药房管理制度不规范

PAGE药房管理制度不规范一、总则1.目的本制度旨在规范药房的各项管理工作，确保药房药品质量安全、服务规范高效，保障患者用药权益，促进药房工作的科学化、规范化、标准化发展。2.适用范围本制度适用于本药房全体工作人员，包括药师、药剂士、收银员、药品采购员等相关岗位人员。3.基本原则严格遵守国家法律法规和药品管理相关行业标准，依法经营，诚实守信。以患者为中心，提供优质、安全、有效的药学服务。加强内部管理，明确岗位职责，规范工作流程，确保各项工作有序开展。二、人员管理1.人员资质与培训药房工作人员应具备相应的专业资质，药师须持有执业药师资格证书，其他岗位人员应具备相应的药学专业知识或技能培训证书。定期组织人员参加各类培训，包括法律法规、药学专业知识、药品质量管理、服务规范等方面的培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。培训应有计划、有记录，并对培训效果进行评估。2.岗位职责药师职责负责处方审核、调配、核对，对患者进行用药指导，解答患者关于用药的疑问。参与药品质量管理，负责药品的验收、养护、储存等工作，确保药品质量符合标准要求。协助临床医师制定合理的用药方案，开展药物治疗监测和药物不良反应监测工作。负责药房的药品盘点、账目管理等工作，保证账物相符。药剂士职责在药师指导下进行处方调配、核对工作，协助药师完成药品的发放。负责药房药品的摆放、整理和补充工作，保持药房环境整洁、药品摆放有序。参与药品的验收、养护等工作，协助做好药品质量检查。收银员职责负责药品销售的收款工作，准确收取药款，开具发票或收据。做好收款记录，及时与财务部门核对账目，确保收款准确无误。协助做好药房的其他相关工作，如患者咨询解答等。药品采购员职责负责药品的采购计划制定，根据药房库存和临床需求，合理采购药品。选择合法、信誉良好的药品供应商，签订采购合同，确保药品供应渠道合法、稳定。负责药品采购订单的下达、跟踪和验收工作，保证采购药品的质量和数量符合要求。做好药品采购相关资料的整理和归档工作，如采购合同、发票、验收记录等。3.人员考核与奖惩建立人员考核制度，定期对工作人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核评价。考核结果作为人员晋升、奖励、处罚的依据。对工作表现优秀、为药房发展做出突出贡献的人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对违反本制度、工作失误或出现差错事故的人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。三、药品质量管理1.药品采购管理严格按照国家药品采购相关法律法规和政策要求，从具有合法资质的药品生产企业、药品经营企业采购药品。采购药品时，应索取并留存加盖供货单位原印章的《药品生产许可证》或《药品经营许可证》、营业执照、《药品经营质量管理规范认证证书》、药品批准证明文件、质量标准、购货发票、销售凭证、随货同行单等资料。建立药品采购评审制度，对拟采购的药品进行质量、价格、供应商信誉等方面的综合评审，选择质量可靠、价格合理、信誉良好的供应商。定期对供应商进行评估和审核，确保供应商的资质和信誉持续符合要求。根据药房的库存情况、临床用药需求和药品销售动态，制定科学合理的药品采购计划。采购计划应经药房负责人审核批准后实施，避免药品积压或缺货现象的发生。2.药品验收管理药品到货后，应及时组织验收。验收人员应按照规定的验收程序和方法，对药品的数量、规格、剂型、外观、包装、标签、说明书、批准文号、有效期等进行逐一核对。验收合格的药品应及时入库，验收不合格的药品应及时记录并按规定处理。对特殊管理的药品，如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等，应严格按照相关法律法规和管理制度的要求进行验收，确保验收过程符合规定，验收结果准确无误。验收过程中应做好记录，记录内容包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、验收数量、验收结果、验收日期等。验收记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。3.药品储存管理药房应设置与经营规模相适应的药品储存仓库，仓库应具备良好的通风、防潮、防虫、防鼠等条件，保持仓库环境整洁、干燥、通风。