五金建材市场规范制度

PAGE五金建材市场规范制度总则1.目的本规范制度旨在加强五金建材市场的管理，维护市场秩序，保障消费者合法权益，促进五金建材行业的健康发展。通过建立健全市场规则，规范市场主体行为，营造公平、公正、有序的市场环境。2.适用范围本规范制度适用于本五金建材市场内所有经营商户、从业人员以及进入市场进行交易活动的消费者。3.基本原则依法经营原则：市场内所有经营活动必须遵守国家法律法规，不得从事违法违规经营行为。公平竞争原则：鼓励市场主体公平竞争，反对不正当竞争行为，保障市场竞争的公正性和透明度。诚实守信原则：倡导市场主体诚实守信，履行合同义务，保证商品质量和服务水平，维护市场信誉。服务至上原则：市场管理方应致力于为经营商户和消费者提供优质服务，保障市场交易活动的顺利进行。市场准入与退出机制1.市场准入条件经营资质：申请进入市场的商户必须具备合法有效的营业执照、税务登记证等相关经营资质证书，经营范围应符合市场规划和行业要求。场地要求：商户应按照市场规定的布局和要求，租赁合适的经营场地，并确保场地符合消防安全、环境卫生等相关标准。人员要求：商户应配备具备相应专业知识和技能的从业人员，从业人员应持有有效的健康证明和相关从业资格证书。商品质量要求：商户所经营的五金建材商品应符合国家相关质量标准，具备合格证明文件，并提供质量保证承诺。2.市场准入程序申请：商户向市场管理方提交市场准入申请，申请材料应包括营业执照副本、税务登记证副本、场地租赁合同、从业人员资质证明、商品质量证明文件等。审核：市场管理方对商户提交的申请材料进行审核，实地考察经营场地情况，核实从业人员资质和商品质量情况。审核通过后，发放市场准入许可证。登记备案：商户持市场准入许可证到市场管理方进行登记备案，领取市场经营标识牌，正式进入市场开展经营活动。3.市场退出机制主动退出：商户因自身经营原因或其他合理理由，需要退出市场的，应提前[X]个月向市场管理方提交书面申请，经市场管理方审核同意后，办理相关退出手续。强制退出：商户存在以下情形之一的，市场管理方有权强制其退出市场：严重违反国家法律法规，受到相关部门行政处罚的；严重违反市场规范制度，经多次警告仍不改正的；经营商品质量严重不合格，给消费者造成重大损失的；拖欠市场租金、管理费等费用，经催告后仍拒不支付的；擅自改变经营场地用途或转让经营场地的；其他严重影响市场秩序和形象的行为。退出手续办理：商户办理退出手续时，应结清所有费用，交回市场准入许可证、经营标识牌等相关证件，清理经营场地，经市场管理方验收合格后，办理注销登记备案手续。商品质量管理1.商品质量标准市场内经营的五金建材商品应符合国家现行的相关质量标准，包括但不限于《建筑用轻钢龙骨》、《铝合金建筑型材》、《电线电缆通用技术条件》等。商户应确保所售商品具备产品质量检验合格证明文件，进口商品应提供报关单、检验检疫证明等相关文件。2.商品质量检验检测市场管理方定期组织对市场内商品进行质量抽检，抽检范围包括各类五金建材商品，抽检频率为每[X]季度一次。商户应积极配合市场管理方的抽检工作，提供被抽检商品的相关信息和资料。对抽检不合格的商品，市场管理方将按照相关规定进行处理。鼓励商户自行委托具备资质的第三方检测机构对所售商品进行质量检测，确保商品质量符合标准要求。3.商品质量问题处理消费者在市场内购买到质量不合格的五金建材商品，有权要求商户退换货或承担相应的赔偿责任。商户应积极响应消费者的诉求，按照国家相关法律法规和市场规定进行处理。对于消费者提出的质量投诉，市场管理方应及时受理，并协调商户和消费者进行协商解决。如协商不成，可引导消费者通过合法途径解决纠纷，如向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼等。商户因商品质量问题给消费者造成损失的，应依法承担赔偿责任。市场管理方有权对存在严重质量问题的商户采取警告、罚款、暂停营业等处罚措施，直至强制其退出市场。价格管理1.价格原则市场内商品价格实行市场调节价，由商户根据生产成本、市场供求关系等因素自主定价。但商户应遵循公平、合法、诚实信用的原则，不得采取不正当价格手段进行竞争。商户定价应明码标价，标价内容应真实准确，包括商品名称及规格、型号、产地、计价单位、价格等信息。