城市轨道交通行车调度员安全行为竞赛考核试卷含答案

城市轨道交通行车调度员安全行为竞赛考核试卷含答案城市轨道交通行车调度员安全行为竞赛考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员作为城市轨道交通行车调度员的安全行为能力，确保其能熟练应对实际工作中的安全风险，保障乘客和行车安全，提升行车调度员的职业素养和应急处置能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不属于城市轨道交通行车调度员的职责？（）

A.保障行车安全

B.管理车站运营

C.维护车站设备

D.负责乘客服务工作

2.轨道交通行车调度员接到紧急情况报告后，应立即（）。

A.向上级汇报

B.确认情况真实性

C.立即采取措施

D.等待指令

3.行车调度员在接到列车晚点信息时，应首先（）。

A.通知司机

B.停止列车运行

C.通知乘客

D.调整后续列车运行

4.轨道交通行车调度员在调度工作中，必须确保（）。

A.行车安全

B.列车准点

C.车站秩序

D.乘客满意度

5.轨道交通行车调度员在进行行车调度时，应遵循（）原则。

A.先到先得

B.安全第一

C.效率优先

D.乘客至上

6.下列哪项不是列车调度员必须掌握的基本技能？（）

A.熟悉线路情况

B.掌握应急处理流程

C.具备良好的沟通能力

D.能够进行计算机操作

7.轨道交通行车调度员在处理突发事件时，应（）。

A.保持冷静

B.确保信息畅通

C.及时向上级汇报

D.以上都是

8.下列哪项不是列车调度员应遵守的工作纪律？（）

A.保守工作秘密

B.严格遵守操作规程

C.随意更换工作服

D.严禁酒后上岗

9.轨道交通行车调度员在接到乘客求助时，应（）。

A.立即处理

B.委托他人处理

C.忽略不管

D.拖延处理

10.下列哪项不是行车调度员在处理乘客投诉时应注意的事项？（）

A.保持礼貌

B.认真倾听

C.及时反馈

D.忽视投诉

11.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现设备故障时应（）。

A.立即上报

B.暂时忽略

C.自行处理

D.等待指令

12.下列哪项不是行车调度员在交接班时应注意的事项？（）

A.交接班记录完整

B.交接班时间准时

C.交接班内容详细

D.交接班过程中闲谈

13.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车超员时应（）。

A.立即安排疏散

B.忽视超员情况

C.告知司机

D.等待指令

14.下列哪项不是行车调度员在处理乘客意外伤害时应注意的事项？（）

A.确保伤者安全

B.立即联系救护车

C.告知乘客等待

D.保持冷静处理

15.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车故障时应（）。

A.立即通知司机

B.等待故障排除

C.通知乘客

D.以上都是

16.下列哪项不是行车调度员在处理突发事件时应注意的事项？（）

A.确保信息畅通

B.保持冷静

C.随意更换工作服

D.及时向上级汇报

17.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现车站秩序混乱时应（）。

A.立即处理

B.忽视不管

C.告知车站工作人员

D.等待指令

18.下列哪项不是行车调度员在处理乘客求助时应注意的事项？（）

A.保持礼貌

B.认真倾听

C.委托他人处理

D.及时反馈

19.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车运行异常时应（）。

A.立即通知司机

B.忽视异常情况

C.通知乘客

D.以上都是

20.下列哪项不是行车调度员在交接班时应注意的事项？（）

A.交接班记录完整

B.交接班时间准时

C.交接班内容详细

D.交接班过程中闲谈

21.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现车站设备故障时应（）。

A.立即上报

B.暂时忽略

C.自行处理

D.等待指令

22.下列哪项不是行车调度员在处理乘客投诉时应注意的事项？（）

A.保持礼貌

B.认真倾听

C.忽视投诉

D.及时反馈

23.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车超员时应（）。

A.立即安排疏散

B.忽视超员情况

C.告知司机

D.等待指令

24.下列哪项不是行车调度员在处理乘客意外伤害时应注意的事项？（）

A.确保伤者安全

B.立即联系救护车

C.告知乘客等待

D.保持冷静处理

25.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车故障时应（）。

A.立即通知司机

B.等待故障排除

C.通知乘客

D.以上都是

26.下列哪项不是行车调度员在处理突发事件时应注意的事项？（）

A.确保信息畅通

B.保持冷静

C.随意更换工作服

