(2025年)承德市鹰手营子矿区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)承德市鹰手营子矿区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，正确的处理流程是：A.拍照记录后直接联系物业公司处理B.立即设置警示标识，上报社区及相关部门，跟踪处理进度C.通知业主自行维修D.口头提醒过往行人注意安全即可答案：B2.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，社区网格划分应遵循的首要原则是：A.便于资源整合B.尊重居民意愿C.地域相邻、规模适度D.突出行政管辖答案：C3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后首先应：A.帮助老人清理积水B.关闭总水阀，联系专业维修人员C.记录情况并上报社区D.安抚老人情绪，确认是否有其他安全隐患答案：D4.社区开展"燃气安全进万家"宣传活动，网格员需重点向居民讲解的内容不包括：A.燃气胶管更换周期B.燃气报警器安装规范C.燃气费缴纳方式D.燃气泄漏应急处置步骤答案：C5.下列哪项不属于网格员信息采集的"六必清"内容：A.家庭人员情况清B.房屋居住情况清C.就业收入情况清D.宗教信仰情况清答案：D（注："六必清"通常指家庭人员、房屋居住、就业收入、社保医保、安全隐患、需求诉求）6.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员调解时应优先：A.明确责任方并要求整改B.倾听双方诉求，引导换位思考C.联系物业断水断电施压D.建议通过法律途径解决答案：B7.根据《民法典》，社区内公共区域的广告收益应归：A.物业公司所有B.社区居委会所有C.全体业主共有D.广告投放方所有答案：C8.网格员在巡查中发现流动摊贩占用消防通道经营，正确的处理措施是：A.直接没收经营工具B.劝说其撤离，联系城管部门协助C.记录后上报，等待上级处理D.收取管理费允许继续经营答案：B9.社区某低保户家庭新增一名大学生，网格员应主动协助办理的事项是：A.大学生创业补贴B.教育救助申请C.临时价格补贴D.住房租赁补贴答案：B10.冬季取暖期，网格员对独居老人的重点巡查内容不包括：A.燃煤取暖通风情况B.电暖器线路安全C.冬季蔬菜采购渠道D.常用药品储备情况答案：C11.社区组织居民议事会讨论小区停车管理方案，网格员的主要职责是：A.制定最终方案B.记录讨论内容，收集意见建议C.强制要求居民同意D.代表居委会作出决策答案：B12.某居民咨询"新生儿落户"办理流程，网格员正确的回应是：A."去派出所问吧，我不清楚"B."需要父母身份证、户口本、出生医学证明，到辖区派出所户籍窗口办理"C."现在都是网上办理，自己在手机上操作就行"D."这个不归社区管，别问我"答案：B13.社区发生疑似煤气中毒事件，网格员到达现场后首先应：A.立即进入房间救人B.打开门窗通风，疏散周边人员C.拨打120等待救援D.记录现场情况上报答案：B14.下列哪项符合网格员"每日必做"工作要求：A.完成2次网格巡查，记录巡查日志B.每月至少走访10户居民C.每季度组织1次文体活动D.每年更新1次基础信息答案：A15.社区推行"红色物业"模式，网格员在其中的核心作用是：A.代替物业企业管理B.协调居委会、物业、党员三方联动C.收取物业费D.裁决物业纠纷答案：B16.某居民因房屋拆迁补偿问题情绪激动，声称要上访，网格员应：A.批评其行为不理智B.告知上访违法C.了解具体诉求，引导通过合法途径解决D.联系公安部门强制带离答案：C17.社区老年人日间照料中心运营中，网格员需重点关注的是：A.设施装修档次B.餐饮收费标准C.老人安全防护措施D.工作人员学历答案：C18.根据《河北省社区服务条例》，社区服务应坚持的原则是：A.政府主导、社会参与、居民自治、便民利民B.市场运作、盈利优先、效率至上C.行政命令、统一管理、严格考核D.居民付费、按需服务、等价交换答案：A19.网格员在信息录入时发现某住户信息与实际不符，正确的处理方式是：A.直接修改系统数据B.联系住户核实，确认后按程序上报更新C.忽略差异继续录入D.猜测补充缺失信息答案：B20.社区组织反诈宣传活动，网格员应重点向老年群体讲解的内容是：A.网络贷款诈骗防范B.保健品虚假宣传诈骗防范C.游戏账号交易诈骗防范D.刷单返利诈骗防范答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（×）2.社区内养犬居民只需办理犬证，无需遵守遛犬时间规定。（×）3.发现居民家中有疑似传销活动，网格员应立即进入调查并制止。（×）4.对行动不便的特殊群体，网格员应提供上门代办服务。（√）5.社区公共绿地可以由相邻住户自行种植蔬菜。（×）6.网格员在调解纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（√）7.