标价应醒目、清晰，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。2.价格监督市场管理方负责对市场内商品价格进行监督检查，维护市场价格秩序。定期开展价格巡查工作，检查商户的明码标价情况和价格执行情况。设立价格举报投诉渠道，接受消费者和社会各界对市场内价格违法行为的举报投诉。对举报投诉事项，市场管理方应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。3.价格违法行为处理对于商户存在的价格违法行为，如价格欺诈、哄抬物价、低价倾销等，市场管理方将依据《中华人民共和国价格法》等相关法律法规进行严肃处理。对价格违法行为情节较轻的商户，市场管理方给予警告、责令改正等处罚措施；对情节严重的商户，除责令改正外，可并处罚款、暂停营业等处罚措施，直至取消其市场经营资格。交易行为规范1.合同管理市场内商户与消费者之间的交易应签订书面合同，合同内容应明确商品名称、规格、数量、价格、质量标准、交货时间、交货地点、付款方式、违约责任等条款。商户应妥善保管合同文本，建立合同档案管理制度，以备市场管理方检查和消费者查询。市场管理方鼓励商户使用统一规范的合同示范文本，以保障交易双方的合法权益。2.售后服务商户应建立健全售后服务体系，为消费者提供优质的售后服务。包括商品安装、调试、维修、保养等服务内容，并明确售后服务的期限、方式、费用等相关事项。商户应在经营场所显著位置公示售后服务承诺和联系方式，及时响应消费者的售后服务需求。对消费者提出的售后服务要求，应在规定时间内给予答复和处理。市场管理方定期对商户的售后服务情况进行检查和评估，对售后服务质量差、消费者投诉较多的商户进行督促整改，情节严重的给予相应处罚。3.交易纠纷处理市场内发生交易纠纷时，商户和消费者应首先通过协商解决。协商不成的，可以向市场管理方申请调解。市场管理方应及时受理交易纠纷调解申请，组织双方进行协商调解，提出合理的解决方案。如交易纠纷经市场管理方调解仍无法解决的，消费者和商户可根据双方签订的合同约定，通过申请仲裁或提起诉讼等方式解决纠纷。市场管理方应积极配合相关部门的调查处理工作，提供必要的协助和支持。市场环境卫生管理1.环境卫生标准市场内经营场地应保持整洁卫生，地面无垃圾、杂物，墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网。商户应负责所经营区域的环境卫生清扫工作，每日营业结束后及时清理经营场地内的垃圾和杂物，并按照市场管理方指定的地点存放。市场内公共区域应配备专人负责环境卫生清扫和保洁工作，定期进行清扫、消毒，保持公共区域环境整洁。2.垃圾处理市场内设置专门的垃圾收集容器，分类收集各类垃圾。商户应将经营过程中产生的垃圾按照可回收物、有害垃圾、其他垃圾等类别分别投放至相应的垃圾收集容器内。市场管理方应定期组织垃圾清运工作，确保垃圾及时清理，避免垃圾堆积产生异味和滋生蚊虫。垃圾清运应委托具备资质的专业垃圾处理公司进行，确保垃圾处理符合环保要求。3.环境卫生监督检查市场管理方建立环境卫生监督检查制度，定期对市场内环境卫生情况进行检查和评估。检查内容包括经营场地卫生状况、垃圾处理情况、公共区域保洁情况等。对环境卫生不达标的商户，市场管理方下达整改通知书，责令其限期整改。对整改不力的商户，市场管理方将按照市场规定进行处罚，直至其达到环境卫生标准要求。消防安全管理1.消防安全责任市场管理方是市场消防安全工作的第一责任人，负责制定市场消防安全管理制度，组织实施消防安全检查和隐患整改工作，保障市场消防安全设施设备完好有效。商户是其经营场所消防安全的直接责任人，应严格遵守市场消防安全管理制度，落实消防安全措施，确保经营场所消防安全。2.消防安全设施设备市场内应按照国家相关消防安全标准，配备必要的消防安全设施设备，如消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统等。商户应在经营场所内配备适量的灭火器等灭火器材，并确保其完好有效。同时，应按照规定设置疏散指示标志和应急照明设施，保持疏散通道畅通无阻。3.