规范网点保洁制度

PAGE规范网点保洁制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、卫生的网点环境，提升客户体验，树立良好的企业形象，特制定本规范网点保洁制度。本制度旨在明确网点保洁工作的标准、流程和责任，确保保洁工作的规范化、专业化和常态化。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所属的各类网点，包括但不限于营业网点、办公区域、自助服务区域等。（三）基本原则1.合规性原则：保洁工作必须符合国家相关法律法规以及行业标准，确保网点环境安全、卫生、环保。2.标准化原则：制定统一的保洁工作标准和流程，保证各网点保洁工作质量的一致性。3.及时性原则：及时清理网点内的垃圾和污渍，保持环境整洁，不影响正常业务开展。4.预防性原则：通过定期巡检和维护，预防卫生问题的发生，降低清洁成本。二、保洁工作标准（一）营业区域1.地面清洁每日营业前、营业中及营业结束后，使用干净的拖把或尘推对地面进行清扫和推尘，确保地面无灰尘、杂物、水渍。定期对地面进行深度清洁，如使用中性清洁剂拖地，去除顽固污渍，但要注意避免清洁剂残留影响客户行走安全。对于地面上的口香糖、胶渍等特殊污渍，应及时使用专用清洁剂进行清理。2.台面清洁营业柜台、自助设备台面等每日擦拭，保持台面干净、整洁，无灰尘、污渍、水渍。擦拭台面时，应使用干净的抹布或专用清洁巾，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭，避免遗漏。对于台面上的文件、票据等物品，在清洁前应进行整理，清洁后及时归位摆放整齐。3.门窗清洁门窗玻璃每周擦拭一次，确保玻璃明亮、无污渍、水渍，清晰可见室外景象。擦拭门窗时，应使用专用玻璃清洁剂和干净的抹布，先喷清洁剂在玻璃上，然后用抹布擦拭，最后用干净的报纸或专用擦玻璃工具进行抛光，使玻璃更加光亮。门窗框、窗台等部位每日擦拭，保持干净、无灰尘、污渍。4.墙面清洁墙面每月进行一次全面清洁，去除墙面的灰尘、污渍、蜘蛛网等。清洁墙面时，应使用干净的抹布或拖把，避免使用尖锐工具刮伤墙面。对于墙面上的张贴物、涂鸦等，应及时清理，保持墙面整洁美观。5.卫生间清洁卫生间每日定时进行多次清洁，包括洗手台、马桶、小便器、地面、镜子等。洗手台应保持干净、无污渍、水渍，水龙头、皂液器等设施应擦拭干净，正常使用。马桶和小便器应每日消毒，使用专用消毒剂喷洒在马桶内壁、小便器内部及周边，停留一定时间后进行冲洗，确保无异味、无污渍。卫生间地面应保持干燥、无积水、无污渍，及时清理地面上的卫生纸、垃圾等。卫生间镜子每日擦拭，保持明亮清晰。6.垃圾桶清理营业区域内的垃圾桶应及时清理，确保垃圾不溢出。每日至少清理垃圾桶[X]次，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观干净、无异味。垃圾桶周边地面应保持清洁，无垃圾散落、污渍。（二）办公区域1.桌面清洁办公桌面每日清理，保持桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐。擦拭桌面时，应使用干净的抹布，清理桌面的灰尘、污渍、水渍等。对于电脑屏幕、键盘、鼠标等设备，应定期进行清洁，使用专用清洁剂和清洁工具，避免影响设备正常使用。2.文件柜清洁文件柜每周擦拭一次，包括柜门、柜体表面等，保持干净、无灰尘、污渍。定期清理文件柜内部，整理文件资料，确保文件存放有序，便于查找。3.会议室清洁会议室使用前后应进行清洁，包括桌面、椅子、地面、墙面等。清理桌面时，应将会议文件、茶具等物品整理归位，擦拭桌面干净。