局新媒体制度规范

PAGE局新媒体制度规范一、总则（一）目的为加强本局新媒体工作的规范化管理，充分发挥新媒体在信息传播、政务公开、服务群众、宣传推广等方面的作用，提升本局的社会形象和影响力，结合本局实际，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本局各部门及全体工作人员在新媒体平台上的信息发布、互动交流、运营管理等活动。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和互联网相关规定，确保新媒体运营活动合法合规。2.真实性原则：发布的信息内容真实、准确、客观，不得发布虚假、误导性信息。3.时效性原则：及时发布各类信息，确保信息的时效性和价值。4.服务性原则：以服务群众为宗旨，积极回应社会关切，提供优质高效的服务。5.安全性原则：加强新媒体账号及信息安全管理，防止信息泄露和网络安全事故。二、新媒体平台管理（一）平台设立与备案1.根据工作需要，经局领导批准后设立本局官方新媒体平台，包括但不限于微信公众号、微博账号、抖音账号、政务客户端等。2.按照相关规定，及时向主管部门进行新媒体平台的备案登记，确保平台合法运营。（二）账号管理1.新媒体账号实行专人负责制，明确账号管理人员及其职责。2.账号管理人员应妥善保管账号密码等信息，不得擅自将账号转借他人使用。3.因工作变动等原因需要更换账号管理人员时，应及时办理账号交接手续，并做好相关信息的变更登记。（三）平台维护与更新1.定期对新媒体平台进行维护，确保平台的正常运行，及时修复出现的故障和问题。2.根据工作需要和用户需求，不断优化平台界面和功能，提升用户体验。3.按照规定的时间和频率更新平台内容，保持平台的活跃度和吸引力。三、信息发布管理（一）发布内容审核1.建立严格的信息发布审核机制，所有拟发布的信息必须经审核通过后方可发布。2.信息发布审核流程一般包括部门初审、分管领导审核、主要领导审批等环节。3.审核人员应认真审查信息内容，确保信息符合法律法规、政策要求及本制度规定，避免出现敏感信息、错误信息、违规信息等。（二）内容分类与发布要求1.政策法规类：准确发布国家和地方的相关政策法规文件，做好解读和宣传工作。2.工作动态类：及时发布本局的工作进展、重要活动、工作成果等信息，突出工作亮点和特色。3.服务信息类：提供各类政务服务指南、办事流程、咨询电话等信息，方便群众办事。4.互动交流类：积极回应群众的咨询、投诉、建议等，做好互动交流工作，维护良好的网络舆论环境。5.发布要求：信息内容应语言规范、表述清晰、图文并茂，注重时效性和可读性。严格控制信息字数和图片数量，确保信息简洁明了。（三）信息发布时间与频率1.根据不同类型信息的特点和受众需求，合理安排信息发布时间。2.重要信息应及时发布，确保第一时间传达给公众。3.定期发布工作动态类信息，保持平台的活跃度。4.互动交流类信息应及时回复，提高群众满意度。四、互动交流管理（一）留言回复1.安排专人负责查看新媒体平台上的留言信息，及时进行回复。2.对于群众的咨询，应准确、详细地给予解答；对于投诉和建议，应认真记录并及时反馈处理结果。3.回复留言应使用文明、规范的语言，体现良好的服务态度。（二）评论管理1.加强对新媒体平台评论区的管理，引导公众理性评论，营造积极健康的舆论氛围。2.对于不当评论，应及时进行删除或屏蔽，并向评论者说明原因。3.对于涉及本局工作的负面评论，应及时进行调查核实，并根据情况进行回应和处理。（三）线上线下互动活动1.根据工作需要和群众需求，适时开展线上线下互动活动，如直播访谈、在线投票、线下体验活动等。2.活动策划应精心组织，提前做好宣传推广和准备工作，确保活动顺利进行。3.活动结束后，及时总结经验，做好活动效果评估和反馈工作。五、安全管理（一）网络安全1.建立健全网络安全管理制度，加强对新媒体平台的网络安全防护措施。2.定期进行网络安全检查和风险评估，及时发现并处理安全隐患。3.加强对账号密码、服务器等关键信息的安全管理，防止信息泄露和被攻击。（二）信息安全1.严格遵守信息保密制度，确保发布信息不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私。2.对涉及敏感信息的发布和处理，应按照相关规定进行审批和管理。3.加强对信息存储设备的管理，定期进行数据备份，防止数据丢失。六、监督与考核（一）监督机制1.建立新媒体工作监督机制，定期对各部门新媒体工作开展情况进行检查和监督。2.通过后台数据分析、用户反馈等方式，及时发现新媒体工作中存在的问题，并督促整改。3.对违反本制度规定的行为，及时进行纠正和处理。（二）考核办法1.制定新媒体工作考核办法，明确考核指标和评分标准。2.考核内容包括信息发布质量、互动交流效果、平台运营情况、安全管理等方面。3.考核结果作为部门和个人年度绩效考核的重要依据。七、培训与学习（一）培训计划1.制定新媒体工作培训计划，定期组织开展培训活动，提高工作人员的新媒体业务能力和水平。2.培训内容包括新媒体平台操作技能、信息写作技巧、网络安全知识、舆情应对等方面。（二）学习交流活动1.鼓励工作人员积极参加各类新媒体学习交流活动，了解行业