司机规范制度

PAGE司机规范制度一、总则（一）目的为加强公司车辆管理，规范司机行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本司机规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有司机及公司车辆的使用管理。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通规则，杜绝安全事故发生。2.服务至上原则：以优质的服务态度满足公司内部各部门及客户的用车需求。3.规范操作原则：严格按照规定的流程和标准进行车辆驾驶、维护及相关操作。二、司机职责（一）出车前准备1.提前检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光、喇叭等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并安排维修。2.清洁车内卫生，保持车厢整洁，为乘客提供舒适的乘车环境。3.根据出车任务，合理规划行车路线，了解路况信息，预估行车时间。（二）驾驶过程1.严格遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、闯红灯、酒后驾车、疲劳驾驶等。2.集中注意力，密切关注道路情况和车辆仪表，确保行车安全。在行车过程中，如遇突发情况，应冷静应对，采取合理措施保障人员和车辆安全。3.按照规定使用车内设备，如空调、音响等，不得随意更改车辆设置。4.未经允许，不得擅自将车辆交予他人驾驶。（三）出车后工作1.将车辆停放在指定地点，拉手刹、关闭发动机、拔下钥匙，并确保车辆安全。2.对车辆进行日常清洁和保养，如擦拭车身、清理车内垃圾等。3.及时向车辆管理人员汇报出车情况，包括行车里程、油耗、车辆状况等。（四）特殊情况处理1.如遇交通事故，应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告公司和交警部门。配合交警部门进行事故处理，提供相关证明和资料。2.车辆出现故障时应及时报告，按照车辆管理人员的指示进行处理。如需维修，应选择正规的维修厂进行维修，并确保维修质量。三、车辆管理（一）车辆调度1.公司设立车辆调度岗位，负责根据各部门用车需求，合理安排车辆调度。2.各部门如需用车，应提前填写用车申请单，注明用车时间、地点、事由等信息，提交给车辆调度人员。3.车辆调度人员根据申请单内容，结合车辆使用情况和司机工作安排，统筹安排车辆，并及时通知司机出车任务。（二）车辆维护保养1.建立车辆维护保养档案，记录车辆的维修、保养情况。2.按照车辆使用说明书的要求，定期对车辆进行保养，包括更换机油、机滤、空滤、火花塞等易损件，检查刹车系统、轮胎、悬挂系统等关键部件。3.车辆出现故障或损坏时，司机应及时报告车辆管理人员，由车辆管理人员安排维修。维修费用经审批后，由公司统一支付。4.定期对车辆进行全面检查和维护，确保车辆性能良好，外观整洁。（三）车辆保险与年检1.按照国家规定为车辆购买足额保险，并确保保险期限内车辆处于有效投保状态。2.提前了解车辆年检时间，按时办理车辆年检手续，确保车辆合法上路行驶。四、安全管理（一）安全培训1.定期组织司机参加交通安全培训，学习交通法规、安全驾驶知识和技能，提高司机的安全意识和应急处理能力。2.邀请交警部门或专业安全培训机构的人员进行授课，通过案例分析、现场演示等方式，增强培训效果。（二）安全检查1.车辆管理人员定期对车辆进行安全检查，重点检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、消防设备等是否正常。2.司机在每次出车前应对车辆进行安全自查，发现问题及时报告并处理。3.定期对公司车辆的安全状况进行评估，总结安全管理经验，及时发现和消除安全隐患。（三）安全事故处理1.如发生安全事故，司机应立即采取措施保护现场，救助伤者，并及时报告公司。公司应按照相关规定，配合交警部门进行事故调查和处理。2.对安全事故进行分析总结，查明原因，确定责任，提出改进措施，防止类似事故再次发生。3.根据事故责任划分，对相关责任人进行相应的处罚。五、服务规范（一）着装要求1.司机在执行任务时应着统一制服，保持服装整洁、得体。2.不得穿着拖鞋、短裤、背心等不符合职业形象的服装上岗。（二）言行举止1.司机应礼貌待人，使用文明用语，不得在车内吸烟、吃零食、大声喧哗。2.保持良好的精神状态，不得在行车过程中打瞌睡或玩手机。3.主动为乘客开门、关门，协助乘客放置行李，提供必要的帮助。（三）服务态度1.以热情、周到的服务态度满足乘客需求，不得与乘客发生争吵或冲突。2.对于乘客的投诉和建议，应虚心接受，及时改进服务质量。六、考核与奖惩（一）考核内容1.安全驾驶：考核司机是否遵守交通法规，有无安全事故发生。2.服务质量：考核司机的服务态度、言行举止、着装规范等方面是否符合要求。3.车辆维护：考核司机对车辆的日常维护保养情况，车辆是否保持良好状态。4.出车任务执行情况：考核司机是否按时完成出车任务，有无擅自更改行车路线、延误出车等情况。（二）考核方式1.定期考核：每月对司机进行一次综合考核，由车辆管理人员根据日常记录和乘客反馈进行评分。2.不定期抽查：公司领导或相关部门可对司机的工作情况进行不定期抽查，发现问题及时记录并纳入考核。（三）奖励1.对于安全驾驶、服务质量优秀的司机，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在公司内部进行宣传推广，树立榜样，激励全体司机提高工作水平。（四）惩罚1.对于违反本制度的司机视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。2.因司机个人原因导致安全事故或严重影响公司形象的，公司将依法追究其责任，并解除劳动合同。七、附则（一）解释权本制度由