烧麦店月卡制度规范

PAGE烧麦店月卡制度规范一、总则1.目的为了提升烧麦店的服务质量，吸引更多顾客，增加顾客粘性，特制定本烧麦店月卡制度规范。本制度旨在明确月卡的使用规则、权益及相关管理办法，确保烧麦店与顾客之间的交易公平、有序、规范进行。2.适用范围本制度适用于在本店办理烧麦店月卡的所有顾客。烧麦店全体员工应严格遵守本制度，为持有月卡的顾客提供优质、高效的服务。3.基本原则公平公正原则：月卡制度应确保所有符合条件的顾客都能享受平等的权益，在制度执行过程中做到公平对待每一位月卡用户。诚实守信原则：顾客和烧麦店应诚实守信，如实履行月卡制度中规定的各项义务和权利。任何一方不得隐瞒、欺诈或违反约定。服务至上原则：以顾客需求为导向，通过优质的产品和服务，为月卡用户提供良好的消费体验，不断提升顾客满意度。二、月卡办理1.办理条件凡年满[X]周岁，具有完全民事行为能力的个人均可办理烧麦店月卡。顾客需提供有效身份证件，以便进行身份验证和信息登记。2.办理流程咨询了解：顾客可通过电话、微信公众号、店内咨询台等方式，向烧麦店工作人员咨询月卡相关信息，包括月卡权益、价格、办理流程等。填写申请表：顾客在了解清楚月卡详情后，可在店内填写月卡办理申请表，申请表应包含顾客姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等基本信息。提交申请材料：顾客将填写完整的申请表及有效身份证件一并提交给烧麦店工作人员。工作人员对申请材料进行初步审核，确认信息无误后，为顾客开具受理回执。缴费：顾客根据所选月卡套餐，缴纳相应的月卡费用。月卡费用可通过现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等方式支付。开通月卡：烧麦店工作人员在收到顾客缴纳的月卡费用后，为顾客开通月卡服务，并将月卡账号及密码告知顾客。顾客可通过烧麦店提供的线上平台或线下方式查询月卡信息及消费记录。3.月卡套餐套餐种类：烧麦店推出多种月卡套餐供顾客选择，具体套餐内容如下：基础套餐：售价[X]元，包含[X]次烧麦消费，每次消费可选择店内任意一款烧麦产品。豪华套餐：售价[X]元，包含[X]次烧麦消费，每次消费可选择店内任意一款烧麦产品，并额外赠送[X]份特色小吃。至尊套餐：售价[X]元，包含[X]次烧麦消费，每次消费可选择店内任意一款烧麦产品，并额外赠送[X]份特色小吃、[X]杯饮品及[X]次外卖配送服务（配送范围限[X]公里内）。套餐有效期：月卡套餐自开通之日起，有效期为[X]个月。顾客需在有效期内使用完套餐内的消费次数，逾期未使用的次数将自动作废。套餐变更：顾客在月卡有效期内如需变更套餐，可向烧麦店工作人员提出申请。工作人员根据顾客剩余未消费次数及所选套餐差价，为顾客办理套餐变更手续，并收取相应的差价费用。套餐变更后，月卡有效期将根据新套餐内容重新计算。三、月卡使用1.使用方式线下消费：顾客可在烧麦店营业时间内，凭月卡账号及密码到店消费。消费时，顾客需提前告知工作人员使用月卡支付，并选择相应的烧麦产品及数量。工作人员根据顾客所选产品及套餐内容，扣除相应的消费次数。线上消费：烧麦店将为顾客提供线上消费平台，顾客可通过手机APP或微信公众号登录平台，使用月卡进行线上点餐及支付。线上消费成功后，顾客可选择到店自取或外卖配送服务（配送范围限[X]公里内）。外卖配送费用根据所选套餐及配送距离另行收取。2.消费限制单次消费金额：月卡每次消费金额不得超过套餐规定的单次消费限额。如基础套餐单次消费限额为[X]元，豪华套餐单次消费限额为[X]元，至尊套餐单次消费限额为[X]元。顾客在消费时，所选烧麦产品及其他附加消费（如饮品）的总金额不得超过单次消费限额。消费次数：顾客需在月卡有效期内按照套餐规定的消费次数进行消费。如基础套餐包含[X]次消费，豪华套餐包含[X]次消费，至尊套餐包含[X]次消费。每次消费扣除相应的消费次数，消费次数用尽后，月卡将自动失效。