2025年中职殡葬服务（殡葬基础服务）试题及答案

2025年中职殡葬服务（殡葬基础服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在题后的括号内。(总共10题，每题3分)1.殡葬服务中，遗体接运的首要任务是（）A.确保遗体安全B.快速运输C.保持遗体完整D.礼貌接待家属2.以下哪种不属于常见的殡葬用品（）A.骨灰盒B.寿衣C.花圈D.冰箱3.墓地选择时，不需要考虑的因素是（）A.风水B.交通便利性C.周边环境D.价格4.追悼会主持的关键环节是（）A.开场致辞B.介绍来宾C.引导家属致哀D.总结发言5.殡葬服务人员的基本职业道德要求不包括（）A.热情服务B.保守秘密C.抬高价格D.尊重逝者6.遗体冷藏的适宜温度范围是（）A.-5℃至0℃B.0℃至5℃C.5℃至10℃D.10℃至15℃7.骨灰寄存的有效期一般为（）A.1年B.2年C.3年D.5年8.以下哪种是现代殡葬倡导的理念（）A.厚葬久丧B.绿色殡葬C.奢华葬礼D.土葬优先9.殡葬服务机构的消防安全工作重点不包括（）A.易燃品管理B.电路维护C.人员疏散通道D.广告宣传10.与家属沟通时，不正确的方式是（）A.耐心倾听B.夸大服务效果C.解答疑问D.表达同情第II卷（非选择题共70分）二、填空题（每空2分，共20分）1.殡葬服务的五大流程包括遗体接运、遗体保存、______、骨灰安置、______。2.寿衣的款式通常以______风格为主。3.墓地绿化的主要作用有美化环境、______、保护墓体。4.追悼会的氛围营造主要通过______、音乐和______来实现。5.殡葬服务人员应具备的专业技能包括遗体处理技能、______、______。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述遗体化妆的要点。2.说明殡葬服务中如何做好客户投诉处理。四、材料分析题（每题15分，共15分）材料：某殡葬服务机构在一次遗体接运过程中，车辆突发故障，导致遗体延迟送达。家属对此非常不满，要求该机构给出合理的解释和解决方案。问题：请分析该机构应如何应对家属的不满，采取哪些措施来解决此次事件？五、案例分析题（每题15分，共15分）案例：一位家属为老人选择墓地时，在价格、位置、环境等方面犹豫不决。殡葬服务人员详细介绍了不同墓地的特点，并根据老人的生平喜好给出了专业建议，最终帮助家属顺利选定了合适的墓地。问题：请分析该殡葬服务人员的做法有哪些值得借鉴之处？答案：1.A2.D3.A4.C5.C6.B7.C8.B9.D10.B二、1.遗体整容、殡葬礼仪服务2.传统3.净化空气4.布置场地、致辞5.沟通技巧、营销技能三、1.遗体化妆要点：清洁遗体面部，保证妆容基础干净；根据逝者面部特征和家属要求选择合适的粉底、口红等化妆品；注意色彩搭配协调，力求自然逼真；眼部、唇部等细节处理要精细，体现逝者安详面容。2.做好客户投诉处理：耐心倾听家属投诉内容，不打断；对家属表示理解和歉意；详细记录投诉要点；迅速调查核实情况；给出合理解决方案并征求家属意见；跟踪反馈处理结果，确保家属满意。四、该机构应立即向家属诚恳道歉，说明车辆突发故障的意外情况。安排备用车辆尽快将遗体送达。对此次事件进行深入调查，分析故障原因，加强车辆维护保养。向家属承诺今后会加强车辆检查，避免类似情况再次发生，同时可以给予家属一定的补偿或优惠，以缓解家属不满情绪。五、该殡葬服务人员做法值得借鉴之处：详细了解家属需求，在价格、位置、环境等多方面为家属提供全面信息；根