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应明确告知受理部门并协助联系。（√）8.为提高工作效率，网格员可以委托物业人员代为完成巡查记录。（×）9.社区疫情防控中，网格员应配合做好重点人员排查和健康监测。（√）10.老旧小区改造过程中，网格员只需记录居民意见，无需参与方案制定。（×）三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：鹰手营子矿区铁北路社区某单元楼3楼住户反映，4楼住户卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。双方多次协商未果，4楼住户认为"漏水是开发商防水没做好，与自己无关"，3楼住户情绪激动，声称要"砸了4楼卫生间"。网格员小张接到投诉后应如何处理？参考答案：（1）立即上门走访，分别与3楼、4楼住户沟通，倾听双方诉求，记录漏水具体情况（如持续时间、影响范围），查看现场照片或视频证据；（2）联系物业或专业人员上门检测，明确漏水原因（是4楼住户使用不当、管道老化还是开发商遗留问题）；（3）若属4楼住户责任，耐心解释《民法典》第296条"不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害"的规定，引导其积极维修；（4）若属公共管道问题，协调物业启动维修基金或申请社区维修补贴；（5）组织双方当面协商，提出合理解决方案（如4楼住户先行维修，费用按责任分担），签订调解协议；（6）跟进维修进度，维修完成后回访3楼住户，确认问题解决；（7）向社区建议在该单元开展邻里关系主题宣传，预防类似纠纷。案例2：冬季凌晨2点，网格员小李在巡查时发现辖区某老旧矿区家属楼楼道内堆放大量纸壳箱，且有居民使用电褥子不当引发电线冒烟。小李应如何处置？参考答案：（1）立即切断该楼层电源，使用楼道灭火器扑灭冒烟部位，设置警戒标识防止人员靠近；（2）疏散楼内居民至安全区域，逐户确认人员撤离情况，特别关注独居老人、儿童等特殊群体；（3）拨打119消防电话，说明具体位置、险情类型（电线短路+易燃物堆放）；（4）向社区值班领导报告情况，通知物业到场协助；（5）消防人员到达后，配合开展救援工作，提供楼内结构、居民分布等信息；（6）险情排除后，统计损失情况，安抚居民情绪；（7）事后组织该楼居民召开安全会议，讲解《消防法》关于"禁止占用疏散通道、安全出口"的规定，普及安全用电知识，督促清理楼道杂物；（8）将事件纳入网格安全隐患台账，加强后续巡查频次。案例3：社区独居老人王奶奶（78岁，患高血压）向网格员小赵反映，最近总是忘记按时吃药，子女在外地工作，希望得到帮助。小赵应采取哪些措施？参考答案：（1）建立王奶奶特殊群体档案，记录健康状况、子女联系方式、常用药物信息；（2）与王奶奶子女沟通，建议安装智能药盒（可设置定时提醒），或委托邻居每日协助提醒；（3）联系社区卫生服务中心，为其申请"家庭医生签约服务"，由医生定期上门指导用药；（4）协调社区志愿者组成"结对帮扶小组"，每天上午9点、下午3点通过电话或上门方式提醒服药；（5）在王奶奶家中明显位置张贴用药时间表，标注药物名称、剂量、服用时间；（6）定期回访，观察王奶奶用药依从性，若发现血压异常，立即联系社区医生；（7）向社区建议推广"银发关爱"项目，为更多独居老人提供用药提醒、健康监测等服务；（8）与王奶奶子女保持沟通，反馈老人近况，鼓励其定期视频通话关心老人。四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述社区网格员在疫情防控中的主要职责。答案：（1）开展网格内常住人口、流动人口排查，建立健康监测台账；（2）宣传疫情防控政策，普及个人防护知识；（3）配合做好重点地区返区人员登记、居家隔离管控；（4）协助开展核酸检测组织、物资配送、就医用药保障等服务；（5）关注特殊群体需求，及时解决生活困难；（6）收集居民意见，化解因防控措施引发的矛盾。2.列举网格员在信息采集时应遵循的"三查三核"原则。答案：（1）查户籍信息，核实际居住人员；（2）查房屋产权，核实际使用情况；（3）查就业登记，核真实就业状态。通过上门核查、邻里走访、数据比对等方式确保信息准确性。3.社区矛盾纠纷调解应遵循哪些基本原则？答案：（1）自愿平等原则（不得强迫当事人接受调解）；（2）依法依规原则（依据法律法规、公序良俗调解）；（3）尊重事实原则（以调查核实的情况为依据）；（4）及时高效原则（避免矛盾升级）；（5）保密原则（保护当事人隐私）。4.简述网格员在推进"智慧社区"建设中的具体工作。答案：（1）协助安装智能门禁、监控摄像头等设备，收集居民使用反馈；（2）指导居民注册使用社区APP，普及线上缴费、诉求提交等功能；（3）维护网格信息平台数据，及时更新人口、房屋、事件等动态信息；（4）利用大数据分析网格内高频问题，为社区治理提供