领导提问制度规范

PAGE领导提问制度规范一、总则（一）目的为了规范公司内部领导提问行为，确保信息沟通的准确性、高效性，促进工作的顺利开展，提升团队协作能力和工作质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司各级领导在日常工作中对下属员工、部门的提问活动，以及涉及公司业务相关的外部人员的询问情况。（三）基本原则1.合法性原则：领导提问行为必须符合国家法律法规以及公司内部的各项规章制度要求，不得进行违法违规的询问。2.客观性原则：提问应基于客观事实，避免主观臆断和偏见，以获取真实、准确的信息为目的。3.必要性原则：提问应具有明确的目的和必要性，避免无端询问或过度干扰员工正常工作。4.尊重原则：领导在提问过程中应尊重被提问者的人格尊严、隐私和工作权益，不得进行歧视性、侮辱性或威胁性的提问。二、提问主体与职责（一）各级领导职责1.高层领导负责对公司战略方向、重大决策等相关问题进行提问，以确保公司整体运营符合既定目标。指导和监督中层领导的提问工作，对公司关键信息的获取和沟通进行宏观把控。2.中层领导根据部门工作重点和业务需求，向本部门员工及相关协作部门进行提问，以推动部门工作的有效执行。及时向上层领导反馈提问过程中获取的重要信息，为公司决策提供支持。协助高层领导对涉及跨部门工作的问题进行提问和协调沟通。3.基层领导针对具体工作任务和操作细节，向所属团队成员进行提问，确保工作的准确落实。收集员工在工作中遇到的问题和困难，并及时反馈给中层领导，以便协调解决。（二）特殊情况下的提问主体在涉及特定项目、紧急事件或专业领域问题时，公司可指定相关专业人员或临时负责人作为提问主体，负责向相关人员进行针对性提问，以获取专业信息和推动问题解决。三、提问内容与范围（一）工作进展与成果1.询问项目、任务的当前进度，包括已完成的部分、正在进行的工作以及尚未开展的环节。2.了解工作成果的达成情况，如业绩指标完成情况、工作目标实现程度等。3.要求提供相关数据、报告、文档等作为工作进展和成果的支撑材料。（二）问题与困难1.鼓励员工主动汇报工作中遇到的问题，包括技术难题、资源短缺、协调障碍等。2.询问针对已出现问题所采取的应对措施及效果，以便评估问题解决的有效性。3.关注潜在的问题和风险，要求员工进行提前预警和分析。（三）工作思路与建议1.了解员工对工作任务的理解和执行思路，评估其工作方法的合理性和创新性。2.征求员工对工作流程、制度、管理方式等方面的改进建议，以促进公司持续优化。3.询问员工对公司业务发展、市场动态等方面的看法和见解，拓宽工作视野。（四）合规与风险1.确认工作开展过程中是否符合法律法规、行业规范以及公司内部的各项政策要求。2.询问对可能存在的合规风险和业务风险的识别、评估及应对措施。3.检查内部管控措施的执行情况，确保工作在风险可控的范围内进行。（五）人员情况与团队协作1.了解员工的工作状态、职业发展需求以及对工作环境的满意度。2.询问团队成员之间的协作情况，包括沟通效率、配合默契度、协作中存在的问题等。3.关注团队凝聚力和员工士气，鼓励员工分享对团队建设的想法和建议。四、提问方式与流程（一）提问方式1.面对面沟通：领导与被提问者进行直接的面对面交流，适用于较为重要、复杂或需要即时反馈的问题。2.会议提问：在部门会议、项目会议等场合提出问题，以便集体讨论和获取多方意见。3.书面提问：通过正式文件、邮件等书面形式提出问题，适用于需要详细记录、留存证据或涉及跨部门沟通的情况。4.线上沟通工具提问：利用公司内部即时通讯工具、视频会议软件等进行提问，方便快捷，适用于日常工作中的一般性问题询问。（二）提问流程1.提问准备领导在提问前应明确提问目的，梳理相关背景信息，确定提问的重点和范围。对于复杂问题，可提前制定提问提纲，确保提问的系统性和逻辑性。2.发起提问根据提问方式，选择合适的时机向被提问者发起问题。在面对面沟通或会议提问时，应清晰、准确地表述问题，避免模糊不清或产生歧义。