景区商家规范制度

PAGE景区商家规范制度一、总则（一）目的为加强景区商家管理，规范商家经营行为，维护景区正常经营秩序，保障消费者合法权益，提升景区整体形象和服务质量，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有从事商业经营活动的商家，包括但不限于餐饮、住宿、零售、娱乐等各类经营业态。（三）基本原则1.合法合规原则：商家经营活动必须遵守国家法律法规、行业标准以及景区管理的相关规定。2.诚信经营原则：秉持诚实守信的经营理念，保证商品和服务质量，不得欺诈、误导消费者。3.优质服务原则：以游客需求为导向，提供热情、周到、高效的服务，不断提升游客满意度。4.公平竞争原则：在经营活动中遵循公平、公正、公开的原则，不得进行不正当竞争。二、商家准入与退出机制（一）准入条件1.具有合法有效的营业执照、税务登记证等相关经营证照，并按照规定在景区管理部门备案。2.具备与经营项目相适应的经营场所、设施设备和从业人员，且符合景区安全、环保等要求。3.遵守景区管理规定，承诺接受景区管理部门的监督和管理。4.提交详细的经营方案，包括经营范围、商品或服务特色、价格策略、营销计划等，确保经营活动符合景区整体规划和定位。（二）准入流程1.商家向景区管理部门提交入驻申请，填写相关申请表，并提供上述准入条件所需的证明材料。2.景区管理部门对申请材料进行初审，审核通过后组织实地考察，评估商家经营场所、设施设备等是否符合要求。3.实地考察合格后，景区管理部门与商家签订入驻协议，明确双方权利义务，商家按照协议要求办理相关手续，正式入驻景区。（三）退出机制1.正常退出：商家经营期满或因自身原因主动申请退出景区经营的，应提前[X]天向景区管理部门提交书面申请，经审核同意后，按照协议约定办理相关退出手续，结清各项费用，交回经营场所及相关设施设备。2.违规退出：商家如有违反本规范制度或景区其他管理规定的行为，经景区管理部门责令整改仍拒不改正，或情节严重的，景区管理部门有权解除入驻协议，要求商家限期退出景区经营，并依法追究其相应责任。商家应在规定期限内清理经营场所，拆除相关设施设备，结清所有费用。3.强制退出：若商家存在严重违法违规行为，对景区秩序、游客安全或环境造成重大影响的，景区管理部门有权采取强制手段，责令商家立即停止经营活动，强制其退出景区，并依法予以严厉处罚。三、经营行为规范（一）商品与服务质量1.商家提供的商品和服务应符合国家相关质量标准和行业规范，不得销售假冒伪劣商品、过期变质食品等。2.建立健全商品和服务质量管理制度，加强对进货渠道、商品质量检测、服务流程等环节的管理，确保所售商品和提供的服务质量可靠。3.定期对商品和服务质量进行自查自纠，及时发现和解决存在的问题，不断改进提升质量水平。（二）价格管理1.商家应明码标价，在经营场所显著位置公示商品和服务价格，不得进行价格欺诈、哄抬物价等不正当价格行为。2.价格变动时，应提前告知消费者，并做好相关解释说明工作。3.严格执行政府定价、政府指导价以及景区价格管理规定，不得擅自提高或降低价格标准。（三）广告宣传1.商家的广告宣传内容应真实、准确、合法，不得含有虚假、夸大、误导性信息，不得欺骗和误导消费者。2.广告宣传应符合景区整体形象和定位，不得进行低俗、不良、违法违规的广告宣传活动。3.不得在景区内擅自设置未经景区管理部门批准的广告设施或张贴、悬挂广告宣传品。(四)经营秩序1.商家应在规定的经营场所内从事经营活动，不得擅自占道经营、出店经营或在非指定区域摆摊设点。2.遵守景区交通秩序，不得阻碍游客通行，不得在景区内随意停放车辆影响交通。3.积极配合景区管理部门开展的各类专项整治行动和联合执法工作，维护景区良好的经营秩序。四、安全管理（一）消防安全1.商家应按照国家消防安全标准配备必要的消防设施和器材，并确保其完好有效。2.制定消防安全制度，明确消防安全责任人，定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识和应急处置能力。