公厕监督员制度规范

PAGE公厕监督员制度规范一、总则（一）目的为加强公厕管理，提升公厕服务质量，保障公众使用安全与卫生，特制定本公厕监督员制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责管理的所有公厕。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关公厕管理的法律法规、行业标准，确保各项工作合法合规。2.服务至上原则：以公众需求为导向，提供优质、高效、便捷的公厕服务，不断提升公众满意度。3.监督问责原则：建立健全监督机制，明确责任，对违反制度规定的行为进行严肃问责。二、公厕监督员职责（一）日常巡查1.按照规定的巡查路线和频次，对所负责的公厕进行定时巡查。2.检查公厕设施设备的运行状况，包括水龙头、便器、照明、通风等，发现问题及时记录并报告维修部门。3.查看公厕内的环境卫生情况，如地面是否清洁、墙壁是否干净、垃圾桶是否及时清理等，督促保洁人员保持良好的卫生状态。（二）卫生监督1.监督保洁人员的工作质量，确保公厕按照卫生标准进行清扫和消毒。2.检查公厕内是否有异味，如发现异味应及时查找原因并督促整改，确保空气清新。3.对公厕内的卫生用品配备情况进行检查，保证卫生纸、洗手液等用品充足。（三）秩序维护1.维护公厕内的正常秩序，制止不文明行为，如随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画等。2.及时处理公厕内的突发情况，如设施损坏导致的安全隐患等，保障公众使用安全。（四）公众服务1.热情接待公众，解答公众关于公厕使用的疑问，提供必要的帮助。2.收集公众对公厕管理的意见和建议，及时反馈给相关部门。（五）工作记录与报告1.认真填写巡查记录，详细记录公厕的卫生状况、设施设备问题、公众反馈等信息。2.定期向上级主管部门提交工作报告，总结工作情况，提出改进措施和建议。三、工作流程（一）巡查准备1.提前了解所负责公厕的基本情况，包括位置、规模、设施设备等。2.携带必要工具，如巡查记录表格、手电筒等。（二）巡查实施1.按照预定路线进行巡查，对公厕各个区域进行全面检查。2.采用观察、触摸、闻嗅等方式，对卫生、设施设备等情况进行细致评估。（三）问题处理1.对于发现的一般性问题，如卫生死角未清理、水龙头漏水等，当场督促保洁人员或维修人员立即整改。2.对于较为严重的问题，如便器损坏、通风系统故障等，填写问题报告，详细说明问题情况，并及时报告上级主管部门，跟踪整改情况。（四）公众反馈处理1.对公众提出的意见和建议，认真倾听并做好记录。2.能够当场答复的问题，及时给予公众满意的答复；不能当场答复的，告知公众将在规定时间内反馈处理结果。3.将公众反馈的问题及时传达给相关部门，并跟踪处理结果，向公众反馈处理情况。四、人员管理（一）招聘与培训1.公厕监督员应具备良好的责任心、沟通能力和服务意识。招聘时，应通过面试、考核等环节，选拔合适的人员。2.定期组织培训，培训内容包括公厕管理知识、卫生标准、服务规范、法律法规等，提高监督员的业务水平和综合素质。（二）考核与奖惩1.建立考核机制，对公厕监督员的工作表现进行定期考核，考核内容包括巡查工作完成情况、问题处理效果、公众满意度等。2.根据考核结果，对表现优秀的监督员给予奖励，如奖金、荣誉证书等；对表现不佳的监督员进行批评教育、警告、扣发绩效奖金等处理，情节严重的予以辞退。（三）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。2.工作期间应着装整齐、佩戴工作标识，举止文明、礼貌待人。3.不得利用工作之便谋取私利，不得接受公厕相关服务对象的贿赂或不正当利益。五、设施设备管理（一）设施设备维护计划1.制定详细的公厕设施设备维护计划，明确各类设施设备的维护周期、维护内容和责任人。2.定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。（二）设施设备更新与改造1.根据公厕使用情况和公众需求，适时对设施设备进行更新与改造。2.在更新与改造设施设备时，应选用符合质量标准、节能环保的产品。（三）设施设备档案管理1.建立公厕设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养情况等信息。2.定期对设施设备档案进行更新和完善，为设施设备的管理提供依据。六、环境卫生管理（一）卫生标准1.公厕地面应保持清洁，无杂物、无积水、无污渍。2.墙壁、天花板应干净整洁，无灰尘、无蜘蛛网。3.便器应定期冲洗消毒，无污垢、无异味。4.洗手台、水龙头等应保持清洁，无污渍、无水渍。5.垃圾桶应及时清理，垃圾不外溢，周围地面无垃圾散落。（二）保洁作业规范1.保洁人员应按照规定的作业时间和流程进行清扫和消毒。2.清扫时应先清理地面垃圾，再擦拭台面、便器等设施设备，最后进行全面消毒。3.消毒应使用符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。（三）卫生检查与监督1.公厕监督员应加强对环境卫生的检查与监督，确保保洁人员按照卫生标准作业。2.定期对公厕卫生状况进行评估，发现问题及时督促整改。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全公厕安全管理制度，明确安全责任，确保公厕使用安全。2.制定安全应急预案，应对可能出现的突发事件，如火灾、地震等。（二）设施设备安全检查1.定期对公厕设施设备进行安全检查，重点检查电器设备、通风设备、消防设施等，确保设备安全运行。2.对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保安全。（三）公众安全引导1.在公厕内设置安全警示标识，提醒公众注意安全。2.对公众进行安全引导，如告知公众正确使用设施设备的方法，避免发生意外事故。八、应急管理（一）应急预案制定1.制定公厕应急管理预案，明确应急处置流程和各部门、人员的职责分工。2.应急预案应包括设施设备突发故障、卫生污染、安全事故等方面的应急处置措施。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。2.演练内容应包括应急响应、现场处置、人员疏散等环节。（三）应急处置1.发生突发事件时，公厕监督员应立即启动应急预案，并及时向上级主管部门报告。2.按照应急预案的要求，迅速组织人员进行应急