通过书面或线上工具提问时，应详细说明问题背景和要求，并提供必要的参考资料。3.回答与反馈被提问者应在规定时间内认真回答问题，提供准确、完整的信息。对于复杂问题或需要进一步解释的情况，被提问者可进行补充说明或提供相关数据、案例等支持材料。领导在收到回答后，应认真倾听和分析，如有疑问可进一步追问，确保获取到全面、真实的信息。4.记录与存档对于重要问题的提问和回答过程，应进行详细记录，包括提问内容、回答要点、沟通时间等信息。记录可采用纸质文档或电子文档的形式进行存档，以便后续查阅和追溯。五、回答要求与规范（一）回答原则1.真实准确原则：被提问者应基于事实进行回答，提供的数据、信息等必须真实可靠，不得虚报或隐瞒。2.清晰完整原则：回答内容应条理清晰、逻辑连贯，能够完整地阐述问题的答案，避免模糊不清或遗漏关键信息。3.及时反馈原则：被提问者应在规定时间内及时给予回答，如有特殊情况无法按时回答，应提前向提问领导说明原因并申请延期。（二）回答方式1.口头回答：适用于面对面沟通或会议提问的情况，应简洁明了、表达清晰。2.书面回答：对于需要详细说明、提供数据图表或涉及重要事项的回答，应以书面形式进行，确保内容准确、规范。3.补充说明：如果在回答过程中发现需要进一步解释或补充相关信息，应及时向提问领导进行说明，并提供相应的补充材料。（三）回答审核与修正1.对于涉及重要决策、关键信息的回答，提问领导可根据实际情况组织相关人员进行审核，确保回答的准确性和可靠性。2.如果发现回答存在错误或不准确的信息，被提问者应及时进行修正，并向提问领导说明情况。六、沟通与协调机制（一）内部沟通协调1.建立跨部门沟通协调机制，当领导提问涉及多个部门时，由相关部门负责人共同参与沟通，确保信息的全面性和一致性。2.对于复杂问题或存在争议的回答，可组织专题会议进行讨论，邀请相关人员发表意见，共同寻求解决方案。3.加强内部信息共享平台建设，及时发布与提问相关的政策文件、业务资料等信息资源，方便员工获取和参考，提高回答的准确性和效率。（二）与外部沟通协调1.当领导提问涉及外部合作伙伴、客户、监管机构等外部人员时，应遵循公司对外沟通的相关流程和规范。2.提前了解外部人员的背景和需求，准备充分的问题回复材料，确保回答内容符合公司利益和形象。3.对于外部人员提出的重要问题或反馈意见，应及时向上级领导汇报，并根据领导指示进行妥善处理和回复。七、监督与考核（一）监督机制1.公司设立专门的监督小组，负责对领导提问制度规范的执行情况进行定期检查和不定期抽查。2.监督小组通过查阅提问记录、访谈员工、收集反馈意见等方式，对提问主体的提问行为、被提问者的回答情况以及沟通协调机制的运行效果进行全面评估。3.对于发现的违规提问行为或不规范回答情况，及时进行纠正，并要求相关责任人作出说明和整改措施。（二）考核办法1.将领导提问制度规范的执行情况纳入领导干部绩效考核体系，作为评价其工作能力和管理水平的重要指标之一。2.对积极执行提问制度，能够有效获取信息、推动工作开展的领导给予适当加分；对违反制度规定、影响工作正常进行的领导进行相应扣分。3.对于在回答问题过程中表现优秀、提供有价值建议和解决方案的员工，可给予一定的奖励和表彰；对不认真回答、敷衍了事的员工进行批评教育，并视情节轻重进行相应处罚。八、培训与宣贯（一）培训计划1.制定领导提问制度规范的培训计划，定期组织各级领导和员工参加培训课程。培训内容包括制度解读、提问技巧、沟通方法等方面。2.根据不同岗位和层级的需求，设计有针对性的培训方案，确保培训效果的有效性和实用性。3.邀请行业专家、内部资深管理人员等担任培训讲师，通过案例分析、模拟演练等方式，提高培训的趣味性和互动性。（二）宣贯活动1.通过公司内部公告、邮件、宣传栏等渠道，广泛宣传领导提问制度规范的重要意义和具体内容，提高员工对制度的认知度和重视程度。2.组织开展制度宣贯专项活动，如知识竞赛、主题演讲等，激发员工学习制度、遵守制度的积极性。3.在日常工作中，各级领导应以身作则，带头遵守