员工全生命周期关怀全流程操作指南

员工全生命周期关怀全流程操作指南一、全流程关怀体系框架关怀阶段关键步骤责任主体核心动作入职关怀入职前准备HR专员+行政部①发送入职指引及材料清单②准备新人礼包（工牌/系统账号/岗位工具包）报到日接待行政HR协同①一站式手续办理+办公环境导览②召开10分钟团队欢迎会（介绍导师/流程）试用期跟进直属领导+HR①第1/2/3个月面谈，填写《试用期关怀表》②提供岗位培训及转正评估在职关怀日常沟通直属领导①每月1次1对1沟通，记录员工需求（如工作负荷/兴趣标签）②生日/节日发放个性化福利（电子贺卡/自选礼包）职业发展HRBP+培训专员①年度职业规划面谈，制定《个人发展计划》②推送定制化培训课程及晋升通道信息生活支持HR专员+行政部①健康/家庭事件响应（如EAP心理咨询/带薪丧假）②提供通勤/租房等生活指南离职关怀离职申请受理HR专员①发放《离职申请表》，勾选校友关怀选项②触发直属领导初谈（24小时内沟通）面谈与手续办理HR+行政部①标准化面谈收集改进建议②专属人员陪同办理离职手续，发放离职礼包（证明/纪念物）后续跟进雇主品牌专员①1个月内电话关怀新岗位适应情况②6个月起定期推送行业动态，邀请参加校友活动二、入职关怀全流程（入职前30天-转正后）阶段一：入职前关怀（入职前1-30天）核心流程：预热沟通+资源准备关键步骤责任主体时间节点核心动作配套表格offer沟通HR专员录用后24小时内①电话确认入职意向，沟通入职材料清单②告知入职引导人及联系方式《入职材料checklist》新人礼包准备行政部入职前3天①基础版：工牌、笔记本、企业文化手册②定制版：岗位专属工具包（如设计师配备手绘板）《入职礼包配置表》部门预热直属领导入职前1天①在部门群发布新人介绍（附照片/履历）②分配临时工位及设备《新人入职通知模板》附件表格1：入职材料Checklist材料类型必交材料备注收取人收取状态证件类身份证复印件×2正反面复印HR专员□已收□未收学历类毕业证/学位证扫描件学信网验证报告同步提交HR专员□已收□未收其他紧急联系人信息表需填写2位联系人及电话行政助理□已收□未收阶段二：报到日关怀（入职当天）核心流程：一站式服务+融入引导关键步骤责任主体时间节点核心动作配套表格接待引导行政HR协同9:00-9:30①陪同办理入职手续（工牌/系统账号/考勤录入）②提供《办公环境导览图》（标注会议室/茶水间/打印区）《报到日流程表》欢迎会部门负责人10:00-10:30①团队成员轮流自我介绍（每人2分钟）②发放《新人成长手册》（含岗位KPI/导师信息）《新人欢迎会记录单》导师对接HRBP当天12:00前①签订《导师带教协议》，明确3个月带教目标②导师带领熟悉业务系统及流程《导师任务表》附件表格2：导师任务表带教阶段核心任务完成时间验收标准导师签字新人签字第1周业务流程梳理入职后3个工作日新人能独立填写《业务流程清单》____________第2-4周系统操作培训入职后4周内新人通过系统操作考核（80分+）____________第2个月项目参与引导入职后8周内新人完成首个小模块工作汇报____________阶段三：试用期关怀（入职1-3个月）核心流程：成长支持+反馈收集关键步骤责任主体时间节点核心动作配套表格定期面谈直属领导第1/2/3个月①填写《试用期面谈表》，聚焦工作适应度、能力提升点②沟通转正预期及改进建议《试用期关怀记录单》培训支持培训专员入职2周内①开通内部学习平台账号，推送《新员工必修课程包》②组织跨部门轮岗体验（可选）《培训需求调查表》转正评估HR/部门负责人转正前10天①员工自评+导师评价+360度评估②发放《转正通知书》或《延期/终止通知》《转正审批表》附件表格3：试用期面谈表面谈维度员工反馈摘要改进计划资源支持工作内容"跨部门协作流程不熟悉"安排老员工一对一流程演示提供《跨部门协作手册》能力提升"希望学习数据分析工具"报名XX数据分析线上课程报销50