客户赠品的管理制度包括(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范公司客户赠品的管理，提高客户满意度，增强公司市场竞争力，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有涉及客户赠品的采购、使用、存储、发放等环节。第三条客户赠品的管理应遵循公平、合理、高效的原则，确保赠品的质量、数量与公司形象相符。第二章赠品采购第四条赠品采购应遵循以下原则：1.符合公司产品定位和品牌形象；2.质量优良，性价比高；3.符合国家相关法律法规和行业标准；4.考虑到环保和可持续发展的要求。第五条赠品采购流程：1.需求提出：各相关部门根据市场调研和客户需求，提出赠品采购申请；2.采购部门根据申请，进行市场调研，确定供应商；3.供应商评估：对供应商进行资质审查、样品检验、价格谈判等；4.采购审批：采购部门将供应商信息提交给相关部门进行审批；5.签订合同：审批通过后，与供应商签订采购合同；6.采购执行：按照合同约定进行采购。第三章赠品存储第六条赠品存储应遵循以下原则：1.安全：确保赠品在存储过程中不受损坏、变质；2.便捷：便于赠品的发放和领取；3.环保：符合环保要求，减少浪费。第七条赠品存储流程：1.设立专门的赠品存储区域，并配备必要的存储设施；2.根据赠品特性，合理分类存放；3.定期检查赠品库存，确保库存准确；4.对过期或损坏的赠品进行清理，防止浪费；5.对贵重或易损的赠品，采取特殊保管措施。第四章赠品发放第八条赠品发放应遵循以下原则：1.公平：确保所有客户均有机会获得赠品；2.合理：根据客户需求和市场情况，合理分配赠品；3.高效：简化发放流程，提高工作效率。第九条赠品发放流程：1.需求收集：各相关部门根据客户需求，收集赠品发放申请；2.赠品准备：采购部门根据申请，准备相应数量的赠品；3.发放审批：审批部门对赠品发放申请进行审批；4.发放执行：按照审批结果，将赠品发放给客户；5.跟踪反馈：对赠品发放情况进行跟踪，收集客户反馈。第五章赠品回收与处理第十条赠品回收应遵循以下原则：1.及时：在赠品使用完毕后，及时回收；2.完整：确保回收的赠品完好无损；3.分类：根据赠品特性，进行分类回收。第十一条赠品回收流程：1.客户归还：客户在使用完毕后，将赠品归还至指定地点；2.收回检查：对回收的赠品进行检查，确保完好无损；3.分类处理：对回收的赠品进行分类处理，如可再利用的进行再利用，不可再利用的进行妥善处理。第六章赠品管理制度监督与考核第十二条建立赠品管理制度监督机制，确保制度的有效执行。第十三条对赠品管理制度执行情况进行定期检查，发现问题及时整改。第十四条对违反赠品管理制度的行为，按照公司相关规定进行处罚。第十五条对在赠品管理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。第七章附则第十六条本制度由公司市场部负责解释。第十七条本制度自发布之日起实施。第八章赠品管理细则第一节赠品分类第十八条赠品分为以下几类：1.实物赠品：如小礼品、纪念品等；2.虚拟赠品：如优惠券、积分等；3.服务赠品：如免费试用、折扣优惠等。第二节赠品采购细则第十九条实物赠品采购：1.采购部门根据市场调研和客户需求，确定赠品种类和数量；2.选择合适的供应商，进行价格谈判和质量检验；3.签订采购合同，明确采购要求、交货时间、付款方式等。第二十条虚拟赠品采购：1.由市场部负责制定虚拟赠品的种类和数量；2.与相关平台或服务商合作，确保虚拟赠品的发放和兑换；3.制定虚拟赠品的兑换规则和使用期限。第二十一条服务赠品采购：1.由市场部负责制定服务赠品的种类和内容；2.与相关服务商合作，确保服务赠品的提供和执行；3.制定服务赠品的享受条件和使用期限。第三节赠品存储细则第二十二条实物赠品存储：1.根据赠品特性，选择合适的存储环境，如干燥、通风、防潮等；2.对易损、易变质的赠品，采取特殊存储措施；3.定期检查存储环境，确保赠品安全。第二十三条虚拟赠品存储：1.将虚拟赠品信息存储在安全可靠的数据库中；2.定期备份数据库，防止数据丢失；3.对虚拟赠品的发放和兑换进行监控，确保数据安全。第二十四条服务赠品存储：1.将服务赠品信息存储在客户服务系统中；2.定期更新服务赠品信息，确保信息的准确性；3.对服务赠品的提供和执行进行监控，确保服务质量。第九章赠品发放细则第二十五条实物赠品发放：1.