椅子表面和地面应清扫干净，无垃圾、污渍。墙面和门窗按照营业区域的标准进行清洁。4.公共区域清洁办公区域的走廊、楼梯、电梯间等公共区域每日进行清扫和拖地，保持地面干净、无灰尘、杂物、水渍。扶手、栏杆等部位每日擦拭，保持干净、无灰尘。电梯轿厢每日清洁，包括地面、轿厢壁、按钮等，确保轿厢内整洁卫生，无异味。（三）自助服务区域1.自助设备清洁自助设备每日营业前、营业中及营业结束后进行清洁，包括设备外壳、屏幕、键盘、读卡器、插卡口等部位。使用干净的抹布或专用清洁巾擦拭设备外壳和屏幕，去除灰尘、污渍，保持设备外观整洁。对于键盘、读卡器、插卡口等易脏部位，应使用专用清洁剂进行清洁，确保设备正常使用。定期对自助设备进行深度清洁和消毒，按照相关规定使用消毒剂进行喷洒，避免交叉感染。2.周边环境清洁自助服务区域周边地面每日清扫，保持干净、无垃圾、杂物。对周边的宣传栏、指示牌等设施进行定期擦拭，保持其外观整洁、清晰。三、保洁工作流程（一）日常保洁流程1.准备工作保洁人员每日上班前，到指定地点领取清洁工具和清洁用品，如拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。检查清洁工具和用品是否完好、齐全，如有损坏或缺失及时报告补充。2.营业区域清洁按照营业区域保洁工作标准，依次对地面、台面进行清扫和擦拭。在营业期间，注意观察营业区域的卫生情况，及时清理客户丢弃的垃圾和污渍。营业结束后，对营业区域进行全面清洁，包括门窗、墙面、卫生间等部位，确保营业区域整洁干净。3.办公区域清洁按照办公区域保洁工作标准，对桌面、文件柜、会议室等进行清洁。清理公共区域的垃圾和杂物，擦拭扶手、栏杆等设施。检查办公区域的水电设施是否关闭，门窗是否关好。4.自助服务区域清洁：按照自助服务区域保洁工作标准，对自助设备及周边环境进行清洁。清理自助服务区域的垃圾和杂物，确保周边环境整洁。5.收尾工作：保洁人员完成清洁工作后，将清洁工具和用品清洗干净，妥善存放。对当日清洁工作进行总结，记录清洁情况和发现的问题，及时向上级汇报。（二）定期保洁流程1.制定计划：根据网点的实际情况和保洁工作标准，制定定期保洁计划，明确定期保洁的时间、内容和责任人。2.准备工作：提前准备好所需的清洁工具、清洁用品和防护用品，如大型清洁设备、强力清洁剂、消毒剂、口罩、手套等。3.深度清洁：按照定期保洁计划，对网点的各个区域进行深度清洁，包括墙面、天花板、空调出风口、地毯等部位。墙面和天花板可使用专业清洁设备进行吸尘和擦拭，去除灰尘和污渍。空调出风口应定期清理，使用专用工具去除灰尘和杂物，确保空调正常运行，空气清新。地毯可根据实际情况进行定期清洗或吸尘，去除地毯上的污渍和灰尘。4.消毒工作：在定期保洁过程中，对公共区域、卫生间等重点部位进行全面消毒，使用符合国家标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行喷洒或擦拭。5.检查验收：定期保洁工作完成后，由保洁主管或相关负责人进行检查验收，确保清洁质量符合标准要求。对验收中发现的问题及时整改，直至达到验收标准。四、保洁人员职责（一）保洁主管职责1.负责制定和完善网点保洁制度、工作计划和考核标准，并组织实施。2.安排保洁人员的工作任务，合理调配清洁资源，确保保洁工作有序进行。3.对保洁人员进行培训和指导，提高保洁人员的业务水平和工作质量。4.定期检查网点的保洁工作情况，及时发现问题并督促整改，确保网点环境始终保持整洁卫生。5.与其他部门沟通协调，处理保洁工作中出现的问题和客户投诉，维护公司/组织的良好形象。6.负责保洁工具、清洁用品的采购、管理和发放，确保物资供应充足、合理使用。