酒店退佣制度规范要求

PAGE酒店退佣制度规范要求一、总则（一）目的本制度旨在规范酒店退佣行为，确保酒店与合作伙伴之间的合作关系公平、公正、透明，维护双方的合法权益，促进酒店业务的健康发展。（二）适用范围本制度适用于与酒店签订合作协议的所有合作伙伴，包括但不限于在线旅游平台、旅行社、会议组织者等。（三）基本原则1.合法性原则：退佣行为必须符合国家法律法规和行业标准的要求。2.公平公正原则：酒店与合作伙伴应在平等、自愿、公平的基础上进行退佣结算，不得损害任何一方的利益。3.诚信原则：双方应诚实守信，如实提供相关业务信息，确保退佣计算的准确性。4.及时结算原则：退佣款项应按照约定的时间及时结算，不得无故拖延。二、退佣定义与计算方式（一）退佣定义退佣是指酒店根据与合作伙伴签订的合作协议，在满足一定条件下，向合作伙伴支付的业务推广费用。（二）计算方式1.根据不同的合作模式和业务类型，确定退佣的计算基数。例如，对于在线旅游平台的预订业务，可能以实际成交金额为计算基数；对于旅行社的团队业务，可能以团队实际消费金额为计算基数。2.明确退佣比例。退佣比例应在合作协议中明确约定，根据合作伙伴的业务贡献、市场影响力等因素进行合理设定。3.计算退佣金额时，应扣除相关的税费和其他约定的费用。例如，如果合作协议约定由酒店承担一定比例的税费，则在计算退佣金额时应将税费扣除。三、退佣条件（一）预订成功合作伙伴推荐的客户必须成功完成在酒店的预订，并实际入住。预订成功的标准以酒店的系统记录或相关确认文件为准。（二）入住符合要求1.客户入住时间、房型等信息应与预订信息一致。如因特殊原因需要变更，合作伙伴应提前通知酒店并获得酒店的同意。2.客户在入住期间应遵守酒店的各项规定，未发生违反酒店规定导致的费用扣除或其他纠纷。（三）结算周期要求合作伙伴应按照酒店规定的结算周期提交退佣申请，结算周期一般以自然月或季度为单位。逾期提交申请的，可能会影响退佣的及时结算。四、退佣申请流程（一）申请提交1.合作伙伴应在每个结算周期结束后的规定时间内，向酒店提交退佣申请。申请应包含详细的业务数据，如预订订单号、入住日期、退房日期、客户信息、退佣计算明细等。2.申请方式可以为线上提交，通过酒店指定的合作伙伴管理系统进行申请；也可以为线下提交，填写纸质申请表格并加盖公章后提交给酒店相关部门。（二）审核流程1.酒店收到合作伙伴的退佣申请后，由专门的审核团队进行审核。审核内容包括申请信息的真实性、准确性，以及是否符合退佣条件等。2.审核过程中，如发现申请信息存在疑问或不符合退佣条件的情况，审核团队应及时与合作伙伴沟通，要求其提供补充资料或作出解释。3.审核通过的申请，将进入退佣结算流程；审核不通过的申请，酒店应及时通知合作伙伴，并说明原因。（三）审批确认1.审核通过的退佣申请，经过酒店相关部门负责人的审批确认后，方可进行退佣结算。2.审批确认的结果应及时反馈给合作伙伴，确保合作伙伴了解退佣申请的处理进度。五、退佣结算（一）结算时间退佣款项应在审批确认后的规定时间内进行结算。结算时间一般为每月或每季度的固定日期，具体时间在合作协议中明确约定。（二）结算方式1.酒店应根据合作伙伴的选择，采用合适的结算方式进行退佣支付。常见的结算方式包括银行转账、支票、电子支付等。2.如采用银行转账方式，酒店应确保提供准确的银行账户信息，确保退佣款项能够顺利到账。（三）结算凭证酒店应向合作伙伴提供退佣结算凭证，结算凭证应包含退佣金额、结算周期、结算方式等详细信息。结算凭证可以为电子对账单或纸质结算单，合作伙伴可根据需要进行查询和核对。六、争议处理（一）争议提出1.如合作伙伴对退佣计算结果、结算时间、结算方式等存在异议，应在规定时间内以书面形式向酒店提出争议。2.争议提出时，应详细说明争议的事项、理由及相关证据。（二）争议解决1.酒店收到合作伙伴的争议通知后，应及时组织相关人员进行调查和协商。2.双方应本着友好协商的原则，共同核对业务数据、沟通合作细节，寻求解决争议的方案。3.如协商不成，可根据合作协议中的约定，通过仲裁或诉讼等方式解决争议。七、监督与检查（一）内部监督1.酒店应建立健全内部监督机制，定期对退佣业务进行检查和审计。2.内部监督的内容包括退佣申请流程的执行情况、退佣计算的准确性、结算的及时性等。（二）合作伙伴监督1.酒店应鼓励合作伙伴对退佣业务进行监督，如发现违规行为或不合理情况，可及时向酒店反馈。2.酒店应设立专门的投诉渠道，确保合作伙伴的反馈能够得到及时处理。八、违规处理（一）违规行为界定1.合作伙伴如有以下行为，视为违规：提供虚假业务信息，骗取退佣。违反合作协议约定，擅自变更业务条款或操作流程。恶意干扰酒店正常业务运营，影响退佣业务的正常开展。其他违反法律法规、行业标准或合作协议的行为。2.酒店工作人员如有以下行为，视为违规：在退佣业务中存在贪污受贿、徇私舞弊等行为。故意拖延退佣结算，损害合作伙伴利益。违反内部监督制度，未履行审核职责。（二）违规处理措施1.对于合作伙伴的违规行为，酒店有权采取以下措施：拒绝支付违规期间的退佣款项。要求合作伙伴承担因违规行为给酒店造成的损失。解除合作协议，并依法追究合作伙伴的法律责任。2.对于酒店工作人员的违规行为，酒店将视情节轻重给予相应的纪律处分，包括警告、罚款、降职、辞退