药店诊疗规范制度

PAGE药店诊疗规范制度一、总则1.目的本制度旨在规范药店诊疗行为，确保药店提供安全、有效、合理的诊疗服务，保障患者用药安全，维护药店的正常运营秩序，促进药店行业的健康发展。2.适用范围本制度适用于本药店内所有涉及诊疗服务的工作人员及相关业务活动。3.依据本制度依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《医疗机构诊疗规范》以及相关法律法规和行业标准制定。二、诊疗服务人员资质与职责1.人员资质药店从事诊疗服务的人员应具备相应的专业知识和技能，经过相关培训并取得执业药师资格证书或其他相关专业资格证书。定期参加继续教育培训，保持专业知识的更新和技能的提升。2.职责执业药师负责对患者的用药咨询、处方审核、指导合理用药等工作，确保患者用药安全有效。其他诊疗服务人员协助执业药师开展相关工作，如收集患者信息、记录诊疗情况等，并严格按照操作规程进行操作。三、诊疗服务流程1.患者接待患者进入药店后，工作人员应主动热情接待，询问患者病情，了解患者用药需求。引导患者至合适的诊疗区域，提供舒适的就诊环境。2.病情询问与诊断执业药师或相关诊疗人员详细询问患者症状、病史、过敏史等信息，进行初步诊断。根据诊断结果，判断是否能够在药店内进行治疗，对于病情较为复杂或超出药店诊疗范围的患者，应及时建议其前往医疗机构就诊。3.处方开具与审核如需开具处方，执业药师应按照《处方管理办法》的规定，准确、规范地书写处方，注明药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息。对处方进行严格审核，包括药品的适应证、禁忌证、相互作用等，确保处方的合理性和安全性。如发现处方存在问题，应及时与医师沟通并进行调整。4.药品调配与发放调配人员根据审核后的处方，准确调配药品，核对药品的名称、规格、数量等信息无误后，将药品发放给患者。向患者详细说明药品的用法用量、注意事项等，确保患者正确使用药品。5.用药指导与随访执业药师对患者进行用药指导，告知患者如何正确储存药品、用药过程中可能出现的不良反应及应对方法等。对患者进行随访，了解患者用药后的疗效和不良反应情况，及时给予调整用药建议或进一步的诊疗指导。四、药品管理与诊疗服务的关联1.药品采购与验收采购人员应根据药店诊疗服务的需求，合理采购药品，确保药品品种齐全、质量可靠。验收人员严格按照药品验收标准对采购的药品进行验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合要求，并做好验收记录。2.药品储存与养护根据药品的特性，合理安排药品储存区域，确保药品储存条件符合要求。定期对药品进行养护检查，及时发现和处理药品质量问题，保证药品质量稳定。3.药品陈列与销售按照药品分类管理的要求，对药品进行合理陈列，方便患者选购。销售人员在销售药品时，应遵循先产先出、近期先出的原则，确保销售的药品质量合格。五、诊疗设备与设施管理1.设备设施配备根据药店诊疗服务的需要，配备必要的诊疗设备和设施,如听诊器、血压计、血糖仪等。定期对设备设施进行检查和维护，确保其正常运行。2.设备设施使用与维护制定设备设施操作规程，操作人员应严格按照操作规程使用设备设施。定期对设备设施进行清洁、消毒、校准等维护工作，记录维护情况，确保设备设施的准确性和可靠性。3.设备设施更新与报废根据设备设施的使用情况和技术发展，及时更新设备设施，提高诊疗服务水平。对于无法正常使用或已达到报废标准的设备设施，按照规定进行报废处理，并做好相关记录。六、诊疗服务质量控制1.质量监控指标建立诊疗服务质量监控指标体系，包括处方合格率、药品调配差错率、患者投诉率等。定期对各项指标进行统计分析，评估诊疗服务质量状况。2.质量改进措施根据质量监控结果，及时发现诊疗服务中存在的问题，制定针对性的质量改进措施。对质量改进措施的实施效果进行跟踪评估，持续提高诊疗服务质量。3.内部审核与管理评审定期开展内部审核，对药店诊疗规范制度的执行情况进行全面检查，发现不符合项及时整改。每年进行管理评审，对药店诊疗服务质量、制度执行情况、人员资质等进行综合评价，提出改进方向和目标。七、患者权益保护1.知情权保障向患者充分告知诊疗服务的内容、流程、收费标准等信息，确保患者知情权得到保障。在诊疗过程中，及时向患者解释病情、治疗方案、用药注意事项等，使患者能够理解并配合诊疗工作。2.隐私权保护尊重患者的隐私权，保护患者个人信息和诊疗信息的安全。在诊疗服务过程中，采取必要的措施防止患者信息泄露。3.投诉处理建立健全患者投诉处理机制，及时受理患者投诉。对投诉事项进行调查核实，根据情况给予合理的处理和答复，确保患者投诉得到妥善解决。八、培训与考核1.培训计划制定年度培训计划，包括专业知识培训、法律法规培训、服务技能培训等内容。培训计划应根据药店诊疗服务的实际需求和人员状况进行制定，确保培训的针对性和有效性。2.培训实施按照培训计划组织开展培训活动，可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式。培训过程中应做好培训记录，包括培训时间、地点、内容、参加人员等信息。3.考核评估定期对员工进行考核评估，考核内容包括专业知识、技能水平、服务质量等方面。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不称职的员工进行相应的处理，如培训补考、调整岗位等。九、附则1