2026年公共关系与危机管理试题含答案

2026年公共关系与危机管理试题含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在全球化背景下，某跨国公司在中国遭遇产品安全问题，最有效的危机公关策略是（）。A.立即召回产品并道歉B.强调产品在中国市场的销售占比低，淡化影响C.将责任推给供应链环节，避免直接承担D.仅在中国市场召回，忽略海外市场反应2.危机传播中，“沉默的螺旋”理论强调（）。A.媒体议程设置的重要性B.公众意见表达的趋同性C.危机信息传播的线性模式D.危机应对的滞后性3.某地政府因环境污染事件被媒体曝光，最优先的应对措施是（）。A.发布官方声明否认污染事实B.紧急疏散周边居民并调查取证C.举办新闻发布会转移公众注意力D.罚款相关企业以示震慑4.危机公关中的“黄金24小时”原则主要针对（）。A.危机信息传播的速度B.危机损害的规模C.危机应对的成本D.危机处理的难度5.在社交媒体时代，企业处理危机时应优先考虑（）。A.控制信息发布数量B.引导舆论走向C.保护企业品牌形象D.等待危机自然平息6.危机预警机制的核心是（）。A.信息监测与风险评估B.危机应急预案制定C.危机模拟演练D.危机责任追究7.某金融机构因数据泄露事件引发公众恐慌，最有效的补救措施是（）。A.强调数据安全投入的力度B.提供用户免费信用修复服务C.延长数据恢复时间以降低成本D.将责任归咎于黑客攻击8.危机公关中的“三段论”包括（）。A.预防、准备、恢复B.发现、评估、应对C.隐藏、掩盖、否认D.吸引、感染、转化9.在危机传播中，媒体“议程设置”功能体现为（）。A.决定公众关注什么信息B.影响公众对信息的认知程度C.主导危机处理的节奏D.限制危机信息的传播渠道10.危机公关效果评估的关键指标是（）。A.媒体报道数量B.公众满意度C.危机损失金额D.员工离职率二、多选题（每题3分，共10题）1.危机公关的核心原则包括（）。A.快速反应B.透明公开C.责任担当D.转移焦点E.长期修复2.危机预警系统的主要功能有（）。A.风险识别B.信息监测C.趋势预测D.应急响应E.成本核算3.危机传播中的“沉默的螺旋”理论认为（）。A.公众倾向于跟随主流意见B.异见声音会被边缘化C.媒体议程会强化公众认知D.危机信息传播具有线性特征E.民众会主动抵制负面舆论4.危机公关中的“四步法”包括（）。A.危机监测B.评估分析C.制定方案D.实施行动E.效果评估5.社交媒体时代的危机公关特点有（）。A.信息传播速度快B.公众参与度高C.危机影响范围广D.回应时效性要求强E.舆论控制难度大6.危机公关中的“道歉策略”应遵循（）。A.及时性B.真诚性C.主动性D.一致性E.法律规避7.危机预警系统的构成要素包括（）。A.数据采集设备B.风险评估模型C.信息分析团队D.应急联络网络E.资金储备方案8.危机传播中的“议程设置”理论强调（）。A.媒体对公众认知的塑造作用B.危机信息传播的线性模式C.公众议程与媒体议程的同步性D.危机处理的优先级排序E.舆论引导的必要性9.危机公关中的“利益相关者”包括（）。A.员工B.股东C.媒体D.政府E.消费者10.危机公关效果评估的维度有（）。A.媒体声誉B.公众信任度C.法律诉讼D.市场份额E.品牌形象三、简答题（每题5分，共6题）1.简述危机公关与常规公关的区别。2.解释“沉默的螺旋”理论在危机传播中的作用。3.阐述社交媒体时代危机公关的应对策略。4.说明危机预警系统的构建步骤。5.分析危机公关中的“道歉策略”要点。6.比较传统媒体与社交媒体在危机传播中的差异。四、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：某知名白酒品牌因产品塑化剂超标被曝光，引发全国范围抵制。企业初期试图淡化问题，导致舆情恶化。请分析该案例的危机公关失误，并提出改进建议。2.案例背景：某地方政府因地铁建设拆迁问题引发群体性事件，媒体持续报道，政府初期反应迟缓，最终通过公开听证和补偿方案平息事态。