%课程费用文化适应"团队会议效率待提升"建议采用"会前议程+会后纪要"分享《高效会议模板》三、在职关怀全流程（转正后-提出离职前）阶段一：日常关怀（月度/季度）核心流程：持续沟通+氛围营造关键步骤责任主体时间节点核心动作配套表格月度沟通直属领导每月最后一周①填写《员工月度沟通表》，关注工作负荷、职业困惑②记录员工兴趣爱好（用于个性化关怀）《员工关怀档案表》生日关怀行政部生日当天①发送定制电子贺卡（附团队手写祝福）②赠送生日礼包（预算500元内自选）《生日关怀任务表》节日福利人力资源部法定节假日①春节/中秋等发放实物礼包（如定制礼盒+手写贺卡）②妇女节/儿童节等针对性福利（如女性体检/儿童学习礼包）《节日福利发放记录》附件表格4：员工关怀档案表基础信息部门：______岗位：______入职日期：______兴趣标签□阅读□运动□旅行□育儿□技术研究家庭情况已婚□/未婚□子女年龄：______赡养老人：是□/否□关怀记录2023.8：推荐《XX育儿书籍》；2023.10：协调弹性考勤照顾老人阶段二：职业发展关怀（季度/年度）核心流程：能力提升+晋升支持关键步骤责任主体时间节点核心动作配套表格年度规划HRBP每年1月①协助制定《个人发展计划》，明确年度目标/所需资源②沟通岗位轮换/晋升可能性《职业发展规划表》培训赋能培训经理每季度①根据岗位需求推送外部公开课/内部工作坊②建立《培训积分制度》（积分可兑换认证课程）《培训记录表》绩效反馈直属领导绩效周期结束①采用"STAR法则"进行绩效面谈②制定《改进计划》并明确资源支持《绩效面谈记录表》附件表格5：职业发展规划表规划周期目标类型具体目标关键行动资源需求评估时间2024年度能力提升考取PMP认证参加XX机构培训课程报销培训费用80%2024.12岗位晋升晋升高级产品经理主导3个以上核心项目申请加入高管项目评审会2024.9阶段三：生活支持关怀（按需触发）核心流程：个性化帮助+应急响应关键场景责任主体响应时间核心动作配套表格健康问题行政部知悉后24小时内①提供附近医院清单/预约协助②重病员工组织团队探望（附《慰问物资申请表》）《员工健康关怀记录》家庭事件HR专员知悉后48小时内①生育/结婚：赠送定制礼物（如母婴用品/纪念相册）②亲属离世：批准3天带薪丧假并提供心理疏导资源《家庭事件关怀台账》生活困扰心理咨询师预约后48小时内①开通EAP心理咨询热线（7×24小时）②针对通勤/租房等问题提供本地生活指南《员工生活支持手册》四、离职关怀全流程（同前离职关爱流程，补充与在职阶段衔接）阶段一：离职申请关怀（承接在职最后一次月度沟通）关键步骤责任主体时间节点核心动作配套表格离职意向捕捉直属领导月度沟通中①关注异常信号（如频繁请假、工作效率下降）②提前介入沟通："最近看你状态有些疲惫，是遇到什么困难了吗？"《员工异常行为记录表》申请受理HR专员收到申请后①发放《离职申请表》，勾选"是否启动竞业协议"②同步触发《离职关怀流程》《离职申请表》（含关怀选项）阶段二：离职后长期关怀（新增在职员工联动）关键步骤责任主体时间节点核心动作配套表格校友资源对接雇主品牌专员离职后3个月①组织"在职-离职员工茶话会"，促进业务合作②在内部系统标注校友推荐人身份（享受优先审核）《校友合作登记表》知识传承离职员工/HR离职前1周①录制《岗位经验传承视频》（时长15分钟内）②建立《离职知识资产库》（按岗位分类存档）《知识传承验收表》五、实施保障机制（一）责任分工表角色入职关怀职责在职关怀职责离职关怀职责HR专员流程统筹、材料审核培训组织、健康关怀面谈记录、档案管理直属领导新人带教、试用期评估月度沟通、绩效反馈离职初谈、交接安排行政部礼包准备、环境导览福利发放、活动组织手续陪同、资产回收培训专员课程推送、导师管理能力评估、外训对接知识传承、校友活动（二）数字化工具建议入职环节：使用企业微信/钉钉自动发送入职指引、电子合同签署在职环节：通过HR系统记录关怀档案，