护理部主任 2025年度工作总结报告（五篇）

护理部主任2025年度工作总结报告（应急保障强化版）2025年，面对复杂多变的公共卫生形势和日益增长的医疗服务需求，护理部以“强化应急保障能力，筑牢医疗安全防线”为核心，统筹推进日常护理与应急护理工作，圆满完成各项应急处置任务，为医院安全稳定运行提供了坚实保障。现将全年工作总结如下：一、年度应急保障与日常护理工作回顾（一）强化应急体系建设，提升应急处置能力完善应急预案体系：修订《突发公共卫生事件护理应急预案》《大规模伤员救治护理应急预案》等8类应急预案，新增《新型冠状病毒感染疫情防控护理工作方案》《突发化学品泄漏应急护理流程》，形成“覆盖全面、流程清晰、责任明确”的应急预案体系。加强应急队伍建设：组建“省级应急护理救援队”“院内应急护理突击队”两支专业应急队伍，队员共计120名，涵盖重症监护、呼吸、感染、创伤等多个专科。全年组织应急队伍培训24场，开展应急演练18次，包括大规模核酸采样演练、重症患者批量救治演练、疫情防控应急演练等，应急队伍快速响应能力、协同作战能力显著提升。储备应急物资设备：建立应急物资储备库，实行“专人管理、定期盘点、动态补充”制度，储备口罩、防护服、护目镜、呼吸机、除颤仪等应急物资30余种，数量可满足300人规模的应急处置需求；维护更新应急设备80台/套，确保设备处于良好备用状态。（二）扎实开展日常护理工作，保障医疗服务质量规范临床护理行为：严格落实护理核心制度，加强对医嘱执行、护理文书书写、无菌操作、消毒隔离等关键环节的管理。全年开展护理质量督查48次，整改问题210项，护理文书书写合格率98.8%，消毒隔离合格率99.5%。加强重点人群护理：针对危重患者、老年患者、孕产妇、新生儿等重点人群，制定专项护理措施。全年危重患者护理合格率99.1%，老年患者护理满意度97.2%，孕产妇护理并发症发生率为0.02‰，新生儿护理不良事件发生率为0.01‰。推进感染控制工作：严格执行《医院感染管理办法》，加强对护理人员手卫生、医疗废物处理、环境消毒等工作的监督考核。全年护理人员手卫生依从性达95%，医疗废物处理合格率100%，院内感染发生率较去年下降18%。（三）积极应对突发公共卫生事件，展现护理担当疫情防控工作：全年累计派出应急护理队员320人次，参与辖区内大规模核酸采样、隔离点医疗保障、疫情防控指导等工作，完成核酸采样120万人次，保障隔离人员2.3万人次，无一人感染；院内严格落实疫情防控措施，规范发热患者护理流程，做好医护人员防护培训，筑牢院内疫情防控防线。其他突发公共事件处置：参与交通事故、自然灾害等突发公共事件医疗救援6次，救治伤员150余人次，应急护理队员反应迅速、处置规范，得到上级部门和社会各界的高度认可。二、年度工作成效数据应急保障能力：应急队伍培训覆盖率100%，应急演练开展18次，应急物资储备满足300人规模需求；日常护理质量：护理文书书写合格率98.8%，消毒隔离合格率99.5%，危重患者护理合格率99.1%；重点人群护理：老年患者护理满意度97.2%，孕产妇护理并发症发生率0.02‰，新生儿护理不良事件发生率0.01‰；应急处置成果：参与核酸采样120万人次，隔离点保障2.3万人次，突发公共事件救援6次，救治伤员150余人次。三、存在的问题与挑战应急护理专业人才不足：缺乏具备高级生命支持、灾害救援等专业技能的应急护理人才，难以满足复杂突发公共事件处置需求；应急物资管理有待优化：应急物资储备种类不够齐全，部分物资更新换代不及时，信息化管理水平较低，物资调配效率有待提升；多部门应急协同机制不够完善：与医疗、后勤、医技等部门之间的应急协同配合不够顺畅，应急处置时存在信息沟通不及时、资源调配不合理等问题；应急护理培训针对性不强：部分应急培训内容与实际工作结合不够紧密，培训方式较为单一，难以有效提升应急处置实战能力。四、20256年度工作计划加强应急护理人才培养：选拔优秀护士参加国家级、省级应急护理培训，引进应急护理专业人才，建立应急护理人才库；开展应急护理专项技能培训，重点提升高级生命支持、灾害救援、疫情防控等专业能力。优化应急物资管理：扩大应急物资储备种类和数量，及时更新换代老旧物资；建立应急物资信息化管理系统，实现物资库存实时监控、智能调配，提升物资管理效率。