请分析该案例的危机公关特点，并总结地方政府危机公关的改进方向。五、论述题（每题15分，共2题）1.结合实际案例，论述危机公关中的“利益相关者”管理策略。2.阐述危机预警机制在现代企业治理中的重要性，并分析其构建要点。答案与解析一、单选题答案与解析1.A解析：产品安全问题涉及消费者安全，立即召回并道歉能体现企业责任，避免法律风险和品牌损害。其他选项均回避核心问题。2.B解析：“沉默的螺旋”理论指出，公众会因害怕被孤立而跟随主流意见，导致危机信息传播的趋同性。3.B解析：环境污染事件涉及公共健康，优先采取调查取证和疏散措施能降低损失，官方声明和转移注意力属于次级策略。4.A解析：“黄金24小时”原则强调危机信息传播的即时性，快速反应能控制舆论走向。5.B解析：社交媒体时代舆论变化快，引导舆论能避免负面信息发酵。其他选项均未抓住核心。6.A解析：预警机制的核心是提前识别风险，通过监测和评估降低危机发生的概率。7.B解析：数据泄露事件直接影响用户信任，提供免费服务能修复关系。其他选项均回避核心问题。8.A解析：“三段论”指危机公关的预防、准备、恢复阶段，符合危机管理逻辑。9.A解析：媒体议程设置功能决定公众关注点，影响危机处理效果。10.B解析：公众满意度是危机公关的核心指标，反映修复效果。其他选项均未抓住关键。二、多选题答案与解析1.A、B、C、E解析：快速反应、透明公开、责任担当、长期修复是危机公关的核心原则，转移焦点属于消极策略。2.A、B、C、D解析：风险识别、信息监测、趋势预测、应急响应是预警系统的核心功能，成本核算属于财务范畴。3.A、B、C解析：“沉默的螺旋”理论强调公众趋同、媒体影响和意见表达，其他选项与理论无关。4.A、B、C、D、E解析：“四步法”涵盖监测、分析、制定、实施、评估全流程。5.A、B、C、D、E解析：社交媒体时代危机传播速度快、参与度高、影响广、时效性强、控制难。6.A、B、C、D解析：道歉需及时、真诚、主动、一致，法律规避属于错误做法。7.A、B、C、D解析：预警系统需数据采集、风险评估、分析团队、联络网络，资金储备属于辅助。8.A、C、E解析：议程设置理论强调媒体塑造认知、公众与媒体议程同步、舆论引导，其他选项与理论无关。9.A、B、C、D、E解析：利益相关者包括员工、股东、媒体、政府、消费者等。10.A、B、D、E解析：评估维度包括媒体声誉、公众信任、市场份额、品牌形象，法律诉讼属于被动影响。三、简答题答案与解析1.危机公关与常规公关的区别-目标不同：常规公关侧重品牌形象提升，危机公关以降低损害为主。-紧急性不同：危机公关需快速响应，常规公关相对从容。-范围不同：危机公关聚焦特定事件，常规公关覆盖长期关系。2.“沉默的螺旋”理论在危机传播中的作用-公众因害怕孤立而沉默，导致负面信息被放大。-媒体议程强化主流认知，加剧舆论压力。3.社交媒体时代危机公关策略-实时监测舆情，快速回应。-引导舆论走向，避免谣言扩散。-利益相关者分级管理，差异化沟通。4.危机预警系统的构建步骤-风险识别：收集行业、地域、企业内部风险信息。-信息监测：建立监测平台，实时跟踪动态。-趋势预测：分析数据，预判危机可能性。-应急响应：制定预案，明确责任分工。5.危机公关中的“道歉策略”要点-及时真诚：第一时间道歉，避免拖延。-承认错误：不推诿责任，明确承认问题。-主动补救：提出解决方案，修复关系。6.传统媒体与社交媒体在危机传播中的差异-传播速度：社交媒体更快，传统媒体较慢。-互动性：社交媒体双向互动，传统媒体单向传播。-影响范围：社交媒体更广，传统媒体局限性强。四、案例分析题答案与解析1.白酒品牌塑化剂事件分析-失误：初期淡化问题、回避责任，导致舆情失控。-改进：立即召回产品、公开检测数据、高层道歉、推出赔偿方案。2.地铁拆迁事件分析-特点：政府初期迟缓，后期通过听证和补偿平息事态。-改进方向：建立快速响应机制、加强信息公开、重视利益相关者诉求。五、论述题答案与解析1.“利益相关者”管理策略-员工：内部沟通安抚，避免恐慌扩散。-