完成情况。2.居民满意度：通过问卷调查、居民评议等方式，了解居民对网格员工作的满意度。3.工作纪律：考核网格员遵守工作纪律、按时上下班、请假制度等情况。（三）考核方式1.日常考核：由社区网格管理中心工作人员对网格员的日常工作进行检查和记录，作为考核的重要依据。2.定期考核：每月或每季度对网格员的工作进行一次集中考核，考核评价小组根据日常考核情况和居民满意度调查结果，对网格员进行综合评价。3.年终考核：每年年底对网格员的工作进行全面考核，根据全年考核结果，评选出优秀网格员，并进行表彰奖励。（四）结果运用1.与绩效挂钩：将网格员的考核结果与绩效奖金挂钩，激励网格员积极工作，提高工作质量。2.晋升依据：考核结果作为网格员晋升、评优评先的重要依据。3.培训参考：根据考核结果，分析网格员存在的问题和不足，有针对性地开展培训，提高网格员的业务能力和综合素质。六、培训与发展（一）培训目标通过培训，提高网格员的业务能力和综合素质，使其能够更好地履行职责，为居民提供优质服务。（二）培训内容1.法律法规培训：学习国家法律法规、社区规章制度等，增强网格员的法律意识。2.业务知识培训：包括信息采集、政策宣传、矛盾调解、安全隐患排查、环境卫生监督、社区服务代办等方面的业务知识。3.沟通技巧培训：提高网格员与居民沟通交流的能力，更好地了解居民需求，解决居民问题。4.应急处置培训：学习应对突发事件的处置方法和技巧，提高网格员的应急处置能力。（三）培训方式1.集中培训：定期组织网格员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.在线学习：利用网络平台，为网格员提供在线学习资源，方便网格员随时随地学习。3.实地观摩：组织网格员到其他优秀社区进行实地观摩学习，借鉴先进经验和做法。4.案例分析：通过分析实际工作中的案例，提高网格员解决问题的能力。（四）职业发展1.建立网格员职业发展通道，为网格员提供晋升机会。2.鼓励网格员参加各类培训和学习，提升自身业务能力和综合素质。3.对表现优秀的网格员，给予表彰奖励，并在社区内进行宣传推广。七、资源保障（一）人员保障1.根据社区网格管理工作需要，合理配备网格员数量，确保每个网格有专人负责。2.加强网格员队伍建设，通过招聘、选拔等方式，吸引优秀人才加入网格员队伍。（二）经费保障1.社区设立网格管理专项经费，用于网格员的薪酬待遇、培训费用、办公设备购置等方面。2.积极争取上级部门的支持，拓宽经费来源渠道，确保网格管理工作的顺利开展。（三）技术保障1.建立社区网格管理信息平台，实现信息采集、问题上报、任务分配、处理反馈等工作的信息化管理。2.配备必要的办公设备，如电脑、打印机、手机等，为网格员开展工作提供便利条件。（四）制度保障1.完善社区网格管理制度，明确各部门、各岗位的职责和工作流程，确保网格管理工作有章可循。2.加强制