完善多部门应急协同机制：建立多部门应急联动联席会议制度，明确各部门应急职责，定期开展联合应急演练，加强信息沟通和资源共享，提升应急协同处置能力。创新应急护理培训方式：采用“理论授课+案例分析+实战演练+情景模拟”相结合的培训方式，增强培训针对性和实效性；与应急管理部门、消防部门等合作，开展跨领域应急培训和演练。持续强化日常护理质量：进一步完善护理质量评价体系，加强重点环节、重点人群护理管理，推进护理信息化建设，提升护理服务的规范化、精细化水平。新的一年，护理部将继续强化应急保障能力，扎实做好日常护理工作，以更加专业的技能、更加务实的作风，应对各类风险挑战，为保障人民群众身体健康和生命安全、推动医院高质量发展保驾护航。护理部主任：XXX2026年XX月XX日

护理部主任2025年度工作总结报告（应急保障强化版）2025年，面对复杂多变的公共卫生形势和日益增长的医疗服务需求，护理部以“强化应急保障能力，筑牢医疗安全防线”为核心，统筹推进日常护理与应急护理工作，圆满完成各项应急处置任务，为医院安全稳定运行提供了坚实保障。现将全年工作总结如下：一、年度应急保障与日常护理工作回顾（一）强化应急体系建设，提升应急处置能力完善应急预案体系：修订《突发公共卫生事件护理应急预案》《大规模伤员救治护理应急预案》等8类应急预案，新增《新型冠状病毒感染疫情防控护理工作方案》《突发化学品泄漏应急护理流程》，形成“覆盖全面、流程清晰、责任明确”的应急预案体系。加强应急队伍建设：组建“省级应急护理救援队”“院内应急护理突击队”两支专业应急队伍，队员共计120名，涵盖重症监护、呼吸、感染、创伤等多个专科。全年组织应急队伍培训24场，开展应急演练18次，包括大规模核酸采样演练、重症患者批量救治演练、疫情防控应急演练等，应急队伍快速响应能力、协同作战能力显著提升。储备应急物资设备：建立应急物资储备库，实行“专人管理、定期盘点、动态补充”制度，储备口罩、防护服、护目镜、呼吸机、除颤仪等应急物资30余种，数量可满足300人规模的应急处置需求；维护更新应急设备80台/套，确保设备处于良好备用状态。（二）扎实开展日常护理工作，保障医疗服务质量规范临床护理行为：严格落实护理核心制度，加强对医嘱执行、护理文书书写、无菌操作、消毒隔离等关键环节的管理。全年开展护理质量督查48次，整改问题210项，护理文书书写合格率98.8%，消毒隔离合格率99.5%。加强重点人群护理：针对危重患者、老年患者、孕产妇、新生儿等重点人群，制定专项护理措施。全年危重患者护理合格率99.1%，老年患者护理满意度97.2%，孕产妇护理并发症发生率为0.02‰，新生儿护理不良事件发生率为0.01‰。推进感染控制工作：严格执行《医院感染管理办法》，加强对护理人员手卫生、医疗废物处理、环境消毒等工作的监督考核。全年护理人员手卫生依从性达95%，医疗废物处理合格率100%，院内感染发生率较去年下降18%。（三）积极应对突发公共卫生事件，展现护理担当疫情防控工作：全年累计派出应急护理队员320人次，参与辖区内大规模核酸采样、隔离点医疗保障、疫情防控指导等工作，完成核酸采样120万人次，保障隔离人员2.3万人次，无一人感染；院内严格落实疫情防控措施，规范发热患者护理流程，做好医护人员防护培训，筑牢院内疫情防控防线。其他突发公共事件处置：参与交通事故、自然灾害等突发公共事件医疗救援6次，救治伤员150余人次，应急护理队员反应迅速、处置规范，得到上级部门和社会各界的高度认可。二、年度工作成效数据应急保障能力：应急队伍培训覆盖率100%，应急演练开展18次，应急物资储备满足300人规模需求；日常护理质量：护理文书书写合格率98.8%，消毒隔离合格率99.5%，危重患者护理合格率99.1%；重点人群护理：老年患者护理满意度97.2%，孕产妇护理并发症发生率0.02‰，新生儿护理不良事件发生率0.01‰；应急处置成果：参与核酸采样120万人次，隔离点保障2.3万人次，突发公共事件救援6次，救治伤员150余人次。