金融服务消费者权益保护合同

金融服务消费者权益保护合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（金融机构）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人/负责人：________________________地址：________________________联系电话：________________________乙方（消费者）：姓名/名称：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系电话：________________________根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》等相关法律法规，以及国家有关金融监管规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方购买甲方的金融服务/金融产品（以下简称“服务/产品”）事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：“金融产品/服务”是指甲方为乙方提供的各类金融业务，包括但不限于理财、贷款、投资、保险、支付结算等相关的产品或服务。“信息披露”是指甲方按照法律法规和监管要求，向乙方提供与金融产品/服务相关的全部信息，包括产品/服务的性质、风险、收费、期限、收益（或亏损）情况、风险等级、购买方式、退出机制、投诉渠道等。“适当性匹配”是指甲方基于了解乙方风险承受能力，推荐与其相匹配的金融产品/服务的过程和结果。“风险承受能力”是指乙方在了解金融产品/服务的基础上，能够认知、理解并承受相关风险的内在能力。“冷静期”是指（如适用）本合同约定乙方在签订合同后的一定期限内，有权无理由撤销该合同的权利期间。第二条金融机构的义务甲方在提供金融产品/服务过程中，应全面履行以下义务：1.信息披露义务：甲方应向乙方充分、真实、准确、及时、完整地披露与金融产品/服务相关的所有信息。披露方式应清晰、易懂、显著，包括但不限于产品说明书、风险揭示书、费用说明、合同条款等。所有关键信息（如高风险警告、费用扣除、提前终止条件等）应进行显著提示。2.履行适当性义务：甲方应在向乙方提供金融产品/服务前，按照监管规定和内部制度，对乙方进行风险承受能力评估，评估过程应客观、公正。基于评估结果，甲方应向乙方推荐风险等级与其风险承受能力相匹配的金融产品/服务，并向乙方解释推荐理由及产品/服务的风险特征。3.保障消费者财产安全义务：甲方应采取符合监管要求的审慎经营和风险管理措施，保障乙方资产的安全。甲方应严格区分自有资产与客户资产，确保客户资产独立、安全。甲方应遵守客户身份识别、客户信息保护、反洗钱等法律法规要求。4.尊重消费者自主选择权：甲方在销售金融产品/服务时，应尊重乙方的自主选择权，不得强制交易、误导销售或变相强制销售。甲方不得对乙方进行虚假或误导性宣传，不得承诺保本保息或保收益。5.履行告知与提醒义务：甲方应在金融产品/服务的关键环节（如起息、到期、费率调整、重大市场变动、信息披露更新等）向乙方提供必要的告知和提醒。6.建立投诉处理机制：甲方应设立便捷的投诉渠道，并向乙方明示投诉处理流程、时限和责任。甲方应在收到投诉后，按照规定时限内予以处理和反馈。7.个人信息保护义务：甲方应依法收集、使用、存储和保护乙方的个人信息，未经乙方同意，不得向非关联第三方提供其个人信息，但法律法规另有规定或经乙方书面同意的除外。8.遵守监管规定：甲方应遵守国家及地方金融监管机构关于消费者权益保护的所有相关规定。第三条消费者的权利与义务乙方在享受金融产品/服务时，享有以下权利，并承担相应义务：1.消费者的权利：*享有知情权，有权要求甲方全面、清晰地了解金融产品/服务的相关信息。*享有自主选择权，有权自主决定是否购买及购买何种金融产品/服务。*享有财产安全权，有权要求甲方保障其购买的金融产品/服务的资产安全。*享有公平交易权，有权在公平、自愿、平等的基础上与甲方进行交易。*享有监督权，有权对甲方的经营行为和信息披露情况进行监督。*享有投诉权，有权对甲方的违规行为或不满服务进行投诉。*享有个人信息受保护权，有权要求甲方保护其个人信息安全。*享有受教育权，有权获取金融知识普及和风险教育信息。*(如适用)*享有撤销权，在签订合同时已被告知并理解冷静期制度，有权在冷静期内撤销本合同。2.消费者的义务：*应如实、完整地向甲方提供身份信息、财务信息、投资经验、风险偏好、流动性需求等个人信息，并保证信息的真实性、准确性、完整性。乙方有义务配合甲方进行客户身份识别、风险评估等管理工作。*应审慎评估自身风险承受能力，仔细阅读并理解甲方提供的产品/服务信息、风险揭示、合同条款等内容，特别是涉及自身权利义务和风险的条款。*应根据自身风险承受能力和财务状况，理性做出购买决策，不盲目追求高收益。*应遵守本合同约定的各项条款，按时足额支付相关费用（如适用）。*应妥善保管与金融产品/服务相关的合同、凭证、说明书等重要文件。*应配合甲方按照法律法规和合同约定履行相关义务。第四条风险揭示与承担甲方应充分、清晰地揭示所提供金融产品/服务的固有风险，包括但不限于市场风险、信用风险、流动性风险、操作风险、法律政策风险等。乙方应在充分了解并理解相关风险的基础上，自主决定是否购买及购买多少。因金融产品/服务的市场波动或不可归责于甲方的其他因素导致的投资损失，由乙方自行承担。乙方确认已充分理解并自愿承担相关风险。第五条合同的变更、解除与终止1.变更：对本合同的任何变更，须经甲乙双方协商一致并签署书面补充协议方为有效。2.解除：除本合同另有约定外，甲乙双方可因以下原因解除本合同：*双方协商一致解除；*一方严重违反本合同约定，致使合同目的无法实现，守约方有权解除；*发生不可抗力事件，致使合同目的无法实现；*法律法规规定的其他解除情形。3.终止：本合同因金融产品/服务自然结束、双方协商一致、一方解除合同、被司法或仲裁机构裁决解除等原因而终止。合同终止后，双方应按照约定处理相关事宜，如资产清算、款项支付、信息披露义务的延续等。甲方仍有义务按照法律法规规定，在合同终止后一定期限内，向乙方提供相关信息的查询服务。(如适用)第六条冷静期1.本合同约定自双方签字（或乙方电子签名）之日起______日内为冷静期，期限为______日。2.在冷静期内，乙方有权无条件撤销本合同，无需说明理由。3.乙方行使撤销权时，应书面通知甲方。自乙方通知送达甲方之日起，本合同终止。4.甲方应在冷静期内，向乙方提供必要的解释说明，并不得催促或施压乙方购买。5.若乙方在冷静期内撤销合同，乙方已支付的费用（如适用）应按照甲方规定或双方约定处理，甲方不得收取除必要费用（如交易手续费、已经产生的服务费等）外的其他费用。第七条违约责任1.甲方违反本合同第二条约定的义务，给乙方造成损失的，应依法承担赔偿责任。2.乙方违反本合同第三条约定的义务，如未如实提供信息或违反其他约定，应承担相应的违约责任。3.因一方违约导致合同目的无法实现或造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任。4.任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第八条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第______种方式解决：(1)向______人民法院提起诉讼；(2)提交______仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第九条法律适用与管辖本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本合同履行过程中发生争议的，由上述争议解决条款约定的管辖法院或仲裁机构管辖。第十条其他条款1.通知条款：与本合同有关的所有通知、请求或其他通讯，均应以书面形式按本合同首页所示地址、传真号码或电子邮件地址发送。任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方。2.完整协议条款：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。3.可分割性条款：若本合同任何条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。4.合同份数：本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。*(如为电子合同，可注明份数及效力