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旅游公司导游及行程策划师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程策划质量行程创新性35%设计至少2个以上创新元素（如独特体验、深度文化参与）根据行程方案的创新元素数量和质量，每项创新元素加0.5分，总分不超过2分行程合理性行程安排符合客户需求且时间分配合理根据客户反馈和内部审核，完全合理得1分，基本合理得0.5分，不合理得0分资源整合能力有效整合至少3个以上优质供应商资源每整合一个优质供应商资源加0.3分，总分不超过1分成本控制效率行程成本控制在预算范围内完全控制在预算内得1分，超出预算10%以内扣0.5分，超出10%扣1分应急预案完善度提供完整应急预案文档包含交通、天气、安全等三类预案且详细得1分，部分缺失扣0.5分，无预案得0分客户满意度客户评分30%平均评分达到4.5分以上每低0.1分扣0.5分，最低得0分投诉处理率投诉率低于5%每高于目标值1%扣1分，最高扣3分复购推荐率至少30%客户复购或推荐低于目标值每1%扣0.5分，最高扣2分客户反馈响应速度24小时内响应客户反馈完全达标得1分，延迟响应每次扣0.2分，最高扣1分增值服务转化率行程中增值服务转化率不低于15%低于目标值每1%扣0.3分，最高扣1.5分服务执行能力讲解专业性20%讲解内容准确且生动，涉及至少3个文化知识点根据讲解内容质量和知识点数量评分，满分1分应急处理能力能有效处理突发状况（如游客走失、设备故障）每次成功处理得0.2分，最高得1分团队协作效率与地接团队协作顺畅，无重大沟通失误完全顺畅得1分，有一般性失误扣0.5分，重大失误扣1分服务态度评分客户匿名评分中服务态度满意度达95%以上低于目标值每1%扣0.5分，最高扣2分行程准时率行程准时完成率不低于98%低于目标值每1%扣0.4分，最高扣2分业务拓展能力新客户开发数量15%每月开发新客户至少5组低于目标值每1组扣0.2分，最高扣1分产品优化建议采纳率提出的优化建议至少30%被采纳低于目标值每1%扣0.3分，最高扣1.5分市场活动参与度参与至少2次公司市场推广活动每少参与1次扣0.3分，最高扣0.6分同行交流分享次数每月至少分享1次成功案例或经验每少分享1次扣0.2分，最高扣0.4分培训学习完成率完成公司组织的80%以上培训课程低于目标值每1%扣0.25分，最高扣2分本考核表用于评定旅游公司导游及行程策划师的综合绩效，请根据各维度指标进行评分。评分时需结合具体目标值和评分标准，客观公正地记录每位员工的表现。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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