三、存在的问题与挑战应急护理专业人才不足：缺乏具备高级生命支持、灾害救援等专业技能的应急护理人才，难以满足复杂突发公共事件处置需求；应急物资管理有待优化：应急物资储备种类不够齐全，部分物资更新换代不及时，信息化管理水平较低，物资调配效率有待提升；多部门应急协同机制不够完善：与医疗、后勤、医技等部门之间的应急协同配合不够顺畅，应急处置时存在信息沟通不及时、资源调配不合理等问题；应急护理培训针对性不强：部分应急培训内容与实际工作结合不够紧密，培训方式较为单一，难以有效提升应急处置实战能力。四、20256年度工作计划加强应急护理人才培养：选拔优秀护士参加国家级、省级应急护理培训，引进应急护理专业人才，建立应急护理人才库；开展应急护理专项技能培训，重点提升高级生命支持、灾害救援、疫情防控等专业能力。优化应急物资管理：扩大应急物资储备种类和数量，及时更新换代老旧物资；建立应急物资信息化管理系统，实现物资库存实时监控、智能调配，提升物资管理效率。完善多部门应急协同机制：建立多部门应急联动联席会议制度，明确各部门应急职责，定期开展联合应急演练，加强信息沟通和资源共享，提升应急协同处置能力。创新应急护理培训方式：采用“理论授课+案例分析+实战演练+情景模拟”相结合的培训方式，增强培训针对性和实效性；与应急管理部门、消防部门等合作，开展跨领域应急培训和演练。持续强化日常护理质量：进一步完善护理质量评价体系，加强重点环节、重点人群护理管理，推进护理信息化建设，提升护理服务的规范化、精细化水平。新的一年，护理部将继续强化应急保障能力，扎实做好日常护理工作，以更加专业的技能、更加务实的作风，应对各类风险挑战，为保障人民群众身体健康和生命安全、推动医院高质量发展保驾护航。护理部主任：XXX2026年XX月XX日

护理部主任2025年度工作总结报告（服务品质优化版）2025年，护理部始终坚守“以患者为中心”的服务宗旨，以“提升服务品质、改善就医体验”为出发点和落脚点，不断优化服务流程、创新服务举措、强化服务监督，护理服务质量和患者满意度实现双提升。现将全年工作总结如下：一、年度服务品质提升工作开展情况（一）优化服务流程，提升服务便捷性门诊护理服务优化：推行“预建档+分时段预约”服务，患者可通过微信公众号、APP提前预约就诊，减少现场排队时间。设立“老年人、残疾人优先窗口”，配备爱心轮椅、老花镜等便民设施，全年服务特殊人群患者2.8万人次。住院护理服务优化：实施“床旁一站式服务”，患者入院后由责任护士全程陪同办理住院手续、进行入院评估、介绍住院环境及注意事项；出院时提供“出院指导+用药咨询+随访预约”一体化服务，全年完成出院患者随访5.6万人次，随访率达95%。检查检验护理服务优化：建立“检查检验护理陪检制度”，为危重患者、老年患者、行动不便患者提供全程陪检服务，全年陪检患者1.3万人次，陪检满意度达97.8%；优化检验标本采集流程，实现“标本采集-运输-接收”全程追溯，标本合格率由98.2%提升至99.7%。（二）创新服务举措，提升服务温暖度开展“人文护理关怀行动”：制定《人文护理服务规范》，要求护士做到“三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声）、“五个主动”（主动问候、主动沟通、主动帮助、主动解释、主动道歉）。全年组织人文护理培训8场，开展“最美护理瞬间”评选活动，收集暖心服务案例120个。推出“个性化护理服务包”：根据患者年龄、病情、文化背景等差异，制定个性化护理方案。如为儿童患者提供“童趣护理”，配备卡通床品、玩具；为肿瘤患者提供“心理支持护理”，邀请心理咨询师联合开展心理疏导；为术后患者提供“康复促进护理”，制定个性化康复训练计划。全年服务患者6.3万人次，患者好评率达98%。搭建医患沟通桥梁：设立“护理服务意见箱”、开通投诉举报热线、开展出院患者满意度问卷调查，多渠道收集患者意见建议。全年收集意见建议860条，整改完成率100%，患者投诉率较去年下降50%。（三）强化服务监督，提升服务规范性建立服务质量监督体系：组建护理服务质量督查小组，采取“日常督查+专项督查+暗访督查”相结合的方式，对护理服务态度、服务流程、服务质量等进行全面监督。全年开展督查60次，发现并整改服务不规范问题156项。完善服务质量评价机制：制定《护理服务质量评价标准》，从服务态度、专业技术、沟通能力、人文关怀等方面进行量化评分，每月对各科室护理服务质量进行排名公示，将评价结果与科室绩效考核、个人评优评先挂钩。