学生会值班制度规范

PAGE学生会值班制度规范一、总则（一）目的为了确保学生会工作的正常运转，提高工作效率，增强服务意识，加强学生会成员之间的沟通与协作，特制定本值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于学生会全体成员。（三）基本原则1.遵守法律法规，严格按照学校相关规定执行值班任务。2.坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗。3.热情服务，积极响应师生需求，及时处理各类问题。4.严格保密，妥善保管值班期间涉及的各类信息。二、值班安排（一）值班时间每周[具体时间段]，具体日期根据学校教学安排和学生会工作实际情况确定。（二）值班地点学生会办公室[详细地址]（三）值班人员安排1.学生会各部门轮流值班，每次安排[X]名值班人员。2.值班人员名单由学生会主席团提前一周确定，并公布在学生会公告栏及内部工作群。（四）请假制度1.值班人员如有特殊情况需要请假，需提前[X]天向学生会主席团提交书面请假申请，经批准后方可请假。2.请假申请应注明请假原因、请假时间，并由部门负责人签字确认。3.如遇突发紧急情况无法提前请假，应及时向学生会主席团电话请假，并在事后补交书面请假申请。（五）调班制度1.值班人员如需调班，应提前与其他值班人员协商，并报学生会主席团备案。2.调班申请应注明原值班时间、调班后的时间以及调班原因。三、值班职责（一）接待来访1.热情接待来访师生，主动询问来访事由，并做好记录。2.对于一般性问题，应及时给予解答和处理；对于复杂问题，应及时联系相关负责人，并跟进处理进度。（二）接听电话1.及时接听值班电话，礼貌用语，认真记录来电内容。2.对于咨询类电话，应耐心解答；对于投诉类电话，应详细记录投诉内容，并及时反馈给相关部门处理。（三）文件处理1.接收、整理和传递各类文件、通知，确保文件及时准确送达相关部门和人员。2.对重要文件进行登记和存档，以备查阅。（四）信息收集与反馈1.收集师生的意见和建议，及时反馈给学生会相关部门，以便改进工作。2.关注学校动态和师生需求，及时向学生会主席团汇报重要信息。（五）安全巡查1.值班期间定时对学生会办公室及周边区域进行安全巡查，检查门窗、电器设备等是否关闭，确保安全。2.如发现安全隐患，应及时采取措施，并报告学生会主席团。（六）卫生维护1.保持值班区域的整洁卫生，及时清理垃圾和杂物。2.协助做好学生会办公室的日常卫生清洁工作。四、值班流程（一）值班前1.值班人员应提前[X]分钟到达值班地点，做好值班准备工作，包括检查电脑、打印机、电话等设备是否正常，整理办公用品等。2.认真查阅上一班值班记录，了解未处理事项及相关情况。（二）值班中1.按照值班职责要求，认真履行各项值班任务，及时处理各类问题，并做好记录。2.遇到重大问题或突发事件，应立即向学生会主席团报告，并按照指示进行处理。3.保持值班区域的安静，不得在值班期间从事与值班无关的事情。（三）值班后1.整理值班期间的文件、资料，将重要文件进行存档。2.清理值班区域的卫生，关闭电器设备、门窗等。3.填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况、处理的问题及结果等，并签字确认。4.将值班记录交给下一班值班人员，并做好交接工作。五、值班记录（一）记录内容1.值班日期、值班人员姓名。2.来访人员姓名、单位、来访事由及处理情况。3.接听电话的时间、来电人姓名、来电内容及处理情况。4.接收、传递文件的名称、文号及处理情况。5.收集的师生意见和建议内容及反馈情况。6.安全巡查情况，包括是否发现安全隐患及处理措施。7.其他重要事项。（二）记录要求1.值班记录应及时、准确、完整，字迹清晰。2.对处理的问题应详细记录处理过程和结果，不得漏记或误记。3.值班记录应妥善保管，保存期限为[X]年。六、监督与考核（一）监督机制1.学生会主席团负责对值班制度的执行情况进行监督检查，定期或不定期对值班人员的值班情况进行抽查。2.设立意见箱，接受师生对值班人员工作的监督和投诉。（二）考核办法1.对值班人员的考核内容包括值班出勤情况、值班职责履行情况、值班记录填写情况等。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。3.对于考核优秀的值班人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的值班人员，进行批评教育，并要求其作出书面检讨。连续两次考核不合格的，取消其学生会成员资格。