2025年高职旅游管理（旅游企业管理）试题及答案

2025年高职旅游管理（旅游企业管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.旅游企业管理中，对于员工激励机制的核心目标是A.提高员工工资B.增强员工归属感C.提升企业利润D.促进员工个人发展2.旅游企业战略规划的首要步骤通常是A.市场调研B.确定企业使命C.制定战略目标D.分析竞争态势3.以下哪项不属于旅游企业人力资源管理的范畴A.员工培训B.市场推广C.绩效管理D.招聘与选拔4.旅游企业质量管理体系的建立主要是为了A.降低成本B.提高游客满意度C.增加员工福利D.扩大市场份额5.旅游企业组织架构设计应遵循的原则不包括A.灵活性原则B.集权原则C.分工协作原则D.统一指挥原则6.旅游企业财务管理的基本职能不包括A.财务决策B.财务控制C.财务核算D.市场预测7.旅游企业营销渠道的选择主要考虑因素不包括A.成本B.游客喜好C.覆盖范围D.渠道效率8.旅游企业创新管理的关键在于A.引进新技术B.培养创新文化C.增加研发投入D.模仿竞争对手9.旅游企业风险管理的第一步是A.风险评估B.风险识别C.风险应对D.风险监控10.旅游企业品牌建设的核心是A.品牌形象塑造B.品牌传播C.品牌定位D.品牌维护11.旅游企业客户关系管理的重点是A.提高客户投诉处理速度B.增加客户购买频率C.提升客户忠诚度D.降低客户获取成本12.旅游企业供应链管理的目标是A.降低采购成本B.提高供应链效率C.增加供应商数量D.优化产品组合13.旅游企业战略联盟的主要动机不包括A.资源共享B.市场扩张C.降低成本D.减少竞争14.旅游企业文化建设的作用不包括A.增强企业凝聚力B.提高企业经济效益C.规范员工行为D.提升企业形象15.旅游企业信息管理系统的功能不包括A.客户信息管理B.财务管理C.员工考勤管理D.景区景点管理16.旅游企业成本控制的关键环节是A.采购成本控制B.人力成本控制C.运营成本控制D.营销成本控制17.旅游企业服务质量的构成要素不包括A.服务态度B.服务设施C.服务价格D.服务效率18.旅游企业市场细分的依据不包括A.地理因素B.人口因素C.企业规模D.心理因素19.旅游企业投资决策的主要考虑因素不包括A.投资回报率B.投资风险C.投资期限D.员工意见20.旅游企业危机管理的关键是A.危机预警B.危机处理C.危机恢复D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述旅游企业战略管理的主要过程。2.说明旅游企业人力资源管理中培训与开发的重要性及主要内容。3.阐述旅游企业质量管理体系的构成要素。（二）论述题（共1题，20分）结合实际，论述旅游企业如何有效开展客户关系管理。（三）案例分析题（共1题，10分）某旅游企业近年来市场份额逐渐下降，游客投诉增多。经调查发现，企业内部管理混乱，员工服务意识淡薄，服务流程不规范，产品创新不足。请分析该企业存在的问题，并提出改进建议。（四）材料分析题（共1题，20分）材料：随着旅游市场的不断发展，旅游企业面临着日益激烈的竞争。A旅游企业通过加强品牌建设，提升了品牌知名度和美誉度，吸引了大量游客。同时，该企业注重员工培训，提高了员工服务水平，进一步增强了企业竞争力。B旅游企业则忽视品牌建设，服务质量参差不齐，导致游客流失严重。问题1：请分析A旅游企业品牌建设和员工培训对企业发展的作用。（10分）问题2：对比A、B旅游企业的发展情况，谈谈B旅游企业应如何改进。（10分）答案：1.D2.B3.B4.B5.B6.D7.B8.B9.B10.C11.C12.B13.D14.B15.D16.C17.C18.C19.D20.D简答题答案：1.旅游企业战略管理主要过程包括：战略分析，分析企业外部环境和内部资源能力；战略制定，确定企业使命、目标、战略方案等；战略实施，将战略方案付诸实践；战略评价与控制，对战略实施效果进行评估并及时调整。2.培训与开发重要性：提高员工素质和能力，适应企业发展需求；提升服务质量，增强企业竞争力；促进员工职业发展，增强员工归属感。主要内容：业务技能培训、服务意识培训、管理能力培训、职业素养培训等。3.构成要素：质量方针和目标，明确企业质量宗旨和方向；质量体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等；质量策划，确定质量目标、过程和资源等；质量控制，对过程进行监控和改进；质量保证，向顾客和相关方提供信任；质量改进，持续提高质量水平。论述题答案：略案例分析题答案：问题：内部管理混乱，缺乏有效组织架构和流程；员工服务意识差，缺乏培训；产品创新不足，无法满足市场需求。建议：优化内部管理，建立科学组织架构和规范流程；加强员工培训，提升服务意识和技能；加大产品创新投入，开发新颖旅游产品。材料分析题答案：问题1：品牌建设提升知名度和美誉度，吸引游客，树立良好形象，增强市场竞争力