加强服务培训考核：组织“护理服务礼仪”“沟通技巧”“应急服务处置”等培训12场，培训覆盖率100%；开展服务技能考核8次，考核合格率99.2%，有效提升护士服务意识和服务能力。二、年度工作成效亮点服务便捷性显著提升：患者平均就诊等候时间缩短30%，住院患者入院办理时间平均缩短15分钟，检验标本合格率达99.7%；服务温暖度持续增强：人文护理服务覆盖率100%，个性化护理服务包服务患者6.3万人次，暖心服务案例收集120个；患者满意度大幅提升：全年患者满意度调查显示，总体满意度达97.5%，较去年提升5.2个百分点，其中对服务态度的满意度达98.3%，对服务流程的满意度达97.8%；服务规范性不断提高：护理服务不规范问题整改率100%，患者投诉率下降50%，护理服务质量评价优秀科室占比达85%。三、存在的问题与不足部分护士服务意识仍需强化：少数护士存在服务态度冷漠、沟通缺乏耐心等问题，人文关怀落实不够到位；个性化服务深度不足：部分个性化护理服务包内容不够丰富，针对性不强，难以充分满足患者多样化需求；服务监督力度有待加大：暗访督查频次不足，对部分隐蔽性服务问题发现不及时；出院随访效果有待提升：部分随访内容过于简单，缺乏针对性指导，随访满意度仍有提升空间。四、2026年度工作计划深化人文护理建设：开展“护理服务提质增效”专项行动，加强服务意识培训，推行“护理服务承诺制”，进一步规范服务行为；丰富个性化服务内容：结合各专科特点，细化个性化护理服务包，增加康复指导、营养支持、心理疏导等特色服务项目；强化服务监督考核：增加暗访督查频次，引入第三方评价机构，客观评估护理服务质量；完善服务质量评价体系，加大服务不规范行为的处罚力度；优化出院随访机制：建立“分级分类随访”制度，根据患者病情严重程度、恢复情况制定不同的随访方案，增加随访内容的针对性和实用性，将随访满意度提升至98%以上；打造护理服务品牌：总结推广优质护理服务案例和经验，培育1-2个具有特色的护理服务品牌，提升医院护理服务的知名度和影响力。新的一年，护理部将继续以患者需求为导向，不断优化服务品质，提升患者就医体验，为构建和谐医患关系、推动医院高质量发展作出更大贡献。护理部主任：XXX2026年XX月XX日

护理部主任2025年度工作总结报告（创新改革驱动版）2025年，护理部以“创新驱动发展，改革提升效能”为核心思路，突破传统护理模式，在护理管理、服务模式、技术应用等方面积极探索，推动护理工作高质量发展。现将全年工作情况总结如下：一、年度创新改革工作推进情况（一）护理管理模式创新，提升管理效能推行“护理垂直管理”改革：整合全院护理人力资源，实现护理人员招聘、调配、考核、薪酬等统一管理。建立“护理部-科护士长-护士长”三级管理架构，明确各级管理职责，简化管理流程，管理效率提升30%。引入“PDCA循环+品管圈”管理工具：全院组建18个品管圈小组，围绕“降低静脉输液外渗率”“提高护理文书书写规范率”等12个主题开展质量改进项目。全年完成品管圈项目18项，解决临床护理问题45个，累计节约护理成本28万元，相关成果获市级护理品管圈大赛一等奖2项、二等奖3项。建立“数字化护理管理平台”：上线护理人员信息管理、排班调度、质量考核、培训学习等功能模块，实现护理管理全流程信息化。全年通过平台完成排班1.2万次、质量考核8600人次、在线培训4.5万人次，管理成本降低20%。（二）护理服务模式创新，满足患者多元需求打造“互联网+护理服务”平台：整合全院专科护士资源，为出院患者、行动不便患者提供上门护理服务，涵盖伤口换药、静脉采血、压疮护理、康复指导等16项服务。全年完成上门护理服务1200余次，服务半径覆盖市区及周边10个乡镇，患者满意度达98.5%。推行“多学科协作（MDT）护理模式”：针对复杂疑难病例，组建由护士、医生、药师、营养师、康复治疗师等组成的MDT护理团队，制定个性化护理方案。全年开展MDT护理会诊320次，涉及病例180例，患者治愈率较去年提升15%，平均住院日缩短2.3天。开展“智慧护理”试点：在重症监护室、手术室等重点科室引入智能护理床、无线体温监测系统、静脉输液智能提醒装置等设备，实现患者生命体征实时监测、护理操作精准提醒。