商场日常巡逻制度规范

PAGE商场日常巡逻制度规范一、总则（一）目的为维护商场的正常运营秩序，保障商场及顾客、商户的人身财产安全，及时发现和处理各类安全隐患及突发事件，特制定本商场日常巡逻制度规范。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括但不限于营业场所、公共通道、停车场、设备机房、仓库等，以及商场全体员工。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强日常巡逻，及时发现潜在的安全隐患，采取有效措施加以预防和消除，避免安全事故的发生。2.全面覆盖原则巡逻范围应涵盖商场内各个区域，确保无巡逻死角，做到全面监控。3.及时响应原则对巡逻过程中发现的问题和突发事件，应迅速做出反应，及时采取措施进行处理，并按规定上报。4.责任明确原则明确巡逻人员的职责和工作要求，确保巡逻工作落实到人，责任到位。二、巡逻人员职责（一）巡逻前准备1.了解商场当日的营业情况、活动安排及重点关注区域。2.检查巡逻装备是否齐全、完好，包括对讲机、手电筒、巡逻记录表格等。3.整理个人着装，确保符合商场员工形象规范。（二）巡逻路线及时间安排1.根据商场布局和实际情况，制定科学合理的巡逻路线，确保各区域定时巡逻。2.巡逻时间间隔应根据商场营业时间和人流量等因素合理确定，一般每[X]小时进行一次全面巡逻，在营业高峰期应适当增加巡逻频次。（三）巡逻内容1.安全检查检查消防设施设备是否完好有效，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，确保其处于正常工作状态，无损坏、遮挡、挪用等情况。检查电气设备运行情况，查看有无电线外露、短路、过载等异常现象，确保用电安全。检查疏散通道、安全出口是否畅通无阻，严禁堆放杂物，疏散指示标志和应急照明是否正常工作。检查门窗、玻璃幕墙等是否完好，有无破损、松动等情况，防止发生盗窃、破坏等事件。检查电梯、扶梯运行状况，确保其安全运行，有无异常声响、晃动等情况，电梯机房温度、湿度是否正常。2.秩序维护维护商场内的正常秩序，制止各类不文明行为，如大声喧哗、吸烟（指定吸烟区除外）、随地吐痰等。关注商场内的人员动态，发现可疑人员及时进行盘查，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生。协助处理顾客与商户之间的纠纷，维护商场的和谐氛围。3.设施设备检查检查商场内的公共设施设备，如卫生间设施、通风设备、给排水系统等，发现损坏及时记录并通知相关部门维修。检查停车场设施，包括车位划线、停车指示牌、收费系统等是否正常，确保车辆停放有序。4.环境卫生检查留意商场内的环境卫生状况，发现垃圾堆积、地面污渍等情况及时通知保洁人员清理。检查垃圾桶是否完好，垃圾是否及时清运，周边环境是否整洁。（四）情况报告与处理1.在巡逻过程中发现问题或突发事件时，巡逻人员应立即通过对讲机向商场安保指挥中心报告，报告内容应包括事件发生的时间、地点、具体情况等。2.根据事件的性质和严重程度，按照以下程序进行处理：对于一般性问题，如轻微设施设备损坏、环境卫生问题等，巡逻人员应做好记录，并及时通知相关部门进行处理。对于安全隐患或突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，巡逻人员应立即采取相应的应急措施，在确保自身安全的前提下，尽量控制事态发展，并等待安保指挥中心的进一步指示。安保指挥中心接到报告后，应迅速启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处理。巡逻人员应积极配合，提供现场情况和协助工作。3.巡逻人员应将巡逻过程中发现的问题及处理情况详细记录在巡逻日志中，记录内容应真实、准确、完整，包括时间、地点、问题描述、处理措施及结果等。（五）工作纪律1.巡逻人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗、串岗。2.巡逻过程中应保持高度警惕，认真履行职责，不得敷衍了事、消极怠工。3.严格遵守保密制度，不得泄露商场内部的安全信息、商户信息及顾客隐私等。4.服从上级领导的指挥和调度，积极配合其他部门开展工作，不得推诿、扯皮。三、巡逻装备管理（一）装备配备1.为巡逻人员配备必要的巡逻装备，包括但不限于对讲机、手电筒、巡逻记录表格、安全警示标识、防护用具等。2.根据实际工作需要，定期对巡逻装备进行更新和补充，确保装备的性能和质量符合要求。（二）装备使用1.巡逻人员应正确使用巡逻装备，严格按照操作规程进行操作，不得擅自拆卸、改装装备。2.在使用对讲机时，应保持清晰、简洁的语言沟通，及时报告巡逻情况和接收指令，不得使用对讲机进行与工作无关的闲聊。3.手电筒应定期检查电量，确保在需要时能够正常使用。在使用手电筒时，应注意避免直射他人眼睛，以免造成不适。（三）装备维护与保养1.建立巡逻装备维护保养制度，定期对装备进行检查、维护和保养，确保装备处于良好的运行状态。2.对讲机应定期充电、校准频率，检查天线、电池等部件是否正常，如有故障应及时送修。3.手电筒应定期清洁灯泡、反光罩等部件，检查电池性能，如有老化应及时更换。4.巡逻记录表格应妥善保管，使用完毕后及时整理归档，以备查阅。5.安全警示标识应定期检查，如有损坏、褪色等情况应及时更换。6.防护用具应定期清洗、消毒，确保其卫生安全。（四）装备交接与保管1.巡逻人员在交接班时，应认真核对巡逻装备的数量、完好情况等，并进行签字确认。2.如发现装备丢失、损坏等情况，应及时报告上级领导，并查明原因，追究相关人员的责任。3.巡逻装备应存放在指定的地点，由专人负责保管，确保装备的安全。四、巡逻记录与档案管理（一）巡逻记录1.巡逻人员应认真填写巡逻日志，详细记录巡逻过程中发现的问题及处理情况。巡逻日志应包括巡逻时间、巡逻路线、发现的问题描述、处理措施及结果等内容。2.巡逻日志应使用统一的格式和纸张，字迹应清晰、工整，不得随意涂改。3.巡逻人员应在巡逻结束后及时将巡逻日志交至安保指挥中心，由专人进行整理和归档。（二）档案管理1.建立商场日常巡逻档案，将巡逻记录、事件报告、处理结果、装备维护保养记录等相关资料进行分类整理，归档保存。2.巡逻档案应按照年度进行装订成册，并妥善保管，保存期限为[X]年。3.档案管理人员应定期对巡逻档案进行检查和清理，确保档案的完整性和准确性。4.如需查阅巡逻档案，应按照规定办理借阅手续，经批准后方可查阅，并在查阅后及时归还。五、培训与考核（一）培训1.定期组织巡逻人员进行业务培训，培训内容包括安全知识、消防知识、应急处置技能、巡逻装备使用等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，以提高巡逻人员的业务水平和综合素质。3.培训时间应根据实际情况合理安排，确保巡逻人员能够按时参加培训。4.鼓励巡逻人员自主学习，不断更新知识，提高自身业务能力。（二）考核1.建立巡逻人员考核制度，定期对巡逻人员的工作表现进行考核。考核内容包括巡逻工作执行情况、问题发现与处理能力、工作纪律遵守情况等方面。2.考核方式可采用日常检查、定期评估、群众评议等多种形式，确保考核结果客观、公正。3