2026年现金贷催收规范题库含答案

2026年现金贷催收规范题库含答案一、单选题（共10题，每题2分）要求：请选择最符合题意的选项。1.根据最新规定，现金贷催收人员在与借款人沟通时，应确保每次通话录音保存的时长至少为（）。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟2.在催收过程中，若催收人员发现借款人存在轻度抑郁症状，正确的做法是（）。A.继续正常催收，并施加压力要求尽快还款B.立即停止催收，并建议借款人寻求专业心理帮助C.减少催收频率，但仍需每日联系借款人D.告知借款人公司政策不允许提供心理援助，拒绝其请求3.对于逾期超过30天的现金贷借款，催收人员可采取的措施不包括（）。A.委托第三方催收机构进行上门催收B.通过借款人预留的亲属联系方式进行施压C.向借款人所在单位发送催收函D.每日拨打借款人电话，直至其接听并还款4.在催收过程中，若借款人声称遭遇诈骗或暴力催收，催收人员应（）。A.立即报警，并暂停催收工作B.嘱咐借款人保留相关证据，并继续催收C.质疑借款人是否在编造谎言，并要求其提供证明D.告知借款人公司不会处理此类问题，继续催收5.现金贷催收中，关于催收话术的规定，以下说法错误的是（）。A.催收话术需经公司审核批准，不得含有威胁性内容B.可使用“法律诉讼”“征信影响”等词汇施压借款人C.催收话术应明确告知借款人的还款方案和后果D.可根据借款人情况个性化定制催收话术，但需符合监管要求6.对于涉及地域差异的催收行为，以下做法合规的是（）。A.在某些地区允许使用方言进行催收，以提高沟通效率B.在少数民族聚居区使用普通话进行催收，避免语言障碍C.根据当地风俗习惯调整催收方式，但需确保不违反法规D.在所有地区均采用统一催收话术，忽略地域文化差异7.催收过程中，若借款人提出延期还款请求，催收人员应（）。A.直接拒绝，并告知公司政策不允许协商B.立即上报审批，待审批通过后方可同意延期C.要求借款人立即还款，并威胁逾期将采取法律手段D.告知借款人延期需支付额外费用，拒绝免息协商8.现金贷催收中，关于催收频率的规定，以下说法正确的是（）。A.每日拨打借款人电话，直至其接听并还款B.逾期1个月内，每周联系借款人3次；逾期超过1个月，每日联系1次C.催收频率由催收人员自行决定，无需遵循公司规定D.可通过短信、微信等多渠道频繁联系借款人，不限次数9.对于涉及催收过程中借款人隐私信息的管理，以下做法错误的是（）。A.催收人员需经授权方可查看借款人敏感信息B.催收过程中产生的录音需妥善保管至少3年C.可将借款人催收记录泄露给第三方机构以获取收益D.催收人员离职时需交还所有涉及借款人隐私的资料10.现金贷催收中，关于催收人员行为规范的表述，以下错误的是（）。A.催收人员不得以泄露借款人隐私相要挟，要求还款B.可在催收过程中使用侮辱性语言，以逼迫借款人还款C.催收人员需接受定期培训，确保合规操作D.催收过程中需保持专业态度，不得与借款人发生争执二、多选题（共5题，每题3分）要求：请选择所有符合题意的选项。1.现金贷催收过程中，催收人员需遵守的法律法规包括（）。A.《消费者权益保护法》B.《民法典》中关于民间借贷的规定C.《反不正当竞争法》D.《刑法》中关于催收相关罪名的规定E.《互联网信息服务管理办法》2.在催收过程中，借款人可能提出以下合理诉求，催收人员应予以重视（）。A.声称遭遇诈骗，要求公司核实情况B.提出因特殊原因（如疾病、失业）导致逾期，请求延期还款C.质疑催收方式是否合规，要求停止暴力催收D.反映平台利率过高，要求降低利息E.声称催收人员泄露其个人信息，要求赔偿3.现金贷催收中，关于催收话术的合规要求，以下说法正确的有（）。A.话术中需明确告知借款人的还款义务和逾期后果B.可使用“法院起诉”“影响征信”等词汇施压借款人C.话术需避免使用侮辱性、威胁性语言D.可根据借款人情况调整话术，但需符合监管要求E.话术中需提供清晰的还款方案和联系方式4.在催收过程中，催收人员需注意的地域差异问题包括（）。A.不同地区的语言习惯，需调整沟通方式B.部分地区对催收行为的法律限制C.地域文化对借款人心理的影响D.不同地区的经济水平，影响还款能力评估E.地域风俗对催收频率的要求5.对于逾期借款，催收人员可采取的合法措施包括（）。A.通过借款人预留的联系方式进行催收B.委托第三方催收机构进行合规催收C.向借款人所在单位发送催收函（需符合当地法规）D.通过借款人社交媒体账号发布催收信息E.在借款人住所附近进行合理提醒（需避免侵犯隐私）三、判断题（共10题，每题1分）要求：请判断下列说法的正误。1.现金贷催收过程中，催收人员可要求借款人提供非必要的个人敏感信息。（×）2.催收人员可通过短信、电话等方式频繁联系借款人，以逼迫其还款。（×）3.对于涉及催收过程中借款人隐私信息的保护，公司需建立严格的保密制度。（√）4.现金贷催收中，催收人员可使用“法律诉讼”“征信影响”等词汇施压借款人。（×）5.催收过程中，若借款人声称遭遇诈骗，催收人员应立即报警并暂停催收。（√）6.现金贷催收中，催收话术需经公司审核批准，不得含有诱导性内容。（√）7.催收人员可通过借款人亲属的联系方式进行施压催收。（×）8.在催收过程中，若借款人提出延期还款请求，催收人员应立即拒绝。（×）9.现金贷催收中，催收频率由催收人员自行决定，无需遵循公司规定。（×）10.