试点科室护理不良事件发生率下降40%，护理工作效率提升25%。（三）护理技术创新，提升专业核心竞争力推广先进护理技术：引入超声引导下静脉穿刺、伤口负压引流技术、中医护理适宜技术等10项新技术、新项目，在临床应用中取得良好效果。其中，超声引导下静脉穿刺成功率达99.2%，较传统穿刺方法提升12%；中医护理适宜技术全年服务患者3.6万人次，有效缓解患者疼痛、促进康复。加强技术研发与转化：与高校合作开展护理技术研究项目6项，获得国家实用新型专利3项，发表相关学术论文28篇，核心期刊10篇。其中，“一种便携式伤口护理装置”已投入临床使用，有效提升了伤口护理的便捷性和有效性。二、年度工作成效数据护理管理效率：较去年提升30%，管理成本降低20%；品管圈成果：完成18项质量改进项目，解决临床问题45个，获市级奖项5项；互联网+护理服务：服务1200余次，患者满意度98.5%，覆盖10个乡镇；MDT护理会诊：320次，患者治愈率提升15%，平均住院日缩短2.3天；新技术应用：10项新技术落地，超声引导静脉穿刺成功率99.2%，获专利3项。三、存在的困难与挑战创新改革资金投入不足：部分智慧护理设备、信息化平台建设需要大量资金支持，资金缺口较大，影响改革推进速度；护理人员创新能力有待提升：部分护士创新意识不强，缺乏主动探索和研究的积极性，难以适应创新改革发展需求；跨部门协作机制不够完善：MDT护理模式、互联网+护理服务等需要多部门协同配合，但目前部分部门之间沟通协调不够顺畅，存在职责交叉、推诿现象；创新成果推广难度较大：部分新技术、新服务模式在推广过程中，面临患者认知度不高、医护人员接受度不一等问题，推广覆盖面有待扩大。四、2026年度工作计划加大创新投入力度：积极争取医院资金支持，引入更多智慧护理设备，完善数字化护理管理平台，扩大智慧护理试点范围；提升团队创新能力：开展“护理创新思维”培训，组织赴先进医院参观学习，鼓励护士参与科研项目和技术创新，设立护理创新奖励基金，激发创新热情；完善跨部门协作机制：建立多部门联席会议制度，明确各部门在创新工作中的职责分工，加强沟通协调，形成工作合力；扩大创新成果推广：通过院内培训、科普宣传、患者教育等方式，提高医护人员和患者对新技术、新服务模式的认知度和接受度，逐步扩大推广覆盖面；深化护理学科建设：围绕创新改革方向，重点培育特色专科，打造区域内有影响力的护理品牌，力争申报省级重点专科1-2个。2026年，护理部将继续以创新为引擎，以改革为动力，不断探索护理工作新路径、新方法，为患者提供更加优质、高效、便捷的护理服务，助力医院实现跨越式发展。护理部主任：XXX2026年XX月XX日

护理部主任2025年度工作总结报告（质量安全聚焦版）2025年，在医院党委、院委会的正确领导下，护理部以“患者安全为核心，质量提升为抓手”，扎实推进各项护理工作，圆满完成年度既定目标。现将全年工作情况总结如下：一、年度核心工作回顾（一）筑牢质量安全防线，降低不良事件发生率完善制度体系：修订《护理核心制度实施细则》《高危风险防范流程》等12项制度，新增《静脉治疗安全管理规范》《压力性损伤分级护理指南》，形成“制度-流程-考核”闭环管理。强化风险管控：聚焦跌倒、坠床、给药错误、压疮等8类高危风险，建立“三级预警机制”。全年开展专项督查48次，覆盖所有临床科室，整改问题236项，整改率100%。提升应急能力：组织护理应急预案演练16场，涵盖突发公共卫生事件、危重患者抢救、火灾疏散等场景，参与率达98%，应急处置响应时间平均缩短至3分钟。（二）优化护理服务流程，提升患者满意度推行“一站式”护理服务：在门诊设立综合护理服务中心，整合咨询、导诊、预约、健康教育等功能，全年服务患者12.6万人次，患者等候时间平均减少20分钟。深化优质护理服务：全院28个临床科室实现优质护理全覆盖，开展“一病一护”个性化护理方案，推行无陪护护理试点3个科室，患者满意度由去年的92.3%提升至96.7%。加强人文关怀建设：组织“护理人文素养”培训6场，开展“优质护理服务明星”评选活动，涌现出一批主动服务、贴心关怀的先进典型，收到患者感谢信、锦旗86件。（三）加强护理队伍建设，提升专业技术水平健全培训体系：制定分层级