消防安全检查与培训市场管理方定期组织消防安全检查，检查内容包括消防安全设施设备的运行情况、疏散通道和安全出口的畅通情况、商户的消防安全措施落实情况等。对检查中发现的火灾隐患，及时下达整改通知书，责令相关责任人限期整改。市场管理方定期组织商户和从业人员参加消防安全培训，提高其消防安全意识和自防自救能力。培训内容包括消防法律法规、消防安全知识、火灾应急处置技能等。4.火灾应急处置市场管理方制定火灾应急预案，明确火灾应急处置流程和各部门、各岗位人员的职责分工。定期组织开展火灾应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性。商户应熟悉所在经营场所的火灾应急预案，掌握火灾应急处置技能。一旦发生火灾，应立即组织人员疏散，并及时报警，积极配合消防部门进行灭火救援工作。市场秩序维护1.市场巡查制度市场管理方建立市场巡查制度，安排专人负责市场日常巡查工作。巡查内容包括市场环境卫生、商品质量、价格执行、交易行为、消防安全等方面。巡查人员应定期对市场进行巡查，做好巡查记录，及时发现和处理市场内存在的问题。对巡查中发现的违规行为，应及时制止，并按照市场规定进行处理。2.投诉举报处理设置投诉举报渠道，接受消费者和社会各界对市场内违法违规行为的投诉举报。投诉举报渠道包括电话、邮箱、现场投诉等方式。对收到的投诉举报事项，市场管理方应及时进行登记，并安排专人进行调查处理。调查处理结果应及时反馈给投诉举报人，并向社会公开。3.市场秩序维护措施加强市场治安管理，配合公安机关维护市场秩序，打击各类违法犯罪行为。对扰乱市场秩序、强买强卖、寻衅滋事等行为，依法予以严厉打击。规范市场内车辆停放秩序，设置专门的停车区域，引导车辆有序停放。对乱停乱放车辆的行为，市场管理方有权进行劝导和处罚。加强市场周边环境治理，协调相关部门整治市场周边的占道经营、乱摆摊点等行为，营造良好的市场周边环境。市场管理方职责1.市场规划与建设根据五金建材行业发展需求和市场实际情况，制定市场发展规划，合理布局市场经营区域，完善市场基础设施建设。负责市场的日常运营管理工作，包括市场的招商、招租、物业管理等，为商户提供良好的经营环境和服务保障。2.制度制定与执行制定和完善五金建材市场规范制度，确保市场经营活动有章可循。加强对市场规范制度执行情况的监督检查，确保制度的有效实施。根据市场发展变化和实际管理需要，适时修订和完善市场规范制度，使其适应市场管理工作的要求。3.服务与协调为商户和消费者提供优质服务，及时解决市场经营活动中出现的问题和困难。加强与政府相关部门的沟通协调，争取政策支持，促进市场健康发展。组织开展市场宣传推广活动，提升市场知名度和影响力，吸引更多的商户和消费者入驻市场。4.监督与管理对市场内商户的经营活动进行全面监督管理，包括商品质量、价格、交易行为、环境卫生、消防安全等方面。对违规行为进行及时制止和处理，维护市场秩序。定期对市场经营情况进行统计分析，掌握市场动态，为市场发展决策提供依据。加强对市场管理人员的培训和考核，提高管理队伍素质和业务水平。商户权利与义务1.商户权利享有在市场内合法经营的权利，其合法权益受国家法律法规和市场规范制度的保护。有权要求市场管理方提供必要的经营服务和支持，如场地租赁、设施设备维护、信息咨询等。对市场管理方的管理工作有监督和建议的权利，有权对市场管理方的违规行为进行投诉举报。在遵守市场规范制度的前提下，享有自主经营、自主定价、自主开展促销活动等权利。2.商户义务遵守国家法律法规和市场规范制度，依法开展经营活动，诚实守信，履行合同义务。按照市场管理方的要求，按时足额缴纳租金、管理费、水电费等相关费用。负责所经营区域的商品质量管理、环境卫生清扫、消防安全等工作，确保经营场所符合相关标准要求。积极配合市场管理方的管理工作，接受市场管理方的监督检查，对市场管理方提出的整改意见及时进行整改。不得擅自改变经营场地用途、转让经营场地或从事与营业执照经营范围不符的经营活动。消费者权利与义务1.消费者权利享有在市场内自主选择商品和服务的权利，有权根据自己的意愿选择购买商品的品种、规格、数量、价格等。购买到质量合格的商品和享受优质服务的权利，有权要求商户提供商品质量保证、售后服务等相关承诺。对商品和服务价格、质量、计量等方面有知情权，有权了解商品和