收费站规范执法制度

PAGE收费站规范执法制度一、总则（一）目的为加强收费站执法管理，规范执法行为，提高执法水平，保障收费工作的顺利进行，维护高速公路运营秩序，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各收费站的执法工作。（三）基本原则1.合法合规原则严格遵守国家法律法规、行业标准及公司的各项规章制度，确保执法行为的合法性和规范性。2.公正公平原则对待所有司乘人员一视同仁，公正执法，公平处理各类收费纠纷和违法行为。3.文明高效原则执法过程中注重文明礼貌，使用规范的执法语言和行为，提高执法效率，减少司乘人员等待时间。4.教育与处罚相结合原则以教育引导为主，通过宣传法律法规和收费政策，促使司乘人员自觉遵守规定；对违法行为依法予以处罚，起到警示作用。二、执法人员管理（一）人员配备1.根据收费站的规模和业务量，合理配备执法人员，确保每个班次有足够的人员承担执法任务。2.执法人员应具备相应的学历、专业知识和执法技能，经过专业培训并取得执法资格证书。（二）培训与考核1.定期组织执法人员参加法律法规、收费政策、执法技能等方面的培训，提高业务水平和综合素质。2.建立执法人员考核机制，对执法人员的工作表现、执法行为、业务能力等进行定期考核。考核结果与绩效挂钩，激励执法人员积极履行职责。（三）行为规范1.执法人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴统一的执法标识。2.在执法过程中，使用文明、规范的语言，不得使用侮辱性、歧视性语言。3.严格遵守执法程序，不得擅自简化或省略执法环节。4.保守执法工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。三、执法程序（一）车辆检查1.执法人员在收费站入口或出口对车辆进行检查时，应提前告知司乘人员检查的原因和依据。2.检查过程中，执法人员应保持礼貌和耐心，不得强行拦车或阻碍车辆正常通行。3.对车辆的证件、货物等进行认真检查，如发现问题应详细记录，并依法采取相应措施。（二）收费争议处理1.当司乘人员对收费金额、收费标准等存在争议时，执法人员应首先倾听司乘人员的意见，做好解释工作。2.依据相关法律法规和收费政策，对争议问题进行核实和处理。如确实存在收费错误，应及时纠正；如司乘人员无理取闹，应依法予以处理。3.处理收费争议时，应做好记录，并告知司乘人员处理结果和申诉渠道。（三）违法行为查处1.发现车辆存在偷逃通行费、冲卡等违法行为时，执法人员应立即采取措施制止，并依法进行调查取证。2.根据违法行为的性质和情节，按照相关法律法规的规定，给予相应的处罚。处罚措施包括但不限于补缴通行费、加收滞纳金、罚款等。3.在查处违法行为过程中，应严格遵守法定程序，保障当事人的合法权益。四、执法监督（一）内部监督1.建立内部执法监督机制，定期对收费站的执法工作进行检查和评估。2.设立举报信箱和举报电话，接受执法人员和司乘人员的监督举报。对举报的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。3.对执法过程中出现的违法违纪行为，依法依规严肃处理，追究相关人员的责任。（二）外部监督1.主动接受社会各界的监督，定期向社会公布收费站的执法工作情况，接受公众的评价和建议。2.积极配合上级主管部门、交通执法部门等的监督检查，对提出的问题及时整改落实。五、执法保障（一）设施设备保障1.配备必要的执法设施设备，如执法记录仪、对讲机、照明设备等，确保执法工作的顺利开展。2.定期对执法设施设备进行维护和更新，保证其正常运行和性能良好。（二）信息支持保障1.建立完善的收费信息管理系统，及时准确地记录和处理各类收费数据和执法信息。2.加强与相关部门的信息共享，获取车辆信息、违法记录等，为执法工作提供有力支持。（三）应急保障1.制定应急预案，应对突发情况，如恶劣天气、交通事故、群体性事件等。2.定期组织应急演练，提高执法人员的应急处置能力和协同配合能力。六、附则（一）解释权本制度由本公司负责解释。（二）修订与废止本