根据客户需求，制定赠品发放计划；2.确定赠品发放方式，如邮寄、自提等；3.对赠品发放过程进行跟踪，确保赠品及时送达。第二十六条虚拟赠品发放：1.根据客户需求，制定虚拟赠品发放计划；2.通过短信、邮件等方式通知客户，告知虚拟赠品的发放和使用方法；3.对虚拟赠品的发放和兑换进行监控，确保客户权益。第二十七条服务赠品发放：1.根据客户需求，制定服务赠品发放计划；2.通过电话、邮件等方式通知客户，告知服务赠品的享受方式和使用期限；3.对服务赠品的提供和执行进行监控，确保客户权益。第十章赠品回收与处理细则第二十八条实物赠品回收：1.设立回收点，方便客户归还赠品；2.对回收的赠品进行检查，确保完好无损；3.对可再利用的赠品进行分类处理，如维修、清洗等。第二十九条虚拟赠品回收：1.对已使用的虚拟赠品进行记录，确保数据准确；2.对过期或无效的虚拟赠品进行清理，防止浪费。第三十条服务赠品回收：1.对已享受的服务赠品进行记录，确保数据准确；2.对过期或无效的服务赠品进行清理，防止浪费。第三十一条赠品处理：1.对可再利用的赠品进行维修、清洗等处理；2.对不可再利用的赠品进行环保处理，如回收利用、无害化处理等。第十一章赠品管理责任第三十二条各部门负责人对本部门赠品管理工作负责，确保本制度的有效执行。第三十三条市场部负责制定赠品管理制度，监督各部门赠品管理工作。第三十四条采购部门负责赠品采购、存储和发放等工作。第三十五条客户服务部门负责赠品发放、回收和处理等工作。第三十六条质量管理部门负责对赠品质量进行监督和检查。第三十七条人事部门负责对赠品管理工作中表现突出的个人或部门进行表彰和奖励。第三十八条财务部门负责赠品采购、存储和发放等环节的财务管理。第三十九条安全生产部门负责对赠品存储和发放过程中的安全问题进行监督和管理。第十二章赠品管理培训第四十条公司定期对相关部门人员进行赠品管理培训，提高员工对赠品管理的认识和技能。第四十一条培训内容包括：1.赠品管理制度；2.赠品采购、存储、发放、回收和处理流程；3.赠品质量控制和安全管理；4.客户服务技巧。第四十二条培训结束后，对参训人员进行考核，确保培训效果。第十三章赠品管理档案第四十三条建立赠品管理档案，记录赠品采购、存储、发放、回收和处理等环节的相关信息。第四十四条档案内容包括：1.赠品采购合同；2.赠品入库单；3.赠品发放记录；4.赠品回收记录；5.赠品处理记录。第四十五条档案应妥善保管，便于查阅和审计。第十四章赠品管理监督与考核第四十六条建立赠品管理监督机制，确保制度的有效执行。第四十七条对赠品管理制度执行情况进行定期检查，发现问题及时整改。第四十八条对违反赠品管理制度的行为，按照公司相关规定进行处罚。第四十九条对在赠品管理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。第十五章附则第五十条本细则由公司市场部负责解释。第五十一条本细则自发布之日起实施。第五十二条本细则与公司其他相关规定不一致的，以本细则为准。第2篇第一章总则第一条为规范客户赠品的管理，提高客户满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有客户赠品的采购、验收、发放、使用、回收及报废等环节。第三条客户赠品的管理应遵循以下原则：1.依法合规原则；2.实用性原则；3.经济性原则；4.保密性原则；5.可追溯性原则。第二章赠品种类及标准第四条客户赠品分为以下几类：1.物品赠品：如礼品袋、笔记本、钥匙扣、笔、杯子等；2.服务赠品：如免费咨询、免费培训、免费体验等；3.资源赠品：如优惠券、积分、会员资格等。第五条客户赠品的标准如下：1.物品赠品：根据赠品种类、用途、客户等级等因素确定；2.服务赠品：根据服务内容、客户需求、市场行情等因素确定；3.资源赠品：根据公司政策、客户等级、市场行情等因素确定。第三章采购与验收第六条客户赠品的采购由采购部门负责，按照以下流程进行：1.收集需求：各部门根据客户赠品管理制度，提出采购需求；2.招标采购：采购部门根据需求，进行公开招标或询价采购；3.供应商选择：采购部门根据招标结果或询价结果，选择合适的供应商；4.签订合同：采购部门与供应商签订采购合同；5.付款结算：采购部门按照合同约定进行付款结算。第七条客户赠品的验收由验收部门负责，按照以下流程进行：1.验收准备：验收部门根据采购合同，准备验收标准、验收工具等；2.