D.及时向上级汇报

27.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现车站秩序混乱时应（）。

A.立即处理

B.忽视不管

C.告知车站工作人员

D.等待指令

28.下列哪项不是行车调度员在处理乘客求助时应注意的事项？（）

A.保持礼貌

B.认真倾听

C.委托他人处理

D.及时反馈

29.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车运行异常时应（）。

A.立即通知司机

B.忽视异常情况

C.通知乘客

D.以上都是

30.下列哪项不是行车调度员在交接班时应注意的事项？（）

A.交接班记录完整

B.交接班时间准时

C.交接班内容详细

D.交接班过程中闲谈

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.轨道交通行车调度员在接听电话时应注意以下哪些事项？（）

A.保持声音清晰

B.记录重要信息

C.避免使用口头禅

D.随意挂断电话

E.保持礼貌

2.下列哪些情况属于列车调度员应立即上报的紧急情况？（）

A.列车发生火灾

B.轨道设备损坏

C.乘客发生意外伤害

D.网络通信中断

E.列车司机突发疾病

3.轨道交通行车调度员在处理乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.保持冷静

B.认真倾听

C.及时反馈处理结果

D.忽视乘客投诉

E.保持礼貌

4.下列哪些行为违反了轨道交通行车调度员的工作纪律？（）

A.随意更换工作服

B.严格遵守操作规程

C.酒后上岗

D.保守工作秘密

E.交接班时闲谈

5.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现车站设备故障时应采取哪些措施？（）

A.立即上报

B.忽视故障

C.尝试自行处理

D.通知车站工作人员

E.等待指令

6.下列哪些情况可能导致列车晚点？（）

A.轨道设备故障

B.网络通信中断

C.列车司机操作失误

D.乘客超员

E.天气原因

7.轨道交通行车调度员在交接班时应注意以下哪些事项？（）

A.交接班记录完整

B.交接班时间准时

C.交接班内容详细

D.交接班过程中闲谈

E.保持工作状态

8.下列哪些情况属于列车调度员应优先处理的紧急情况？（）

A.列车发生火灾

B.轨道设备损坏

C.乘客发生意外伤害

D.网络通信中断

E.列车司机突发疾病

9.轨道交通行车调度员在处理乘客意外伤害时应采取哪些措施？（）

A.确保伤者安全

B.立即联系救护车

C.告知乘客等待

D.保持冷静处理

E.忽视伤者

10.下列哪些情况可能导致车站秩序混乱？（）

A.乘客超员

B.轨道设备故障

C.网络通信中断

D.列车司机操作失误

E.天气原因

11.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车运行异常时应如何处理？（）

A.立即通知司机

B.忽视异常情况

C.通知乘客

D.以上都是

E.等待指令

12.下列哪些行为违反了轨道交通行车调度员的工作纪律？（）

A.随意更换工作服

B.严格遵守操作规程

C.酒后上岗

D.保守工作秘密

E.交接班时闲谈

13.轨道交通行车调度员在处理乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.保持冷静

B.认真倾听

C.及时反馈处理结果

D.忽视乘客投诉

E.保持礼貌

14.下列哪些情况属于列车调度员应立即上报的紧急情况？（）

A.列车发生火灾

B.轨道设备损坏

C.乘客发生意外伤害

D.网络通信中断

E.列车司机突发疾病

15.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现车站设备故障时应采取哪些措施？（）

A.立即上报

B.忽视故障

C.尝试自行处理

D.通知车站工作人员

E.等待指令

16.下列哪些情况可能导致列车晚点？（）

A.轨道设备故障

B.网络通信中断

C.列车司机操作失误

D.乘客超员

E.天气原因

17.轨道交通行车调度员在交接班时应注意以下哪些事项？（）

A.交接班记录完整

B.交接班时间准时

C.交接班内容详细

D.交接班过程中闲谈

E.保持工作状态

18.下列哪些情况属于列车调度员应优先处理的紧急情况？（）

A.列车发生火灾

B.轨道设备损坏

C.乘客发生意外伤害

D.网络通信中断

E.列车司机突发疾病

19.轨道交通行车调度员在处理乘客意外伤害时应采取哪些措施？（）

A.确保伤者安全

B.立即联系救护车

C.告知乘客等待

D.保持冷静处理

E.忽视伤者

20.下列哪些情况可能导致车站秩序混乱？（）

A.乘客超员

B.轨道设备故障

C.网络通信中断

D.列车司机操作失误

E.天气原因

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.轨道交通行车调度员的工作核心是确保_________。

