快递员派送效率及客户满意度绩效评定表

快递员派送效率及客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派送时效达成率当日派送订单量35%100实际派送订单量达到目标值为满分，每低于目标值10%扣除5%，最高扣除20%。准时派送率90%实际准时派送率等于目标值为满分，每低于目标值5%扣除3%，最高扣除15%。签收及时性98%签收及时率等于目标值为满分，每低于目标值2%扣除2%，最高扣除10%。异常订单处理效率95%异常订单处理达标率等于目标值为满分，每低于目标值3%扣除2%，最高扣除15%。客户投诉率1%客户投诉率等于目标值为满分，每高于目标值0.5%扣除5%，最高扣除25%。客户满意度客户评价得分30%4.5客户评价平均得分等于目标值为满分，每低于目标值0.2扣除5%，最高扣除20%。差评率2%差评率等于目标值为满分，每高于目标值1%扣除5%，最高扣除25%。客户反馈响应速度24小时客户反馈平均响应时间等于目标值为满分，每超过目标值2小时扣除3%，最高扣除15%。客户表扬次数20客户表扬次数达到目标值为满分，每低于目标值5次扣除2%，最高扣除20%。售后服务满意度85%售后服务满意度等于目标值为满分，每低于目标值3%扣除2%，最高扣除15%。派送质量与规范性包裹完好率20%99%包裹完好率等于目标值为满分，每低于目标值1%扣除3%，最高扣除15%。派送单据准确率100%派送单据准确率等于目标值为满分，每低于目标值1%扣除5%，最高扣除25%。特殊件处理合规性100%特殊件处理合规率等于目标值为满分，每低于目标值1%扣除5%，最高扣除25%。违规操作次数0无违规操作为满分，每出现1次违规操作扣除5%，最高扣除25%。客户信息保护情况100%客户信息安全保护达标率为满分，每低于目标值1%扣除5%，最高扣除25%。成本控制与资源利用燃油/电耗使用效率15%95%燃油/电耗使用效率等于目标值为满分，每低于目标值3%扣除2%，最高扣除10%。派送路线优化率90%派送路线优化率等于目标值为满分，每低于目标值2%扣除2%，最高扣除10%。车辆/设备维护记录完整性100%车辆/设备维护记录完整率为满分，每低于目标值1%扣除5%，最高扣除25%。异常损耗上报及时性24小时异常损耗上报时间等于目标值为满分，每超过目标值1小时扣除2%，最高扣除10%。共享资源使用合理性85%共享资源使用合理性等于目标值为满分，每低于目标值3%扣除2%，最高扣除15%。本考核表旨在全面评估快递员在派送效率、客户满意度、派送质量与规范性以及成本控制与资源利用四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：