政务服务管理局2026年转作风提效能促发展工作总结

政务服务管理局2026年转作风提效能促发展工作总结2026年，XX市政务服务管理局以“打造一流政务服务环境、助力经济社会高质量发展”为目标，紧扣“转作风、提效能、优服务、树形象”工作主线，聚焦群众和企业急难愁盼问题，深化“放管服”改革，优化服务流程，强化作风建设，推动政务服务效能显著提升、服务质量持续优化，为辖区营商环境持续改善提供了有力支撑。全年政务服务大厅受理各类事项18万件，办结率达99.8%，平均办理时限压缩60%，群众和企业满意度达98.5%。一、强化思想武装，筑牢作风建设思想防线始终把思想建设摆在首位，以理论武装凝聚思想共识，推动干部队伍转变作风、提升服务意识。一是深化理论学习，提升政治素养与业务能力。制定年度学习计划，严格落实“第一议题”制度，组织党组理论学习中心组学习15次，党支部“主题党日”活动14场，开展“政务服务政策解读”“服务礼仪规范”等专题培训10场，邀请专家授课8次，推动干部学深悟透政务服务相关政策法规、提升业务能力和服务水平。建立“每日自学、每周互学、每月测学”机制，通过线上答题、闭卷测试、业务实操考核等方式检验学习成效，测试成绩纳入个人考核，全年开展各类测试56次，确保学习入脑入心、学以致用，破解“学习氛围不浓、执政水平不高”的问题。二是开展作风整顿专项行动，整治突出问题。围绕“服务态度生硬、推诿扯皮”“办事效率低下、流程繁琐”“形式主义、官僚主义”等突出问题，开展“作风提升专项行动”，组织干部职工对照岗位职责自查自纠，建立问题清单、整改清单，共排查整改问题132个。召开作风整顿专题民主生活会和组织生活会，开展批评与自我批评，倒逼干部正视问题、整改提升。同时，组织干部职工观看作风建设警示片、剖析典型案例，开展廉政警示教育4场，引导干部职工筑牢廉洁自律思想防线。三是强化宗旨意识，树立服务理念。开展“政务服务为人民”专题研讨，围绕“如何提升服务质量、优化营商环境”开展大讨论，引导干部职工站稳人民立场，树立“主动服务、精准服务、高效服务”的理念。组织干部职工深入企业、群众开展调研走访，收集意见建议180余条，针对性优化服务措施40项，推动干部职工从“要我服务”向“我要服务”转变。二、聚焦效能提升，优化政务服务流程机制以提升政务服务效能为核心，深化“放管服”改革，优化服务流程，推动政务服务提质增效。一是深化流程再造，压缩办理时限。对全市政务服务事项进行全面梳理，精简冗余环节、取消不必要的证明材料，推行“一窗受理、并联审批、限时办结”模式，将企业开办、工程建设项目审批等高频事项办理流程进行重构，企业开办实现“一窗通办、1个工作日办结”，工程建设项目审批时限压缩至50个工作日内。推行“容缺受理、告知承诺”制度，梳理容缺受理事项80项、告知承诺事项50项，减少群众和企业跑动次数，解决“多头跑、反复跑”问题。二是推进数字化转型，提升服务便捷度。依托政务服务网，升级线上政务服务平台，实现“一网通办”事项全覆盖，推动电子证照共享应用，覆盖营业执照、资质证明等120余项高频事项，实现“电子证照替代纸质材料”，减少企业和群众材料提交量。推行“掌上办、就近办”，优化政务服务APP功能，上线高频服务事项200余项，在银行、社区、乡镇设立政务服务代办点50个，方便群众和企业就近办事，全年线上办件量占比达85%以上。三是强化服务保障，提升服务质量。优化政务服务大厅功能布局，设置咨询引导台、自助服务区、休息等候区，配备专职引导员、代办员，为群众和企业提供全程引导、代办服务。推行“延时服务、预约服务、绿色通道”，为老弱病残孕等特殊群体提供优先服务，为企业提供“一对一”精准服务，全年提供延时服务500余次、预约服务800余次、代办服务1200余次。建立服务评价机制，在政务服务大厅设置评价器，开通线上评价渠道，实行“一事一评”，对评价不满意的事项进行回访整改，整改率达100%。三、突出服务发展，以优良作风优化营商环境将转作风、提效能与优化营商环境深度融合，以政务服务升级赋能企业发展。一是开展“助企纾困”专项服务，精准对接企业需求。建立“政务服务专员”制度，为重点企业、新项目配备专属服务专员，提供“全程帮办、代办”服务，协调解决企业开办、项目审批、政策落地等难题。组织干部职工深入企业开展“走访调研”活动，全年走访企业300余家，收集企业诉求、意见建议200余条，帮助企业解决实际困难160余件，推动减税降费、补贴申领等政策精准落地，惠及企业800余户。二是规范服务行为，树立良好形象。制定《政务服务工作人员行为规范》《服务礼仪标准》，明确服务态度、着装仪表、语言规范等要求，开展服务礼仪培训6场，提升工作人员服务专业性和亲和力。严禁工作人员“吃拿卡要、推诿扯皮、不作为、慢作为”，对违反服务规范的行为严肃问责，全年问责处理工作人员6人，通报批评3人，树立政务服务良好形象。三是推进政务公开，提升公信力。通过政务服务网、微信公众号、大厅公示栏等渠道，定期公开政务服务事项、办理流程、收费标准、办理结果等信息，全年公开信息300余条。建立“政务服务开放日”制度，每季度邀请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表走进政务服务大厅，参观服务流程、体验服务事项，听取意见建议，全年参与人数超200人次，以公开促公正、以透明赢信任。四、健全长效机制，巩固作风建设工作成果坚持标本兼治，健全完善各项制度机制，推动作风建设常态化、长效化。一是完善监督考核体系，强化刚性约束。成立作风建设专项督查组，采取“四不两直”方式，定期对政务服务大厅、代办点工作人员工作纪律、服务态度、效能落实等情况进行督查，每月印发督查通报，对发现的问题实行“清单交办、限时整改、回头看”闭环管理，全年开展专项督查24次，整改问题86个。建立差异化绩效考核体系，将服务质量、群众满意度、办件效率等纳入考核指标，考核结果与绩效奖金、岗位晋升、评优评先直接挂钩，激发干部职工工作积极性和主动性。二是健全投诉处理机制，畅通监督渠道。开通政务服务投诉举报电话、邮箱、线上平台，建立“2小时响应、24小时办结、7天回访”投诉处理机制，及时回应群众和企业诉求，全年处理投诉举报120余件，办结率达100%，群众和企业满意度达98%以上。三是强化制度执行，提升制度效能。修订完善《政务服务事项管理办法》《工作人员考核办法》《投诉处理办法》等15项制度，明确作风建设、服务效能、廉洁自律等方面的要求，加强制度宣传培训，确保工作人员严格遵守。定期开展制度执行情况检查，对违反制度规定的行为“零容忍”，严肃追究相关人员责任，确保制度刚性执行，防止作风问题反弹回潮。2026年，XX市政务服务管理局在转作风提效能促发展方面取得了显著成效，但