2.轨道交通行车调度员应熟练掌握_________，以应对突发事件。

3.轨道交通行车调度员在接听电话时，应使用_________的语气。

4.列车调度员在接到紧急情况报告后，应首先_________。

5.轨道交通行车调度员在进行行车调度时，应遵循_________原则。

6.轨道交通行车调度员在调度工作中，必须确保_________。

7.轨道交通行车调度员在处理乘客投诉时，应保持_________。

8.轨道交通行车调度员在交接班时应确保_________。

9.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现设备故障时应立即_________。

10.轨道交通行车调度员在处理乘客意外伤害时，应首先_________。

11.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现车站秩序混乱时应立即_________。

12.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车运行异常时应立即_________。

13.轨道交通行车调度员在处理乘客求助时，应立即_________。

14.轨道交通行车调度员在处理突发事件时，应首先_________。

15.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车超员时应立即_________。

16.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现车站设备故障时应立即_________。

17.轨道交通行车调度员在交接班时应注意_________。

18.轨道交通行车调度员在处理乘客投诉时应注意_________。

19.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现网络通信中断时应立即_________。

20.轨道交通行车调度员在处理乘客意外伤害时应注意_________。

21.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车故障时应立即_________。

22.轨道交通行车调度员在处理突发事件时应注意_________。

23.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现车站秩序混乱时应立即_________。

24.轨道交通行车调度员在处理乘客求助时，应立即_________。

25.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车运行异常时应立即_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.轨道交通行车调度员可以随意更换工作服。（）

2.轨道交通行车调度员在接听电话时，可以使用口头禅。（）

3.轨道交通行车调度员在处理乘客投诉时，可以忽视乘客的感受。（）

4.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车晚点可以不通知乘客。（）

5.轨道交通行车调度员在交接班时可以闲谈。（）

6.轨道交通行车调度员在处理乘客意外伤害时，可以不立即联系救护车。（）

7.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现车站设备故障可以不立即上报。（）

8.轨道交通行车调度员在处理突发事件时，可以不保持冷静。（）

9.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车超员可以不采取措施。（）

10.轨道交通行车调度员在处理乘客投诉时，可以不保持礼貌。（）

11.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现网络通信中断可以不立即上报。（）

12.轨道交通行车调度员在处理乘客意外伤害时，可以不确保伤者安全。（）

13.轨道交通行车调度员在处理突发事件时，可以不及时向上级汇报。（）

14.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现车站秩序混乱可以不立即处理。（）

15.轨道交通行车调度员在处理乘客求助时，可以不立即处理。（）

16.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现列车运行异常可以不立即通知司机。（）

17.轨道交通行车调度员在交接班时，交接班记录可以不完整。（）

18.轨道交通行车调度员在处理乘客投诉时，可以不及时反馈处理结果。（）

19.轨道交通行车调度员在调度工作中，发现设备故障可以不尝试自行处理。（）

20.轨道交通行车调度员在处理突发事件时，可以不确保信息畅通。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际，阐述城市轨道交通行车调度员在确保行车安全方面所承担的责任和应采取的措施。

2.在处理城市轨道交通突发事件时，行车调度员应如何协调各方资源，确保乘客安全和行车秩序？

3.请分析城市轨道交通行车调度员在应对乘客投诉时应具备的素质和应对策略。

4.结合实际情况，讨论如何提高城市轨道交通行车调度员的安全意识和应急处置能力。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某城市轨道交通线路在运营过程中，一辆列车在行驶过程中突然发生制动故障，导致列车紧急制动。请分析在这种情况下，行车调度员应如何进行应急处置，以确保乘客安全和行车秩序。

2.案例背景：某城市轨道交通车站发生乘客拥挤事件，导致车站秩序混乱。请分析行车调度员应如何协调车站工作人员和列车司机，以及如何向乘客发布信息，以尽快恢复正常运营。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.C

3.D

4.A

5.B

6.D

7.D

8.C

9.A

10.D

11.A

12.D

13.A

14.D

15.D

16.D

17.A

18.E

19.A

20.D

21.A

22.D

23.A

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,C,E

5.A,D,E

6.A,B,C,E

7.A,B,C

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,C,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.行车安全

2.应急处理流程

3.礼貌

4