江罗高速制度规范

PAGE江罗高速制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范江罗高速公路的运营管理，确保道路安全、高效、畅通，为过往司乘人员提供优质服务，促进区域经济发展。（二）适用范围本制度适用于江罗高速公路的所有运营管理活动，包括道路养护、收费管理、路政管理、安全管理、服务区运营等相关部门及工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及相关政策，确保运营管理活动合法合规。2.安全第一原则：始终将道路安全放在首位，采取有效措施预防和减少各类安全事故。3.服务至上原则：以司乘人员需求为导向，提供文明、优质、高效的服务。4.科学管理原则：运用先进的管理理念和技术手段，提高运营管理效率和质量。二、道路养护管理规范（一）养护计划制定1.根据道路设施的技术状况、使用年限及交通流量等因素，制定年度养护计划。2.养护计划应明确养护项目、内容、时间安排、责任人等，并报上级主管部门审批。（二）日常巡查1.建立日常巡查制度，巡查人员应按照规定的路线和频率进行巡查。2.巡查内容包括路面、路基、桥梁、隧道、交通安全设施等，及时发现并记录各类病害和安全隐患。（三）养护作业实施1.养护作业应严格按照相关技术规范和操作规程进行，确保作业质量和安全。2.在养护作业现场设置明显的警示标志，采取必要的交通管制措施，避免影响正常交通秩序。（四）养护质量考核1.建立养护质量考核机制，定期对养护工作进行检查和评估。2.考核内容包括养护计划执行情况、养护质量指标完成情况、安全管理等，考核结果与养护单位的绩效挂钩。三、收费管理规范（一）收费标准执行1.严格按照国家和地方规定的收费标准收取车辆通行费，不得擅自提高或降低收费标准。2.对收费标准进行公示，接受社会监督。（二）收费人员管理1.收费人员应经过专业培训，熟悉收费业务流程和操作规范。2.遵守职业道德，文明礼貌服务，不得刁难司乘人员。（三）通行费征收1.准确、快速地收取车辆通行费，确保收费数据的真实性和准确性。2.对特殊车辆（如军车、警车、抢险救灾车辆等）按照规定给予免费或优惠。（四）票据管理1.严格按照财务制度管理收费票据，确保票据的领用、保管、使用和核销规范有序。2.定期对票据进行盘点和检查，防止票据丢失、损坏或挪用。四、路政管理规范（一）路政巡查1.制定路政巡查计划并组织实施，巡查人员应熟悉路政法律法规和业务知识。2.巡查重点包括路产路权保护、建筑控制区管理、超限运输治理等，及时发现和处理各类路政违法行为。（二）路政许可管理1.严格按照规定程序办理路政许可事项，对许可申请进行审核和现场勘查。2.加强对路政许可项目的监督检查，确保许可事项按照规定实施。（三）路政案件处理1.对发现的路政违法行为及时进行制止和查处，依法作出处理决定。2.建立路政案件档案，对案件处理情况进行详细记录。（四）路产保护1.采取有效措施保护高速公路的路产路权，防止路产损坏和流失。2.对损坏的路产及时进行修复或赔偿处理，确保道路设施完好。五、安全管理规范（一）安全责任制度1.建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全职责。2.将安全责任落实到每个岗位和个人，签订安全责任书。（二）安全教育培训1.定期组织安全培训，提高员工的安全意识和安全技能。2.培训内容包括交通安全法规、安全操作规程、应急处置知识等。（三）安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对道路设施、机电设备、办公场所等进行安全检查。2.开展安全隐患排查治理工作，对发现的安全隐患及时进行整改，确保安全。（四）应急管理1.制定完善的应急预案，包括交通事故、恶劣天气、火灾等各类突发事件的应急处置措施。2.定期组织应急演练，提高应急处置能力。六、服务区运营管理规范（一）服务设施管理1.确保服务区内的餐饮、住宿、加油、维修等服务设施完好，正常运营。2.定期对服务设施进行检查和维护，及时更新和更换老化、损坏的设施设备。（二）环境卫生管理1.保持服务区内环境整洁卫生，加强对公共区域、卫生间、餐厅等场所的清洁消毒。2.合理设置垃圾桶，及时清理垃圾，做到日产日清。（三）服务质量管理1.加强对服务区工作人员的管理和培训，提高服务水平和质量。2.建立服务质量投诉处理机制，及时处理司乘人员的投诉和建议。（四）商业经营管理1.规范服务区内商业经营活动，对入驻商家进行严格审核和管理。2.加强对商品价格、质量的监督检查，维护市场秩序。七、信息管理规范（一）信息收集与整理1.建立信息收集渠道，及时收集与高速公路运营管理相关的各类信息。2.对收集到的信息进行分类整理，确保信息的准确性和完整性。（二）信息发布与共享1.按照规定的程序和渠道发布路况信息、交通管制信息等，为司乘人员提供及时、准确的信息服务。2.实现内部信息共享，促进各部门之间的协同工作。（三）信息系统管理1.加强对高速公路信息系统的管理和维护，确保系统安全稳定运行。2.定期对信息系统进行升级和优化，提高信息处理能力和管理效率。八、监督考核规范（一）监督机制1.建立内部监督和外部监督相结合的监督机制，加强对运营管理活动的监督检查。2.内部监督包括上级主管部门对下级部门的监督、各部门之间相互监督等；外部监督包括社会公众监督、媒体监督等。（二）考核指标与方法1.制定科学合理的考核指标体系，涵盖道路养护、收费管理、路政管理、安全管理、服务区运营等方面。2.采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，对各部门和工作人员的工作绩效进行考核评价。（三）考核结果应用1.将考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。2.对考核不达标的部门和个人，责令限期整改，并视情况进行问责。九、附则