3.保持经营场所疏散通道、安全出口畅通，不得堆放杂物或设置障碍物。4.严禁在经营场所内违规使用明火、私拉乱接电线、违规使用大功率电器等可能引发火灾的行为。（二）食品安全1.餐饮商家应取得食品经营许可证，严格遵守食品安全法律法规和餐饮服务食品安全操作规范。2.加强食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，确保食品来源安全可靠，防止食品污染和变质。3.配备必要的食品卫生设施，如冷藏、消毒设备等，保持经营场所环境整洁卫生。4.从业人员应持健康证上岗，定期进行健康检查，保持个人卫生。（三）设施设备安全1.商家经营场所内的设施设备应符合国家安全标准，定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行和使用安全。2.对游乐设施、特种设备等，应按照规定进行定期检验检测，取得相关合格证书后方可投入使用。3.在设施设备显著位置设置安全警示标志，告知游客安全注意事项。（四）人员安全1.商家应为员工提供必要的劳动保护用品，保障员工在工作过程中的人身安全。2.加强对员工的安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。3.在经营场所内设置必要的安全防护设施，如防护栏、警示标识等，防止游客发生意外事故。五、环境保护（一）环境卫生1.商家应保持经营场所及周边环境整洁卫生，及时清理垃圾、杂物，定期进行消毒杀菌，防止蚊蝇滋生。2.按照景区垃圾分类要求，对经营过程中产生的各类垃圾进行分类投放、收集和处理。3.不得在景区内随意丢弃垃圾、排放污水，不得污染景区环境。（二）生态保护1.商家应遵守景区生态保护规定，不得破坏景区内的自然景观、植被和生态环境。2.严禁在景区内进行非法捕猎、砍伐、采集野生植物等破坏生态的行为。3.积极配合景区管理部门开展的生态保护宣传教育活动，引导游客树立生态保护意识。六、投诉处理与纠纷调解（一）投诉渠道1.景区管理部门设立专门的投诉受理电话、邮箱或在线平台，接受游客对商家的投诉举报。2.在景区内显著位置公布投诉渠道信息，方便游客投诉。（二）投诉处理流程1.景区管理部门接到游客投诉后，应及时记录投诉内容，并向游客了解详细情况，同时通知被投诉商家。2.对投诉事项进行调查核实，收集相关证据材料，根据调查结果依法依规作出处理决定。3.处理结果应及时反馈给游客和商家，并做好记录存档工作。（三）纠纷调解1.对于游客与商家之间的纠纷，景区管理部门应积极介入调解，引导双方通过协商、和解等方式解决纠纷。2.在调解过程中，应遵循公平公正、依法依规的原则，充分听取双方意见，维护双方合法权益。3.如调解不成，告知双方可通过合法途径解决纠纷，如向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼等。七、监督检查与奖惩机制（一）监督检查1.景区管理部门定期对商家经营活动进行监督检查，检查内容包括经营行为规范、安全管理、环境保护等方面。2.采取日常巡查、专项检查、不定期抽查等多种方式，确保监督检查工作的常态化和有效性。3.监督检查过程中，检查人员应如实记录检查情况，发现问题及时下达整改通知书，责令商家限期整改。（二）奖励机制1.对遵守本规范制度、经营业绩突出、游客满意度高的商家，景区管理部门给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的经济奖励、在景区宣传推广中给予优先推荐等。2.鼓励商家积极参与景区管理和服务提升工作，对提出合理化建议并被采纳的商家，给予相应奖励。（三）惩罚机制1.商家如有违反本规范制度的行为，景区管理部门将视情节轻重给予警告批评、责令整改、罚款、停业整顿、解除入驻协议等处罚措施。2.对受到行政处罚的商家，将在景区内进行公示，并纳入景区诚信经营档案，作为今后商家准入、