催收过程中，若借款人反映催收人员行为违规，公司需及时处理并给予反馈。（√）四、简答题（共4题，每题5分）要求：请简要回答下列问题。1.简述现金贷催收中，催收人员需遵守的主要法律法规。答案：现金贷催收需遵守的主要法律法规包括《消费者权益保护法》《民法典》（民间借贷相关规定）、《刑法》（催收相关罪名）、《反不正当竞争法》《互联网信息服务管理办法》等。此外，部分地区还需遵守地方性法规，如《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》等。2.简述催收过程中，借款人可能提出的合理诉求及催收人员的应对措施。答案：借款人可能提出的合理诉求包括：声称遭遇诈骗、因特殊原因（如疾病、失业）逾期、质疑催收方式合规性、反映平台利率过高、催收人员泄露个人信息等。催收人员应：①核实情况，如涉及诈骗需报警；②根据借款人实际情况协商还款方案；③停止违规催收行为；④保护借款人隐私，避免信息泄露；⑤提供合规的还款方案及法律咨询。3.简述现金贷催收中，关于催收话术的合规要求。答案：催收话术合规要求包括：①不得含有威胁、侮辱性内容；②明确告知借款人还款义务及逾期后果；③提供清晰的还款方案和联系方式；④话术需经公司审核批准，符合监管要求；⑤根据借款人情况个性化定制，但不得违反法律法规。4.简述催收过程中，催收人员需注意的地域差异问题。答案：催收人员需注意的地域差异问题包括：①语言习惯，部分地区需使用方言沟通；②法律限制，不同地区对催收行为（如上门催收、隐私信息使用）有不同规定；③文化影响，部分地区的借款人可能对催收更敏感；④经济水平，不同地区借款人还款能力不同。需结合地域特点调整催收策略，确保合规。五、案例分析题（共2题，每题10分）要求：请根据案例，分析并回答问题。案例1：某现金贷平台催收人员小张在催收过程中发现借款人李某情绪低落，声称因家庭变故导致逾期。小张立即停止催收，并建议李某寻求专业心理帮助，同时协助其申请延期还款。公司领导得知后，认为小张“过于软弱”，要求其加强催收力度。问题：小张的做法是否合规？公司领导的要求是否合理？请分析。答案：1.小张的做法合规。根据最新规定，催收人员需关注借款人心理状态，若发现借款人存在心理问题，应建议其寻求专业帮助，并协助协商还款方案，避免暴力催收。2.公司领导的要求不合理。催收应遵循合规、人性化的原则，而非单纯追求还款力度。小张的做法符合监管要求，公司领导应予以支持，而非批评。案例2：某催收人员在催收过程中，发现借款人张某的联系方式已变更，遂通过张某预留的亲属电话进行催收，并威胁其亲属若不帮忙还款，将联系其单位。同时，催收人员还将张某的催收记录泄露给第三方机构，以获取额外收益。问题：该催收人员的行为存在哪些违规之处？请分析。答案：1.违规之处：-通过亲属电话催收，属于侵犯借款人隐私；-威胁亲属，属于违规施压；-泄露催收记录给第三方，属于违规操作。2.法律后果：该催收人员可能面临公司处分，甚至需承担法律责任（如侵犯隐私罪）。公司应立即停止其工作，并加强合规培训。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：最新规定要求现金贷催收录音保存时长至少为10分钟，以确保内容完整且合规。2.B解析：借款人存在心理问题时，催收人员应立即停止催收，并建议其寻求专业帮助，避免加重其心理负担。3.C解析：向借款人所在单位发送催收函可能涉及隐私泄露，且部分地区法律禁止此类行为。4.A解析：若借款人声称遭遇诈骗，催收人员应立即报警，并暂停催收，待核实情况后再继续。5.B解析：使用“法律诉讼”“征信影响”等词汇施压可能构成违规，需确保催收话术合规。6.C解析：催收方式需结合当地风俗习惯调整，但必须符合法律法规，避免违规操作。7.B解析：延期还款需经审批，催收人员应按规定流程处理，不得擅自决定。8.B解析：催收频率需遵循公司规定，避免过度骚扰借款人。9.C解析：泄露借款人催收记录给第三方以获取收益属于违规操作。10.B解析：催收话术不得含有侮辱性内容，需保持专业态度。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：现金贷催收需遵守《消费者权益保护法》《民法典》及《刑法》相关规定，但《反不正当竞争法》与催收关联较小，《互联网信息服务管理办法》主要针对网络信息管理。2.A、B、C解析：借款人声称诈骗、特殊原因逾期、质疑催收合规性均需重视；反映利率过高不属于合理诉求，催收人员需明确告知平台利率合规性。3.A、C、D、E解析：话术需明确告知还款义务及后果，避免侮辱性内容，可根据借款人情况调整，但必须合规；使用“法律诉讼”“影响征信”等词汇可能违规。4.A、B、C、D解析：地域差异包括语言习惯、法律限制、文化影响、经济水平等；E选项错误，催收频率需合规，不得随意调整。5.A、B、E解析：合法措施包括通过预留联系方式催收、委托合规第三方催收、合理提醒；C选项可能违规，D选项涉及隐私泄露，均不可取。三、判断题答案与解析1.×解析：催收人员不得要求借款人提供非必要信息，需遵守隐私保护规定。2.×解析：频繁联系可能构成骚扰，需遵循合规频率要求。3.√解析：公司需建立保密制度，保护借款人隐私信息。4.×解析：使用“法律诉讼”“征信影响”等词汇可能违规，需合规催收。5.√解析：遇到诈骗情况应立即报警，避免催收行为升级。6.√解析：话术需经审核，确保合规且无诱导性内容