2026年医院服务质量提升协议

2026年医院服务质量提升协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等有关规定，就乙方为甲方提供医院服务质量提升服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供医院服务质量提升服务，具体包括但不限于以下方面：

1、医疗服务流程优化：乙方对甲方现有的医疗服务流程进行全面评估，提出优化方案，并协助甲方实施，以缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。乙方需提供专业的医疗服务流程优化方案，并确保方案符合国家相关医疗标准和规范。

2、医疗服务质量提升：乙方对甲方的医疗服务质量进行监督和评估，提出改进措施，并协助甲方提升医疗服务质量。乙方需定期对甲方的医疗服务质量进行评估，并提供详细的评估报告，包括医疗服务质量现状、存在问题及改进建议。

3、医院环境改善：乙方对甲方的医院环境进行评估，提出改善方案，并协助甲方实施，以提升患者的就医体验。乙方需提供专业的医院环境改善方案，并确保方案符合国家相关卫生标准和规范。

4、医院文化建设：乙方协助甲方建立和提升医院文化，包括医德医风建设、医院品牌形象提升等。乙方需提供专业的医院文化建设方案，并协助甲方实施，以提升医院的社会影响力和患者满意度。

5、医院信息化建设：乙方对甲方的医院信息化建设进行评估，提出改进方案，并协助甲方实施，以提升医院的信息化管理水平。乙方需提供专业的医院信息化建设方案，并确保方案符合国家相关信息化标准和规范。

二、服务方式

1、服务地点：甲方医院内部。

2、服务范围：包括但不限于门诊部、住院部、手术室、检验科、影像科等医院各部门。

3、服务团队：乙方将组建专业的服务团队，包括医疗服务流程专家、医疗服务质量专家、医院环境专家、医院文化专家、医院信息化专家等，为甲方提供全方位的服务。

4、服务周期：乙方提供的服务周期为____年____月____日起至____年____月____日止。

5、服务频率：乙方提供的服务频率为每周____次，每次服务时间为____小时。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重乙方提供的服务工作，对乙方正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方提供必要的服务工作条件，包括但不限于提供相关医疗数据、提供会议室、提供办公场所等。

3、乙方对服务团队进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医院服务质量提升服务的合法资质，并提供相关资质证明文件。

2、乙方提供的服务团队应具备专业的服务技能和素质，并接受过系统的培训。

3、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家相关法律法规，不得泄露甲方的商业秘密和患者隐私。

4、乙方的服务团队应尽职尽责，按照合同约定履行职责，并确保服务质量。

5、乙方的服务团队应与甲方的相关工作人员保持良好的沟通，及时解决服务过程中出现的问题。

6、乙方如发现服务范围内存在医疗服务质量隐患或安全风险，应以书面形式向甲方提出防范建议。甲方接到乙方的防范建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行预付制，乙方每季度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、服务费用含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费用。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同。

3、因乙方服务团队的不当行为导致甲方或患者财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：