消费时间：月卡消费时间为烧麦店正常营业时间，具体营业时间为[周一至周日，上午XX:XX下午XX:XX]。如遇特殊情况，烧麦店将提前在店内及线上平台发布通知，告知顾客营业时间调整信息。顾客应在规定的营业时间内进行消费，逾期将无法使用月卡进行消费。3.产品兑换特色小吃兑换：豪华套餐和至尊套餐中包含的特色小吃，顾客可在消费时根据套餐规定进行兑换。特色小吃的兑换种类及数量将根据套餐内容而定，具体兑换规则以店内公示为准。饮品兑换：至尊套餐中包含的饮品，顾客可在消费时根据套餐规定进行兑换。饮品的兑换种类及数量将根据套餐内容而定，具体兑换规则以店内公示为准。顾客在兑换饮品时，应选择店内提供的可兑换饮品范围内的产品，并按照工作人员的指示进行操作。外卖配送服务兑换：至尊套餐中包含的外卖配送服务，顾客可在消费时根据套餐规定进行兑换。外卖配送服务的兑换次数及配送范围将根据套餐内容而定，具体兑换规则以店内公示为准。顾客在兑换外卖配送服务时，应提前在线上平台下单，并填写准确的配送地址及联系方式，以便烧麦店安排配送。四、月卡管理1.账号管理账号安全：顾客应妥善保管月卡账号及密码，不得将账号及密码泄露给他人。如因顾客自身原因导致账号被盗用或密码泄露，由此产生的一切损失由顾客自行承担。账号查询：顾客可通过烧麦店提供的线上平台或线下方式查询月卡账号信息及消费记录。线上查询方式为登录手机APP或微信公众号，进入月卡管理页面进行查询；线下查询方式为到烧麦店咨询台，向工作人员提供有效身份证件，由工作人员协助查询。账号挂失与解挂：如顾客发现月卡账号被盗用或丢失，应及时联系烧麦店工作人员进行挂失。工作人员在核实顾客身份后，为顾客办理账号挂失手续，并冻结账号。顾客在挂失后如需解挂，可向工作人员提供有效身份证件及相关证明材料，经工作人员审核无误后，为顾客办理账号解挂手续。2.消费记录管理记录保存：烧麦店将对顾客每次月卡消费记录进行详细保存，保存期限为[X]年。消费记录包括消费时间、消费金额、消费产品名称及数量、支付方式等信息。查询与核对：顾客有权随时查询自己的月卡消费记录。如顾客对消费记录有疑问，可在消费发生后的[X]个工作日内，向烧麦店工作人员提出查询与核对申请。工作人员将根据消费记录原始凭证，对顾客提出的疑问进行核实，并在[X]个工作日内给予答复。异常消费处理：如发现月卡存在异常消费记录（如非本人消费、消费金额异常等），烧麦店工作人员将及时与顾客取得联系，核实情况。如确认为异常消费，烧麦店将根据实际情况采取相应措施，保障顾客权益。如冻结月卡账号、协助顾客报警等，并根据调查结果进行处理。3.月卡有效期管理：月卡有效期自开通之日起计算，有效期为[X]个月。烧麦店将在月卡到期前[X]日，通过短信、微信公众号推送等方式提醒顾客月卡即将到期。如顾客在月卡到期后仍有未消费次数，可在到期后的[X]个工作日内办理月卡延期手续。月卡延期手续办理方式及费用标准与新办月卡相同。如顾客逾期未办理月卡延期手续，未消费次数将自动作废。五、月卡退款与转让1.退款规定未消费退款：如顾客在月卡有效期内未使用完套餐内的消费次数，且月卡未发生任何消费行为，顾客可在月卡开通后的[X]个工作日内，向烧麦店提出退款申请。烧麦店将根据月卡套餐价格及未消费次数，按照一定比例为顾客办理退款手续。退款比例计算公式为：退款金额=月卡套餐价格×（未消费次数÷套餐总消费次数）。退款将在收到顾客申请后的[X]个工作日内原路返回至顾客支付账户。部分消费退款：如顾客在月卡有效期内已发生部分消费行为，且剩余未消费次数超过套餐总消费次数的[X]%，顾客可在月卡开通后的[X]个工作日内，向烧麦店提出退款申请。烧麦店将根据月卡套餐价格、已消费次数及未消费次数，按照一定比例为顾客办理退款手续。退款比例计算公式为：退款金额=月卡套餐价格×（未消费次数÷套餐总消费次数）已消费金额。退款将在收到顾客申请后的[X]个工作日内原路返回至顾客支付账户。