2026年网络舆情监测与引导实战模拟题含答案

2026年网络舆情监测与引导实战模拟题含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）题目：1.某市在2026年春节期间推出一项便民服务新举措，但部分市民在社交媒体上表示不满，认为流程过于复杂。作为舆情监测员，以下哪项做法最合适？（）A.立即删除负面评论，避免舆情发酵B.采集评论数据，分析不满原因并向上级汇报C.发布官方声明，强调政策初衷但忽略市民诉求D.引导市民通过官方渠道反馈意见，同时宣传政策便利性2.某品牌在华北地区推出新品后，遭遇网友质疑其环保宣传与实际不符。舆情监测系统显示，相关话题阅读量达10万+，评论中约60%为负面。此时，舆情应对的首要步骤是？（）A.立即发起正面宣传，覆盖负面声音B.暂停新品推广，等待舆情自然平息C.联系环保组织核实信息，并公示调查结果D.要求经销商下架产品，避免进一步争议3.某地政府在2026年5月推行垃圾分类新规，初期因宣传不到位导致市民乱扔垃圾现象增多。舆情监测显示，微博、抖音等平台出现大量“吐槽”视频。此时，政府最有效的引导方式是？（）A.加大罚款力度，通过严厉措施震慑市民B.制作科普短视频，强调垃圾分类的重要性C.在社区增设智能垃圾桶，简化投放流程D.召开听证会，但未明确解决时间表4.某电商平台在618期间因物流延迟引发大量投诉，部分消费者在黑猫投诉平台发布差评。舆情监测显示，投诉量每小时增长约30%。此时，平台最优先的处理措施是？（）A.发布公告称“物流高峰期正常”，避免承认问题B.主动联系投诉用户，提供优惠券补偿C.暂停618活动，全面排查物流问题D.要求客服加强解释，称“系统升级导致延迟”5.某地发生食品安全事件，舆情监测发现自媒体账号大量转发不实信息，称“食品中检出有毒物质”。此时，官方最有效的辟谣方式是？（）A.发布长篇技术报告，详细解释检测数据B.要求所有媒体停止报道，静待事件平息C.联合知名专家录制短视频，澄清事实D.仅在政府官网发布声明，未推广至社交媒体6.某新能源汽车品牌在南方城市开展试驾活动，部分试驾者因充电问题投诉。舆情监测显示，话题下约70%评论质疑产品续航能力。此时，品牌方最合适的回应是？（）A.强调南方气候影响续航，暗示用户操作不当B.发布技术说明，解释不同地区充电差异C.退还试驾者费用，避免进一步负面影响D.安排工程师现场答疑，但未提供解决方案7.某医院因挂号难问题被网友曝光，舆情监测显示，本地论坛、短视频平台出现大量“吐槽”内容。此时，医院最有效的改进措施是？（）A.发布公告称“系统升级中，请耐心等待”B.引导患者使用线上挂号，但未说明线下流程C.承诺增设窗口，但未明确时间表D.举办患者座谈会，收集意见并公示改进计划8.某科技公司因产品隐私问题被曝光，舆情监测显示，国际媒体跟进报道，引发全球范围争议。此时，公司最合适的应对策略是？（）A.指责竞争对手散布谣言，转移视线B.公布整改方案，但未涉及国际市场C.联合行业组织发布声明，强调行业规范D.承诺全面审查产品，但未明确时间表9.某地因施工噪音引发居民投诉，舆情监测显示，相关话题下约80%评论要求停工。此时，政府最有效的沟通方式是？（）A.发布公告称“施工必要，请居民谅解”B.安排社区代表与施工方协商，但未公示结果C.提供隔音设备给周边居民，但未说明长期方案D.调查噪音来源，并公示整改措施及时间表10.某地推行“双减”政策后，部分家长在社交媒体上质疑效果不佳。舆情监测显示，话题下约50%评论要求加强监管。此时，教育部门最合适的回应是？（）A.发布政策解读，强调长期效果未显现B.要求学校加强宣传，但未提供具体措施C.