药品应按照药品的剂型、用途、储存条件等分类存放，遵循“分区分类、货位编号”的原则，确保药品摆放整齐、有序，便于查找和管理。对易串味、易挥发、有特殊储存要求的药品，应设置专门的储存区域，并采取相应的防护措施。定期对库存药品进行盘点和养护检查，及时发现和处理药品的质量问题。对近效期药品应进行重点标识和监控，采取有效的催销措施，防止药品过期失效。特殊管理的药品应严格按照相关规定进行储存，实行双人双锁管理，专账记录，确保账物相符、安全可靠。4.药品调配与发放管理药师在调配处方时，应认真审核处方内容，包括患者姓名、性别、年龄、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量、用药禁忌、注意事项等。对处方存在的问题应及时与医师沟通，不得擅自更改或代用处方药品。调配药品时，应严格按照操作规程进行，确保药品调配准确无误。调配完成后，应进行认真核对，核对内容包括处方与调配的药品名称是否一致、剂型是否一致、规格是否一致、数量是否一致、用法用量是否一致等。核对无误后，在处方上签字或盖章，并将药品发放给患者。向患者发放药品时，应向患者详细说明药品的用法用量、用药注意事项，并解答患者关于用药的疑问。对特殊管理的药品，应严格按照相关规定进行发放，并做好发放记录。5.药品不良反应监测与报告建立药品不良反应监测制度，指定专人负责药品不良反应的收集、报告和监测工作。药房工作人员在日常工作中应注意观察患者用药后的反应，如发现可疑的药品不良反应，应及时记录并报告给负责药品不良反应监测的人员。对收集到的药品不良反应信息进行分析、评价，按照规定的程序及时向药品不良反应监测机构报告。报告内容应真实、准确、完整，包括患者基本信息、药品名称、剂型、规格、用法用量、用药时间、不良反应发生时间、不良反应表现、处理情况等。四、药房设施与设备管理1.设施与设备配备药房应配备与经营规模相适应的设施与设备，包括药品储存货架、冷藏设备、温湿度监测设备、调剂台、电脑、打印机、收款机、药品验收设备、清洁消毒设备等。设施与设备应定期进行维护和保养，确保其正常运行和性能良好。对关键设备应建立运行档案，记录设备的运行情况、维护保养记录、维修记录等。2.设施与设备管理制定设施与设备管理制度，明确设施与设备的管理责任人和管理流程。设施与设备管理人员应定期对设施与设备进行检查、维护和保养，及时发现和处理设施与设备存在的问题。对设施与设备的采购、验收、安装、调试、使用、维护、保养、报废等环节进行全程管理，确保设施与设备的管理符合相关规定和要求。设施与设备发生故障或损坏时，应及时组织维修，维修记录应详细记录故障原因、维修过程、维修结果等。对无法修复或已达到报废条件的设施与设备，应按照规定程序进行报废处理，并做好报废记录。五、药房环境卫生与安全管理1.环境卫生管理保持药房环境整洁、卫生，定期进行清洁消毒。清洁消毒工作应按照规定的程序和方法进行，确保清洁消毒效果。药房应划分清洁区域和污染区域，对不同区域采取相应的清洁消毒措施。对药品储存区域、调剂区域、收款区域等重点区域应加强清洁消毒管理，防止交叉污染。定期对药房的环境卫生状况进行检查和评估，发现问题及时整改，确保药房环境符合卫生标准要求。2.安全管理建立安全管理制度，加强药房的安全管理工作，确保药房人员和财产安全。药房应配备必要的安全设施和设备，如消防器材、防盗报警装置、通风换气设备等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行和性能良好。加强对药房工作人员的安全教育培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。制定应急预案，定期组织演练，确保在突发安全事件发生时能够迅速、有效地进行应对。严格遵守药品储存、调配、发放等环节的安全操作规程，防止发生药品质量事故、火灾、爆炸、盗窃等安全事件。对易燃、易爆、有毒等危险药品应按照相关规定进行储存和管理，确保安全。六、药房信息化管理1.信息化系统建设建立完善的药房信息化管理系统，实现药品采购、验收、储存、调配、发放、盘点、账目管理、药品不良反应监测等工作的信息化管理。信息化管理系统应具备药品信息查询、处方审核与调配、库存管理、销售统计、报表生成等功能，满足药房日常工作的需要。定期对信息化管理系统进行维护和升级，确保系统的稳定性、安全性和数据的准确性、完整性。2.数据管理加强对药房信息化管理系统数据的管理，确保数据的录入、存储、传输、使用等环节符合相关规定和要求。数据管理人员应定期对系统数据进行备份，防止数据丢失。备份数据应妥善保存，保存期限应符合相关规定要求。