特殊情况退款：如因烧麦店原因导致月卡无法正常使用（如店铺停业、产品质量问题等），烧麦店将根据实际情况为顾客办理全额退款手续。退款将在问题解决后的[X]个工作日内原路返回至顾客支付账户。同时，烧麦店将向顾客提供相应的补偿措施，如赠送特色小吃、饮品或延长月卡有效期等。2.转让规定转让条件：月卡仅限本人使用，不得转让给他人。如因特殊情况（如顾客生病、出差等）无法亲自使用月卡，顾客可在月卡有效期内提前[X]个工作日向烧麦店提出转让申请。转让申请需提供受让方的有效身份证件及联系方式，并经烧麦店工作人员审核同意后，方可办理转让手续。转让流程：顾客在提出转让申请后，烧麦店工作人员将对受让方进行身份验证，并为受让方开通新的月卡账号及密码。原月卡账号内的剩余未消费次数将自动转移至受让方新账号内，月卡有效期不变。转让成功后，原顾客与烧麦店之间的月卡服务协议自动终止，受让方与烧麦店之间建立新的月卡服务协议。六、顾客权益与义务1.顾客权益享受优惠价格：办理月卡的顾客可享受烧麦店提供的月卡套餐优惠价格，相比单次消费更加实惠。固定消费次数：月卡套餐内包含固定的消费次数顾客可在有效期内根据自身需求灵活安排消费，无需担心消费次数不足的问题。特色产品兑换：豪华套餐和至尊套餐顾客可根据套餐规定兑换特色小吃、饮品及外卖配送服务等，增加消费附加值。优先服务：烧麦店将为月卡顾客提供优先服务，减少排队等待时间，提升顾客消费体验。消费记录查询：顾客有权随时查询自己的月卡消费记录，以便了解消费情况及进行财务管理。2.顾客义务遵守制度规定：顾客应严格遵守本烧麦店月卡制度规范及相关法律法规，如实履行月卡使用过程中的各项义务。爱护月卡账号：顾客应妥善保管月卡账号及密码，不得将账号及密码泄露给他人。不得利用月卡进行任何违法违规或损害烧麦店利益的行为。合理消费：顾客应根据自身实际需求进行消费，不得浪费或恶意消费。如发现顾客存在浪费或恶意消费行为，烧麦店有权采取相应措施，如限制月卡使用、取消月卡资格等。配合管理：顾客在月卡使用过程中应积极配合烧麦店工作人员的管理，如提供必要的身份信息、遵守店内消费秩序等。如因顾客原因导致烧麦店管理工作受到影响，烧麦店有权采取相应措施，保障店铺正常运营秩序。七、烧麦店责任与义务1.提供优质产品与服务保证产品质量：烧麦店应严格把控烧麦及其他产品的原材料采购、制作工艺等环节，确保产品质量安全、卫生、美味。所提供的烧麦产品应符合国家相关食品安全标准，不得使用过期、变质、劣质的原材料。提升服务水平：烧麦店员工应具备良好的服务意识和专业素养，为月卡顾客提供热情、周到、快捷的服务。员工应熟悉月卡制度规范及相关服务流程，能够及时、准确地为顾客解答疑问、处理问题。维护店铺环境：烧麦店应保持店内环境整洁、卫生、舒适，为顾客提供良好的消费环境。定期对店铺进行清洁消毒，确保桌椅、餐具、设备等干净卫生。合理安排店内布局，保证顾客用餐舒适、便捷。2.信息安全保护保护顾客隐私：烧麦店应严格遵守国家相关法律法规，保护顾客个人信息安全。不得泄露顾客的姓名、联系方式、身份证号码、消费记录等信息给任何第三方。如因烧麦店原因导致顾客信息泄露，烧麦店应承担相应的法律责任，并采取措施及时挽回顾客损失。保障系统安全：烧麦店应加强线上平台及相关系统的安全管理，确保系统稳定运行，防止黑客攻击、数据泄露等安全事故发生。定期对系统进行维护、升级和安全检测，保障顾客月卡账号及消费信息安全。3.处理顾客投诉与建议设立投诉渠道：烧麦店应设立专门的顾客投诉渠道，如电话投诉、微信公众号投诉、店内意见箱等，方便顾客反馈问题。同时，应在店内显著位置公布投诉渠道及处理流程，确保顾客能够及时、有效地进行投诉。及时处理投诉：烧麦店收到顾客投诉后，应及时进行调查处理，并在[X]个工作日内给予顾客答复。对于顾客提出的合理诉求，应积极采取措施解决，如退款、换货、补偿等；对于不合理诉求应耐心解释说明，争取顾客理解。重视顾客建议：烧麦店应重视顾客提出的建议和意见，定期收集、整理顾客反馈信息，并根据顾客需求和市