驻场员工规范制度

PAGE驻场员工规范制度一、总则1.目的本规范制度旨在明确驻场员工的行为准则和工作要求，确保驻场工作的高效、有序进行，维护公司良好形象，保障公司及客户的合法权益，促进公司业务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于所有派驻到客户现场工作的员工（以下简称“驻场员工”）。3.基本原则遵守国家法律法规及行业标准，依法依规开展工作。秉持诚实守信、敬业负责的态度，全心全意为客户服务。严格遵守公司的各项规章制度，服从公司的统一管理和调配。保守公司机密和客户商业秘密，不得泄露任何敏感信息。二、驻场员工行为规范1.工作纪律按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程申请并获得批准。工作时间内专注工作，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、浏览无关网页、闲聊等。遵守客户现场的工作秩序和规定，不得随意扰乱工作环境。2.着装仪表保持整洁、得体的着装，符合公司及客户现场的形象要求。一般应穿着职业装，不得穿着过于随意或奇装异服。注意个人卫生，保持头发整齐、面容清洁，不得留怪异发型或佩戴夸张饰品。3.言行举止礼貌待人，使用文明用语，尊重客户及现场工作人员。不得与客户或同事发生争吵、冲突。保持良好的沟通态度，耐心倾听他人意见，表达清晰、准确，不得傲慢无礼或敷衍了事。注意言行的保密性，不得在任何场合谈论涉及公司机密、客户隐私或敏感信息的话题。三、驻场工作要求1.工作任务执行驻场员工应按照公司与客户签订的合同要求，明确工作任务和目标，并制定详细的工作计划。严格按照工作计划和工作标准开展工作，确保工作质量和进度。如有问题或困难，应及时向公司汇报并寻求解决方案。积极主动地完成各项工作任务，不得推诿、拖延或敷衍塞责。对于重要紧急的任务，应加班加点确保按时完成。2.工作沟通协调与客户保持密切沟通，定期汇报工作进展情况，及时了解客户需求和意见，积极响应客户反馈。与公司内部相关部门和人员保持良好的协作关系，及时共享工作信息，协调解决工作中出现的问题。参加客户组织的会议和活动时，应提前做好准备，积极发言，展示公司专业形象和良好态度。3.工作文档管理妥善保管工作过程中产生的各类文档，包括但不限于报告、方案、数据、图表等。按照公司规定的文档格式和存储方式进行整理和归档，确保文档的完整性和可追溯性。重要文档应进行备份，防止数据丢失。在工作结束或离职时，应将所有工作文档交接给公司指定的人员。四、驻场员工培训与发展1.培训计划公司将根据驻场员工的岗位需求和个人发展情况，制定年度培训计划。培训内容包括业务知识、技能提升、行业动态、法律法规等方面。2.培训方式内部培训：由公司内部专业人员或邀请外部专家进行授课，传授专业知识和技能。在线学习：提供在线学习平台，驻场员工可根据自身需求自主学习相关课程。实践锻炼：通过实际工作项目，让驻场员工在实践中积累经验，提升能力。3.培训考核每次培训结束后，将对驻场员工进行考核，考核方式包括考试、作业、实际操作等。考核结果将作为员工绩效评估和晋升的重要依据之一。对于考核不合格的员工，将进行补考或再次培训，直至合格为止。五、驻场员工绩效考核1.考核指标工作业绩：主要考核驻场员工完成工作任务的数量、质量、进度等方面的情况。工作态度：包括工作积极性、责任心、团队合作精神等方面的表现。客户满意度：根据客户对驻场员工工作的评价和反馈进行考核。2.考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合评定。3.考核流程驻场员工每月末需提交个人工作总结和自评报告，详细说明当月工作完成情况、存在问题及改进措施。客户对驻场员工进行月度评价，评价结果作为考核的重要参考。公司驻场管理人员根据员工工作表现、客户评价等进行综合评分，填写考核意见。考核结果反馈给驻场员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，公司将进行调查和处理。六、驻场员工薪酬福利1.薪酬结构驻场员工薪酬由基本工资、绩效工资、补贴等部分组成。基本工资根据员工岗位和职级确定，绩效工资根据绩效考核结果发放，补贴包括交通补贴、餐补等。2.薪酬发放公司按照国家法律法规和公司规定，按时足额发放驻场员工薪酬。如遇特殊情况需要调整薪酬发放时间，将提前通知员工。3.福利保障驻场员工享受公司规定的各项福利待遇，如五险一金、带薪年假、节日福利等。根据工作需要，公司可为驻场员工提供必要的工作设备和用品，保障工作顺利开展。七、驻场员工职业健康与安全1.职业健康在客户现场工作期间，驻场员工要注意自身职业健康，合理安排工作时间和工作量，避免过度劳累。根据工作环境和工作内容，公司将为驻场员工提供必要的劳动保护用品，如安全帽、防护手套、口罩等，并督促员工正确佩戴和使用。定期组织驻场员工进行健康体检，关注员工身体健康状况，对于患有职业病或其他健康问题的员工，及时给予治疗和关怀。2.安全管理驻场员工必须严格遵守客户现场的安全管理制度，熟悉工作场所的安全设施和应急通道位置。在工作过程中，要严格按照操作规程进行操作，杜绝违规作业，确保工作安全。如发现安全隐患，应及时报告并协助采取措施消除隐患。公司将定期组织驻场员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。八、驻场员工保密规定1.保密范围驻场员工在工作中接触到的公司机密信息、客户商业秘密、技术资料、业务数据等均属于保密范围。包括但不限于公司战略规划、财务信息、合同协议、客户名单、技术方案、产品设计等。2.保密措施驻场员工应妥善保管涉及保密信息的文件、资料、存储设备等，不得随意丢弃或泄露给无关人员。在使用涉及保密信息的设备时，要设置必要的密码保护措施，防止信息被非法获取。未经公司书面授权，驻场员工不得将保密信息复制、传播、转让给任何第三方，不得在私人场合谈论或使用保密信息。3.保密责任驻场员工对保密信息负有保密责任，如因故意或过失导致保密信息泄露，将承担相应的法律责任和公司内部的纪律处分。如驻场员工离职，应在离职前将所有涉及保密信息的物品、资料等交接给公司，并签署保密承诺书，承诺离职后仍将履行保密义务。九、驻场员工奖惩制度1.奖励制度对于在驻场工作中表现优秀、成绩突出的员工，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。具体奖励情形包括但不限于：为公司赢得重大业务订单、为客户提供优质高效服务并获得高度评价、提出创新性工作建议并取得显著成效、在团队合作中发挥重要推动作用等。2.惩罚制度对于违反本规范制度或公司其他规章制度的驻场员工，公司将视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚方式包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。具体惩罚情形包括但不限于：迟到早退、旷工、工作失误给公司或客户造成损失、违反保