联合家长代表调研，但未明确改进方案D.公示部分学校试点成果，回应社会关切二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）题目：1.某企业因产品缺陷被曝光，舆情监测显示，负面情绪主要集中在以下哪些方面？（）A.产品质量差B.客服态度恶劣C.企业缺乏担当D.媒体过度报道2.某地推行垃圾分类政策后，舆情监测发现市民行为未明显改善。以下哪些措施可能有效？（）A.增加宣传力度B.优化投放设施C.引入信用奖惩机制D.暂停政策执行3.某电商平台因客服投诉率上升引发舆情，以下哪些应对措施合理？（）A.扩大客服团队，提升响应速度B.引入智能客服系统，分流简单问题C.公示客服培训计划，增强服务意识D.要求商家自行解决纠纷，避免平台背锅4.某地方政府因决策失误引发舆情，以下哪些行为可能加剧矛盾？（）A.拒绝回应公众质疑B.强调决策已通过审批程序C.联合媒体发布正面宣传D.公示补救措施及时间表5.某地发生食品安全事件后，官方应如何应对自媒体不实报道？（）A.快速发布权威信息B.联合媒体澄清事实C.要求自媒体下架内容D.忽略不实报道，静待事件平息三、案例分析题（共3题，每题15分，合计45分）题目：1.背景：某市在2026年夏季推行“智慧交通”系统，初期因信号灯故障导致市民出行不便。舆情监测显示，微博、本地论坛出现大量投诉，部分自媒体账号发布“系统设计缺陷”的报道。问题：请分析该市应如何监测与引导舆情？提出具体措施及预期效果。2.背景：某新能源汽车品牌在2026年推出新款车型，但部分用户反映续航里程与宣传不符。舆情监测显示，相关话题下约70%评论质疑产品性能，部分经销商退车。问题：请分析该品牌应如何应对舆情，并提出改进建议。3.背景：某地因施工噪音引发居民投诉，舆情监测显示，社交媒体、短视频平台出现大量“抗议”视频，部分居民要求政府介入。问题：请分析政府应如何监测与引导舆情？提出具体措施及预期效果。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：面对市民不满，应先采集数据了解具体问题，再向上级汇报，避免盲目删除评论或忽视诉求。2.C解析：应先核实信息，再公示结果，避免虚假宣传引发信任危机。3.B解析：科普短视频能提高市民认知，比罚款或听证会更有效。4.B解析：主动补偿能缓解用户情绪，避免投诉进一步发酵。5.C解析：短视频比长篇报告更易被接受，专家背书能增强权威性。6.B解析：解释地区差异能合理化续航问题，避免指责用户。7.D解析：座谈会能收集意见，公示计划能增强信任。8.D解析：明确整改时间表能显示诚意，避免国际舆论持续发酵。9.D解析：公示整改措施能安抚居民，比单纯公告更有效。10.D解析：公示试点成果能回应关切，比空泛解读更可信。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：媒体过度报道虽是舆论现象，但非企业直接问题。2.A、B、C解析：暂停政策不可取，需改进措施。3.A、B、C解析：要求商家自行解决可能激化矛盾。4.A、B解析：强调程序和忽略质疑都会加剧矛盾。5.A、B解析：要求下架不现实，忽略会助长谣言。三、案例分析题答案与解析1.答案：-监测措施：实时监测微博、本地论坛、短视频平台，关注关键词如“信号灯故障”“出行不便”。-引导措施：发布官方公告解释原因及修复进度，联合媒体宣传系统优势，增设临时信号灯缓解拥堵。-预期效果：透明沟通能缓解市民不满，短期措施能改善出行。2.答案：-应对措施：发布官方声明解释续航差异原因，召回问题车辆并提供退换服务，优化宣传文案避免夸大。-改进建议