医院网络员制度规范

PAGE医院网络员制度规范一、总则（一）目的为了加强医院网络管理，规范网络员行为，确保医院网络系统的安全、稳定、高效运行，保障医院各项工作的顺利开展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院全体网络员，包括信息中心网络技术人员、各科室兼职网络员等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和互联网相关规定，严格保守医院网络信息安全。2.以保障医院业务正常运行为核心，提供优质、高效的网络技术支持和服务。3.坚持预防为主，及时发现和处理网络故障及安全隐患，确保网络系统的可靠性和稳定性。二、网络员职责（一）信息中心网络技术人员职责1.负责医院网络系统的规划、建设、维护和升级工作，制定网络技术方案并组织实施。2.监控网络设备运行状态，及时处理网络故障，保障网络畅通。定期对网络设备进行巡检、保养和维修，确保设备正常运行。3.负责医院网络安全防护体系的建设和管理，设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，防范网络攻击和数据泄露。制定网络安全策略，定期进行安全评估和漏洞扫描，及时修复安全隐患。4.管理医院网络用户账号，分配权限，确保用户合法合规使用网络资源。负责用户网络使用培训，解答用户在网络使用过程中遇到的问题。5.协助医院各科室开展信息化建设工作，提供技术支持和指导，参与信息系统的选型、测试和上线工作。6.负责医院网络数据的备份和恢复工作，制定数据备份策略，定期进行数据备份，并确保备份数据的安全性和完整性。在数据出现问题时，能够及时进行恢复，保障医院业务不受影响。（二）各科室兼职网络员职责1.负责本科室网络设备的日常管理和维护，如计算机、打印机、网络接口等设备的正常连接和使用。发现设备故障及时向信息中心报告，并协助维修人员进行维修。2.协助信息中心网络技术人员开展网络安全工作，督促本科室人员遵守网络安全规定，不随意安装软件、访问非法网站等。发现网络安全问题及时报告信息中心。3.负责本科室网络用户账号的日常管理，如用户离职或岗位变动时，及时通知信息中心进行账号权限调整。4.收集本科室人员在网络使用过程中的需求和问题，及时反馈给信息中心网络技术人员，并协助解决本科室人员的网络使用问题。5.配合医院开展信息化建设相关工作，如参与信息系统的测试、培训等工作，确保本科室人员能够顺利使用新的信息系统。三、网络设备管理（一）设备采购与选型1.根据医院业务需求和网络发展规划，制定网络设备采购计划。在采购过程中，严格按照医院相关采购流程进行，选择符合医院实际情况、性能稳定、质量可靠、性价比高的网络设备。2.对拟采购的网络设备进行技术评估和选型，充分考虑设备的兼容性、扩展性、安全性等因素。与设备供应商进行充分沟通，了解设备的技术参数、售后服务等情况，确保采购的设备能够满足医院网络建设和运行的要求。（二）设备安装与调试1.网络设备到货后，信息中心网络技术人员应及时组织安装和调试工作。按照设备安装说明书和网络拓扑结构进行设备安装，确保设备安装位置合理、布线规范。2.在设备安装过程中，严格遵守操作规程，确保设备安装安全。安装完成后，进行全面的调试工作，检查设备各项功能是否正常，网络连接是否畅通。对设备进行配置，设置合理的网络参数，如IP地址、子网掩码、网关等，确保设备能够正常接入医院网络。（三）设备日常维护1.建立网络设备日常巡检制度，信息中心网络技术人员每天对网络设备进行巡检，检查设备运行状态、端口流量、设备温度等参数，及时发现设备异常情况。2.定期对网络设备进行清洁和保养，清除设备表面灰尘，检查设备内部部件是否松动、损坏等。按照设备维护手册的要求，定期对设备进行软件升级和补丁更新，确保设备系统的安全性和稳定性。3.对网络设备进行故障排查和维修，当设备出现故障时，及时进行诊断和定位，采取有效的维修措施进行修复。对于无法现场修复的设备，及时联系设备供应商或专业维修人员进行维修，确保设备尽快恢复正常运行。（四）设备报废与更新1.对于达到使用年限、损坏严重且无法修复或技术性能落后已无法满足医院业务需求的网络设备，由信息中心网络技术人员提出报废申请。2.报废申请经医院相关部门审批后，按照医院固定资产管理规定进行报废处理。对报废设备进行资产核销，妥善处理报废设备的残值。3.根据医院网络发展和业务需求，及时更新网络设备。在设备更新过程中，做好新设备与原有网络系统的兼容性测试和数据迁移工作，确保网络系统的平稳过渡。四、网络安全管理（一）安全策略制定1.根据医院网络安全需求和相关法律法规，制定完善的网络安全策略。安全策略应涵盖网络访问控制、用户认证与授权、数据加密、安全审计等方面，确保医院网络系统的安全性。2.定期对网络安全策略进行评估和修订，根据网络安全形势的变化和医院业务发展的需求，及时调整安全策略，确保安全策略的有效性和适应性。（二）网络访问控制1.建立网络访问控制机制，对医院网络的访问进行严格管理。设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，限制外部非法网络访问，防止网络攻击和恶意入侵。2.对医院内部网络用户进行身份认证和授权管理，采用用户名和密码、数字证书等多种认证方式，确保用户身份的真实性和合法性。