规范信访制度

PAGE规范信访制度一、总则（一）目的为了规范公司/组织的信访工作，保障信访人的合法权益，维护公司/组织的正常秩序，促进公司/组织的和谐稳定发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部员工、合作单位、客户以及其他与公司/组织存在业务往来或利益关系的个人和单位向公司/组织提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格遵守国家法律法规，确保信访事项的处理在法律框架内进行。2.公正公平原则：对待每一位信访人，不偏袒、不歧视，公正、公平地处理信访事项。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真调查、快速处理，提高工作效率，避免拖延。4.保密原则：对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，保护信访人的隐私。二、信访受理（一）受理机构公司/组织设立专门的信访工作办公室，作为信访事项的受理机构。信访工作办公室设在[具体地点]，负责日常信访工作的接待、登记、转办、督办等事宜。（二）受理范围1.对公司/组织内部管理、工作流程、规章制度等方面的意见和建议。2.对公司/组织员工违规违纪行为的举报。3.对公司/组织与外部合作单位之间纠纷的反映。4.对公司/组织产品或服务质量问题的投诉。5.其他涉及公司/组织利益及员工权益的信访事项。（三）受理程序1.信访接待：信访人可以通过书信、电子邮件、电话、走访等形式向公司/组织提出信访事项。信访工作办公室应安排专人负责接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。2.信访登记：对信访人提出的信访事项进行详细登记，包括信访人姓名、联系方式、信访事项内容、信访时间等信息。3.初步审查：信访工作办公室对信访事项进行初步审查，判断是否属于本公司/组织受理范围，是否符合受理条件。对于不属于本公司/组织受理范围或不符合受理条件的信访事项，应及时告知信访人，并说明理由。4.受理决定：经初步审查，认为信访事项属于本公司/组织受理范围且符合受理条件的，应予以受理，并向信访人出具受理通知书。受理通知书应注明信访事项的受理编号、受理时间、处理期限等内容。三、信访处理（一）处理流程1.交办：对于受理的信访事项，信访工作办公室应根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访事项交办给相关责任部门或单位进行处理。交办时应明确处理要求、处理期限等。2.承办：责任部门或单位接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。承办人应认真调查核实信访事项的事实情况，收集相关证据，提出处理意见。3.反馈：承办部门或单位应在规定的处理期限内将处理结果反馈给信访工作办公室。反馈内容应包括信访事项的调查情况、处理结果、处理依据等。4.答复：信访工作办公室收到承办部门或单位的反馈后，应及时将处理结果答复信访人。答复可以采取书面、电话、当面等形式进行。答复时应向信访人说明处理结果及相关依据，并听取信访人的意见。（二）处理方式1.协调解决：对于一般性的信访事项，通过与信访人、相关部门或单位进行沟通协调，达成共识，解决问题。2.调查处理：对于涉及违规违纪、纠纷等较为复杂的信访事项，进行深入调查，依据事实和相关规定进行处理。3.解释说明：对于信访人提出的不合理诉求，向信访人做好解释说明工作，争取信访人的理解。（三）处理期限1.一般性信访事项应在[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果答复信访人。2.较为复杂的信访事项应在[X]个工作日内完成调查核实工作，并在[X]个工作日内将处理结果答复信访人。3.对于特别重大、复杂的信访事项，经公司/组织领导批准，可以适当延长处理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应及时向信访人说明情况。四、信访监督（一）内部监督1.公司/组织内部设立信访工作监督小组，由公司/组织纪检监察部门、人力资源部门等相关人员组成。监督小组负责对信访工作的全过程进行监督检查，确保信访工作依法依规进行。2.监督小组定期对信访工作情况进行检查，重点检查信访事项的受理、处理、答复等环节是否符合规定，处理结果是否公正合理。对于发现的问题，及时提出整改意见，并督促相关部门或单位进行整改。（二）外部监督1.主动接受上级主管部门、政府相关部门的监督检查，积极配合做好信访工作的指导和监督。2.设立信访举报电话、邮箱等，接受社会公众的监督。对于社会公众的举报和监督意见，及时进行调查处理，并将处理结果向社会公众反馈。五、信访档案管理（一）档案内容信访档案应包括信访人的基本信息、信访事项登记表、受理通知书、交办单、承办部门或单位的调查处理报告、处理结果答复书、相关证据材料等。（二）档案整理信访工作办公室应定期对信访档案进行整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类归档，确保档案资料的完整性和规范性。（三）档案保管信访档案应妥善保管，保管期限按照国家有关规定执行。档案保管地点应具备安全、防潮、防火、防虫等条件，确保档案资料的安全。（四）档案查阅因工作需要查阅信访档案的，应填写档案查阅申请表，经信访工作办公室负责人批准后，方可查阅。查阅档案时，应严格遵守档案查阅规定，不得擅自涂改、抽取、销毁档案资料。六、责任追究（一）对信访人的责任追究信访人在信访过程中应遵守法律法规和公司/组织的规章制度，如实反映情况。对于故意捏造事实、诬告陷害他人的信访人，公司/组织将依法追究其责任。（二）对承办部门或单位及承办人的责任追究承办部门或单位及承办人应认真履行职责，按时、高质量地完成信访事项的处理工作。对于因工作不力、敷衍塞责导致信访事项处理不当，造成不良影响的，公司/组织将视情节轻重，对承办部门或单位及承办人进行批评教育、责令整改、通报批评、扣发绩效奖金、给予纪律处分等处理。（三）对信访工作办公室工作人员的责任追究信访工作办公室工作人员应严格遵守信访工作制度，认真做好信访接待、登记、转办、督办等工作。对于因工作失误、