王者陪玩制度规范

PAGE王者陪玩制度规范一、总则（一）目的为规范王者陪玩业务活动，维护公司陪玩业务的正常秩序，保障客户及陪玩人员的合法权益，促进王者陪玩行业健康、有序发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在本公司平台上从事王者陪玩服务的所有陪玩人员以及相关业务活动。（三）基本原则1.合法合规原则所有陪玩业务活动必须遵守国家法律法规以及行业相关标准，不得从事任何违法违规行为。2.诚实守信原则陪玩人员应秉持诚实守信的态度，如实向客户提供服务信息，不得欺诈、误导客户。3.客户至上原则以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的陪玩服务，确保客户满意度。4.公平公正原则在业务活动中，遵循公平公正的原则，保障各方合法权益，不得偏袒任何一方。二、陪玩人员管理（一）入职条件1.年龄要求年满18周岁，具有完全民事行为能力。2.游戏技能具备较高的王者荣耀游戏水平，熟悉游戏各英雄技能、玩法及战术体系，能够在游戏中为客户提供有效的指导和帮助。3.服务意识具有良好的服务意识，能够热情、耐心地与客户沟通交流，积极响应客户需求。4.品行端正无违法违纪记录，品行良好，无不良嗜好，能够遵守公司各项规章制度。（二）入职流程1.报名申请陪玩人员需在公司指定平台填写个人基本信息、游戏账号信息、游戏技能水平等相关资料，并提交入职申请。2.资格审核公司对报名人员提交的资料进行审核，包括游戏账号真实性验证、游戏技能评估、背景调查等。审核通过后，通知申请人参加面试。3.面试环节面试主要考察申请人的服务意识、沟通能力、游戏理解能力等。面试通过后，签订相关协议，明确双方权利义务。4.培训考核新入职陪玩人员需参加公司组织的业务培训及考核，培训内容包括服务规范、游戏技巧提升、沟通技巧等。考核合格后方可正式上岗。（三）日常管理1.考勤管理陪玩人员应遵守公司规定的工作时间，按时上线接单。如有特殊情况需要请假，需提前向公司报备。2.服务质量监督公司通过客户评价、在线监控等方式对陪玩人员的服务质量进行监督。对于服务质量不达标的陪玩人员，公司将进行相应的处罚。3.行为规范陪玩人员在服务过程中应遵守以下行为规范：不得使用任何外挂程序或作弊手段影响游戏公平性。不得在游戏中辱骂、诋毁客户或其他玩家。不得私自向客户索要额外报酬或其他利益。不得泄露客户个人信息及游戏账号信息。（四）违规处理1.轻微违规对于首次出现轻微违规行为的陪玩人员，公司将给予警告处分，并要求其立即改正。轻微违规行为包括但不限于：服务态度不佳、偶尔未按时上线等。2.中度违规对于多次出现轻微违规行为或出现中度违规行为的陪玩人员，公司将扣除一定比例绩效奖金，并暂停其接单资格[X]天。中度违规行为包括但不限于：在游戏中与客户发生激烈争吵、私自诱导客户消费等。3.严重违规对于出现严重违规行为的陪玩人员，公司将与其解除合作协议，并追究其法律责任。严重违规行为包括但不限于：使用外挂程序、泄露客户重要信息、欺诈客户等。三、客户服务规范（一）服务流程1.接单响应陪玩人员收到客户订单后，应在[X]分钟内与客户取得联系，确认服务需求及游戏时间。2.游戏准备陪玩人员应提前熟悉客户游戏账号情况，做好游戏准备工作，确保能够顺利进入游戏。3.游戏过程服务在游戏过程中，陪玩人员应根据客户需求提供专业的游戏指导、战术建议等服务，积极与客户沟通交流，营造良好的游戏氛围。4.服务结束游戏结束后，陪玩人员应与客户进行简单沟通总结，感谢客户选择服务，并邀请客户对本次服务进行评价。（二）服务质量标准1.游戏技能水平陪玩人员应具备较高的游戏操作水平，能够在游戏中为客户提供有效的帮助，提高客户游戏体验。2.沟通能力陪玩人员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法和建议，耐心倾听客户需求，及时回应客户问题。3.服务态度陪玩人员应始终保持热情、友好、耐心的服务态度，不得对客户发脾气、不耐烦或敷衍了事。4.客户满意度公司以客户满意度作为衡量陪玩人员服务质量的重要指标，客户满意度应达到[X]%以上。（三）投诉处理1.投诉渠道公司设立专门的投诉渠道，包括在线客服、投诉邮箱等，方便客户对陪玩服务进行投诉。2.投诉受理公司接到客户投诉后，应及时进行受理，并对投诉内容进行详细记录。3.调查处理公司安排专人对投诉事件进行调查核实，根据调查结果对相关陪玩人员进行相应处理，并及时向客户反馈处理结果。4.结果跟踪公司对投诉处理结果进行跟踪，确保客户问题得到彻底解决，同时对投诉处理过程进行总结分析，不断完善服务质量。四、收费与结算管理（一）收费标准1.公司根据陪玩服务的类型、时长、难度等因素制定合理的收费标准，并在平台上进行公示。2.收费标准应明确、透明，不得存在模糊不清或误导客户的条款。（二）收费方式1.客户应在下单时按照公司规定的收费标准支付相应费用。2.公司支持多种支付方式，包括但不限于线上支付平台、游戏内支付等，确保客户支付便捷、安全。（三）结算流程1.陪玩人员完成服务后，公司根据客户订单信息及服务时长等情况进行费用结算。2.结算周期为[X]天，公司在结算周期结束后的[X]个工作日内将陪玩人员应得报酬支付至其指定账户。3.在结算过程中，如发现订单信息有误或其他问题，公司将及时与陪玩人员及客户沟通核实，确保结算准确无误。五、数据安全与隐私保护（一）数据安全管理1.公司应建立完善的数据安全管理制度，采取有效的技术措施和管理措施，保障客户及陪玩人员数据的安全。2.对涉及客户及陪玩人员的各类数据，包括个人信息、游戏账号信息、交易记录等，应进行加密存储和传输，防止数据泄露、篡改或丢失。3.定期对公司数据系统进行安全检查和维护，及时发现并处理安全隐患，确保数据系统稳定运行。（二）隐私保护措施1.严格遵守国家法律法规关于个人信息保护的相关规定，不得泄露客户及陪玩人员的个人隐私信息。2.在收集、使用客户及陪玩人员个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，并明确告知信息收集的目的、范围及使用方式。3.对于客户及陪玩人员个人信息的访问和使用，应进行严格的权限管理，确保只有经过授权的人员才能访问和处理相关信息。六、知识产权保护（一）公司知识产权归属公司在王者陪玩业务活动中所涉及的各类知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权、商业秘密等，均归公司所有。（二）陪玩人员知识产权保护义务1.陪玩人员在服务过程中不得侵犯公司及其他第三方的知识产权。2.未经公司书面授权，陪玩人员不得擅自使用公司的商标、标识、宣传资料等进行任何形式的宣传或推广活动。3.陪玩人员在游