户籍室上墙制度规范

PAGE户籍室上墙制度规范一、总则（一）目的为加强户籍室管理，规范户籍业务办理流程，提高工作效率，提升服务质量，确保户籍管理工作依法、公正、公开、便民，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本户籍室全体工作人员及前来办理户籍业务的所有人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家户籍管理相关法律法规及行业标准，确保各项业务办理合法合规。2.公正公开原则：对待每一位办事群众一视同仁，公平公正办理业务，所有业务流程及结果公开透明。3.便民高效原则：优化业务流程，简化办事手续，提高工作效率，为群众提供便捷高效的服务。4.服务至上原则：以群众需求为导向，热情服务，耐心解答，切实解决群众在户籍办理过程中遇到的问题。二、岗位职责（一）户籍民警职责1.负责办理各类户籍登记、变更、注销等业务，严格审核相关材料，确保信息准确无误。2.解答群众关于户籍政策、业务办理等方面的咨询，提供专业、准确的指导。3.负责户籍档案的整理、归档和保管，确保档案资料完整、安全。4.协助其他部门开展与户籍相关的工作，如人口统计、治安管理等。（二）辅警职责1.在户籍民警的指导下，协助办理部分简单的户籍业务，如信息录入、资料初审等。2.负责户籍室的日常秩序维护，引导群众排队等候，保持室内整洁卫生。3.协助户籍民警做好档案整理、文件传递等辅助性工作。（三）窗口工作人员职责1.热情接待前来办理业务的群众，主动询问需求，引导其到相应窗口办理业务。2.负责受理群众提交的业务申请，认真核对材料，及时录入相关信息。3.对办理结果进行告知和解释，发放相关证件和资料。三、业务办理流程（一）出生登记1.婴儿监护人持婴儿《出生医学证明》、父母双方居民户口簿、居民身份证（非婚生育的提供非婚生育说明），向婴儿父亲或者母亲常住户口所在地公安派出所申报出生登记。2.公安派出所户籍民警对相关材料进行审核，符合条件的予以办理，录入人口信息系统，并打印户口簿。（二）死亡注销1.公民死亡后，其亲属或者监护人应当在一个月内，持《居民户口簿》、《居民身份证》和《死亡医学证明》（或其他合法有效的死亡证明），向死亡公民常住户口所在地公安派出所申报死亡注销户口。2.户籍民警审核相关材料无误后，办理死亡注销手续，在人口信息系统中注销该公民户籍信息。（三）户口迁移1.市内迁移：申请人持本人居民户口簿、居民身份证及相关迁移证明材料，向迁入地公安派出所提出申请。户籍民警审核后，办理户口迁移手续。2.市外迁入：购房迁入：申请人持房产证、购房发票、本人居民户口簿、居民身份证等材料，向拟迁入地公安派出所提出申请。经审核符合条件的，报上级公安机关审批后办理。投靠亲属迁入：根据不同投靠关系，提供相应证明材料，如结婚证、亲属关系证明等，按规定程序办理。3.迁出：申请人持相关证明材料向迁出地公安派出所提出申请，户籍民警审核后开具《户口迁移证》。（四）身份证办理1.首次申领：申请人持本人居民户口簿，到常住户口所在地公安派出所办理。户籍民警采集人像、指纹等信息后，受理申请。2.换领、补领：申请人持本人居民身份证，到常住户口所在地公安派出所办理。损坏换领的需交回原证。3.办理时限：一般情况下，居民身份证自受理之日起[X]个工作日内领取，加急办理的[X]个工作日内领取。四、工作纪律（一）考勤纪律1.全体工作人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离开岗位。（二）工作态度1.对待群众要热情、耐心、周到，不得态度冷漠、生硬、推诿。2.认真履行工作职责，不得敷衍塞责、拖延办理业务。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用职务之便谋取私利。2.严禁接受办事群众的礼品、宴请或其他不正当利益。五、服务规范（一）服务环境1.户籍室应保持整洁、明亮、通风良好，各类办公设备摆放整齐。2.配备必要的便民设施，如桌椅、饮水机、书写工具、老花镜等。（二）服务语言1.使用文明、规范、礼貌的语言与群众交流，不得使用粗俗、歧视性语言。2.主动问候群众，耐心倾听群众诉求，准确解答群众疑问。（三）服务行为1.工作人员着装应规范统一，佩戴工作牌，举止端庄，行为得体。2.对前来办事的群众要主动引导，一次性告知所需材料和办理流程，不得让群众多次往返。六、档案管理（一）档案收集1.户籍民警在办理完每一项户籍业务后，应及时将相关材料整理归档。2.收集的档案材料应齐全、完整、真实，符合档案管理要求。（二）档案整理1.按照档案类别、时间顺序等进行分类整理，确保档案排列有序。2.对档案材料进行编号、编目，便于查找和管理。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮设施等。2.定期对档案进行检查、核对，确保档案安全，防止档案丢失、损坏、霉变等情况发生。（四）档案查阅1.因工作需要查阅户籍档案的，应经户籍室负责人批准，并办理查阅登记手续。2.查阅档案时应爱护档案，不得在档案上涂改、标记、抽取、撤换、损坏。七、监督与考核（一）内部监督1.户籍室负责人定期对工作人员的工作情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.设立意见箱，接受群众对户籍室工作的意见和建议，及时进行处理和反馈。（二）外部监督1.接受上级公安机关的业务指导和监督检查，对提出的问题及时整改落实。2.主动接受社会监督，对群众的投诉、举报认真调查处理，并及时反馈处理结果。（三）考核机制1.建立健全工作人员考核制度，对工作表现、业务能力