根据用户的工作职责和权限需求，分配相应的网络访问权限，严格控制用户对敏感信息和关键系统的访问。（三）数据安全管理1.加强医院网络数据的安全保护，对重要数据进行加密存储和传输。采用加密算法对患者信息、医疗业务数据等敏感数据进行加密处理，确保数据在存储和传输过程中的安全性。2.建立数据备份与恢复机制，定期对医院网络数据进行备份。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。制定数据恢复计划，定期进行数据恢复演练，确保在数据出现丢失或损坏时能够及时恢复，保障医院业务的连续性。3.严格控制数据的访问权限，只有经过授权的人员才能访问和处理相关数据。对数据的访问进行审计和记录，以便及时发现和处理异常数据访问行为。（四）安全审计与监控1.建立网络安全审计系统，对医院网络的访问行为、操作记录等进行审计和监控。审计系统应能够实时监测网络活动，及时发现潜在的安全威胁和违规行为。2.定期对安全审计数据进行分析和总结，发现异常情况及时进行调查和处理。根据安全审计结果，评估网络安全状况，提出改进措施和建议，不断完善医院网络安全管理体系。五、网络用户管理（一）账号注册与开通1.医院新员工入职时，由所在科室兼职网络员向信息中心网络技术人员提交账号注册申请。信息中心网络技术人员根据员工的工作职责和权限需求，为其创建网络用户账号，并分配相应的初始密码。2.在账号注册过程中，严格核实员工身份信息，确保账号信息的真实性和准确性。对账号进行统一命名和编号管理，便于识别和管理。（二）账号权限管理1.根据医院网络安全策略和用户工作职责，为网络用户分配合理的网络访问权限。权限设置应遵循最小化原则，即用户仅拥有完成其工作职责所需的最少权限。2.定期对网络用户账号权限进行审查和调整。当用户岗位变动、离职或权限需求发生变化时，及时通知信息中心网络技术人员进行账号权限调整，确保用户权限与工作职责相符。（三）账号使用规范1.用户应妥善保管自己的网络账号和密码，不得将账号转借他人使用。如发现账号被盗用或密码泄露，应及时通知信息中心网络技术人员进行处理。2.用户在使用网络过程中，应遵守国家法律法规和医院网络使用规定，不得利用医院网络从事非法活动，如访问非法网站、传播有害信息等。3.用户应按照医院网络安全策略的要求，定期修改密码，设置强度较高的密码，包含字母、数字和特殊字符等，以提高账号的安全性。（四）账号注销与停用1.员工离职或退休时，所在科室兼职网络员应及时通知信息中心网络技术人员注销其网络用户账号。信息中心网络技术人员在接到通知后，应立即对账号进行注销操作，确保账号不再被使用。2.对于长期不使用或违反医院网络使用规定的用户账号，信息中心网络技术人员有权进行停用处理。在停用账号前，应通知相关用户，并说明停用原因。如用户需要恢复账号使用，应提交书面申请，经审核批准后，方可恢复账号使用。六、网络故障处理（一）故障报告与受理1.医院网络用户在使用过程中发现网络故障时，应及时向所在科室兼职网络员报告。兼职网络员接到报告后，应详细记录故障现象、发生时间、影响范围等信息，并立即向信息中心网络技术人员报告。2.信息中心网络技术人员在接到故障报告后，应及时受理，并对故障进行初步判断和分析。根据故障的严重程度和影响范围，确定故障处理的优先级和处理方式。（二）故障诊断与排除1.信息中心网络技术人员根据故障报告，运用网络诊断工具和技术经验，对网络故障进行深入诊断和定位。通过检查网络设备状态、网络连接情况、系统日志等，找出故障原因。2.针对不同的故障原因，采取相应的排除措施。对于一般性故障，如网络设备端口松动、网络配置错误等问题，应及时进行修复；对于较为复杂的故障，如网络设备硬件故障、网络安全漏洞等问题，应及时联系设备供应商或专业技术人员进行处理。在故障处理过程中，应尽量减少对医院业务的影响，确保医院各项工作的正常开展。（三）故障记录与总结1.对每次网络故障处理过程进行详细记录，包括故障发生时间、故障现象、故障原因、处理过程、处理结果等信息。故障记录应及时整理归档，以便日后查阅和分析。2.定期对网络故障记录进行总结和分析，找出故障发生的规律和趋势，评估网络系统的可靠性和稳定性。针对故障频发的问题，制定相应的改进措施和预防方案，不断提高网络系统的运行质量。七、网络培训与教育（一）培训计划制定1.根据医院网络发展需求和员工网络使用技能水平，制定年度网络培训计划。培训计划应涵盖网络基础知识、网络设备操作、网络安全知识、信息系统使用等方面的内容，确保培训内容具有针对性和实用性。2.培训计划应明确培训目标、培训对象、培训内容、培训方式、培训时间等要素，并将培训计划下发至各科室，确保员工了解培训安排。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展网络培训工作。培训方式可采用集中授课、在线学习、现场实操等多种形式，以满足不同员工的学习需求。2.在培训过程中，注重培训效果的评估和反馈。通过课堂提问、课后作业、实际操作考核等方式，检验员工对培训内容的掌握程度。及时收集员工的培训反馈意见，对培训内容和方式进行调整和改进，提高培训质量。（三）网络安全教育1.加强医院网络安全教育，提高员工的网络安全意识和防范能力。定期组织网络安全知识讲座、案例分析等活动，向员工