验收过程：验收部门对赠品进行数量、质量、规格、包装等方面的验收；3.验收报告：验收部门填写验收报告，对验收结果进行记录；4.验收结论：验收部门根据验收报告，对赠品验收结论进行确认。第四章发放与使用第八条客户赠品的发放由业务部门负责，按照以下流程进行：1.需求确认：业务部门根据客户需求，确认赠品发放名单；2.赠品领取：业务部门根据确认名单，将赠品发放给客户；3.使用指导：业务部门对客户进行赠品使用指导，确保客户正确使用。第九条客户赠品的使用应遵循以下原则：1.合法合规原则：客户在使用赠品时，不得违反国家法律法规；2.实用性原则：客户在使用赠品时，应注重实用，避免浪费；3.保密性原则：客户在使用赠品时，不得泄露公司商业秘密。第五章回收与报废第十条客户赠品的回收由业务部门负责，按照以下流程进行：1.回收确认：业务部门根据客户需求，确认赠品回收名单；2.回收过程：业务部门将赠品回收至指定地点；3.回收记录：业务部门填写回收记录，对回收结果进行记录。第十一条客户赠品的报废由报废管理部门负责，按照以下流程进行：1.报废申请：业务部门根据赠品使用情况，提出报废申请；2.报废审批：报废管理部门对报废申请进行审批；3.报废处理：报废管理部门对报废赠品进行妥善处理。第六章监督与考核第十二条公司设立客户赠品管理监督小组，负责对客户赠品管理制度执行情况进行监督。第十三条对客户赠品管理制度的执行情况进行考核，考核内容包括：1.采购流程合规性；2.验收流程合规性；3.发放与使用合规性；4.回收与报废合规性；5.考核结果与奖惩。第七章附则第十四条本制度由公司行政部门负责解释。第十五条本制度自发布之日起实施。第十六条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责修订。本制度旨在规范客户赠品的管理，提高客户满意度，促进公司业务发展。各部门应认真贯彻执行，确保客户赠品管理制度的顺利实施。第3篇第一章总则第一条为规范公司客户赠品的管理，提高客户满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有涉及客户赠品的采购、发放、使用、回收等环节。第三条客户赠品的管理应遵循公平、合理、高效的原则，确保赠品的质量和数量符合规定。第二章赠品种类及标准第四条客户赠品分为以下几类：1.常规赠品：适用于日常业务活动中，如客户拜访、产品推广等；2.促销赠品：适用于特定促销活动，如节日促销、新品上市等；3.特殊赠品：适用于重要客户关系维护、合作伙伴交流等。第五条客户赠品标准：1.赠品应具有实用性、美观性，符合公司品牌形象；2.赠品质量应符合国家标准，确保客户使用安全；3.赠品价格合理，不宜过高或过低；4.赠品数量应根据客户需求、活动规模等因素合理确定。第三章赠品采购第六条赠品采购由市场部负责，采购流程如下：1.市场部根据赠品种类、标准及预算，制定采购计划；2.采购部门进行市场调研，筛选合适的供应商；3.采购部门与供应商进行谈判，确定赠品价格、质量、交货时间等；4.采购部门签订采购合同，并按照合同约定进行验收；5.采购部门将赠品入库，并通知相关部门。第七条采购部门应确保赠品采购的透明度，定期向相关部门汇报采购情况。第四章赠品发放第八条赠品发放由市场部负责，发放流程如下：1.市场部根据活动需求，制定赠品发放计划；2.市场部与相关部门沟通，确定赠品发放对象、数量、时间等；3.市场部将赠品发放给相关部门，并要求其按照计划进行发放；4.相关部门在发放过程中，应确保赠品的质量和数量；5.市场部对赠品发放情况进行跟踪，确保赠品发放到位。第九条赠品发放过程中，如出现赠品质量问题，市场部应立即与供应商联系，要求其承担责任。第五章赠品使用第十条赠品使用应遵循以下原则：1.赠品应在规定范围内使用，不得擅自更改用途；2.赠品使用过程中，应确保客户权益，不得侵犯客户隐私；3.赠品使用过程中，应遵守国家法律法规，不得违反公序良俗。第十一条赠品使用完毕后，相关部门应将赠品回收，并按照规定进行处理。第六章赠品回收与处理第十二条赠品回收由市场部负责，回收流程如下：1.市场部制定赠品回收计划，明确回收时间、地点、责任人等；2.相关部门按照回收计划，将赠品回收至指定地点；3.市场部对回收的赠品进行清点、分类，并做好记录；4.市场部将回收的赠品按照规定进行处理，如捐赠、报废等。第十三条赠品处理应遵循以下原则：1.遵守国家环保法规，对废旧赠品进行分类处理；2.