7.对保洁人员的工作表现进行考核评价，并根据考核结果进行奖惩。（二）保洁人员职责1.遵守公司/组织的各项规章制度，服从保洁主管的工作安排，认真完成保洁工作任务。2.严格按照保洁工作标准和流程进行操作，确保保洁工作质量达到规定要求。3.爱护清洁工具和清洁用品，合理使用，定期维护保养，如有损坏及时报告更换。4.注意工作安全，正确使用清洁设备和清洁剂，避免发生安全事故。在清洁过程中，如发现安全隐患及时报告。5.积极主动收集客户反馈，及时改进保洁工作方法和质量，提高客户满意度。6.保守公司/组织的商业秘密，不得泄露网点内的相关信息。五、保洁工作考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量：根据保洁工作标准，对营业区域、办公区域、自助服务区域等的清洁情况进行检查考核，包括地面、台面、门窗、墙面、卫生间等部位的清洁程度，是否达到无灰尘、无污渍、无异味等要求。2.工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、服从安排等方面，是否遵守公司/组织的规章制度，按时完成工作任务。3.客户满意度：通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对保洁工作的评价，考核保洁工作是否满足客户需求，客户满意度是否达到规定指标。（二）考核方式1.日常检查：保洁主管每日对保洁人员的工作进行现场检查，记录检查情况，作为考核的依据之一。2.定期抽查：定期对网点的保洁工作进行抽查，检查保洁工作的整体质量和落实情况。3.客户反馈：收集客户对保洁工作的意见和建议，将客户满意度纳入考核范围。（三）奖惩措施1.奖励对于保洁工作质量高、客户满意度高、工作表现优秀的保洁人员，给予月度、季度或年度奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。对提出合理化建议并被采纳，有效提高保洁工作效率或质量的保洁人员，给予相应奖励。2.惩罚对于保洁工作质量不达标的保洁人员，进行批评教育，并要求限期整改。如多次整改仍不合格，给予警告、罚款等处罚。对于违反工作纪律、不服从工作安排的保洁人员，视情节轻重给予相应处罚，如辞退等。六、保洁工具与清洁用品管理（一）工具与用品采购1.根据保洁工作的实际需求和预算，制定保洁工具和清洁用品的采购计划。采购计划应包括工具和用品的名称、规格、数量、采购时间等信息。2.选择具有良好信誉和质量保证的供应商进行采购，确保所采购的工具和用品符合国家相关标准和行业要求。3.在采购过程中，严格按照公司/组织的采购流程进行操作，签订采购合同，明确双方的权利和义务。（二）工具与用品发放1.设立保洁工具和清洁用品的发放登记制度，由专人负责管理。2.保洁人员每日上班前，凭工作证到指定地点领取当日所需的工具和用品，并在发放登记表上签字确认。3.发放人员应根据保洁人员的工作任务和实际需求，合理发放工具和用品，避免浪费。（三）工具与用品使用1.保洁人员应正确使用保洁工具和清洁用品，按照操作规程进行操作，确保工具和用品的使用寿命和清洁效果。2.对于不同类型的清洁任务，应选用合适的工具和用品，避免混用造成损坏或影响清洁质量。3.在使用清洁剂等化学用品时，应注意安全防护，佩戴好口罩、手套等防护用品，避免接触皮肤和眼睛。（四）工具与用品维护保养1.定期对保洁工具进行维护保养，如清洁、消毒、润滑、维修等，确保工具处于良好的工作状态。2.对于清洁用品应妥善存放，避免阳光直射、潮湿等环境因素影响其质量。3.建立保洁工具和清洁用品的维护保养记录，记录维护保养的时间、内容、维修