门诊自助储物柜制度规范

PAGE门诊自助储物柜制度规范一、总则1.目的为规范门诊自助储物柜的使用与管理，提高服务质量，保障患者及医院的权益，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于本院门诊区域内设置的所有自助储物柜。3.基本原则安全第一原则：确保自助储物柜的正常运行，保障使用者的人身和财产安全。便捷高效原则：提供方便快捷的储物服务，减少患者等待时间。规范管理原则：严格按照本制度进行操作和管理，做到有章可循、有据可查。二、使用规定1.使用对象仅限在本院门诊就诊的患者及其家属使用。2.使用流程患者或家属在门诊入口处附近找到自助储物柜。扫描储物柜屏幕上的二维码，进入使用界面。输入手机号码获取一次性验证码，作为开启储物柜的密码。选择合适的储物柜，点击“开启”按钮，柜门打开后即可存放物品。使用完毕后，将物品取出，关闭柜门。在储物柜屏幕上点击“结束使用”，退出系统。3.使用时间自助储物柜的使用时间为门诊开放时间，即[具体开放时间]至[具体关闭时间]。4.禁止存放物品易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。贵重物品，如现金、首饰、电子产品等。建议患者将贵重物品随身携带或交予家属妥善保管。违禁药品、医疗器械等。食品、饮料等易腐坏物品。其他不适合存放于自助储物柜的物品。三、管理职责1.医院管理部门职责负责制定和完善门诊自助储物柜制度规范，并监督执行。协调相关部门，确保自助储物柜的正常运行和维护。定期对自助储物柜的使用情况进行统计和分析，根据实际情况进行调整和优化。2.设备维护部门职责负责自助储物柜的日常维护和保养，确保设备正常运行。及时处理设备故障和损坏，保证在规定时间内修复。对设备进行定期检查和清洁，延长设备使用寿命。3.门诊科室职责向患者宣传自助储物柜的使用方法和注意事项。协助患者解决在使用过程中遇到的问题。发现自助储物柜存在异常情况时，及时通知相关部门处理。4.安保部门职责负责自助储物柜区域的安全保卫工作，防止物品被盗。加强巡逻，发现可疑人员及时进行询问和处理。配合其他部门做好自助储物柜的管理工作。四、维护与保养1.日常维护设备维护人员每天对自助储物柜进行巡查，检查设备外观是否完好，柜门能否正常开关，屏幕显示是否正常等。清洁自助储物柜表面，保持设备整洁。检查储物柜内的照明、通风等设施是否正常。2.定期保养每月对自助储物柜进行一次全面保养，包括检查设备内部线路、机械部件等，确保设备运行稳定。对设备的软件系统进行更新和维护，保证系统的安全性和稳定性。每年对自助储物柜进行一次深度保养，如更换磨损的部件、对设备进行整体调试等。3.故障处理当自助储物柜出现故障时，设备维护人员应在接到通知后[具体时间]内到达现场进行维修。对于一般性故障，应在[规定维修时间]内修复；对于较为复杂的故障，应及时采取临时替代措施，确保患者能够正常使用，并尽快安排维修，缩短故障影响时间。对故障原因进行详细记录，分析总结，采取相应措施防止类似故障再次发生。五、安全管理1.密码安全一次性验证码作为开启储物柜的密码，有效期为[具体时长]，过期后需重新获取。患者应妥善保管验证码，避免泄露给他人。如发现密码可能已泄露，应及时更换手机号码并重新获取验证码。2.物品安全医院不对自助储物柜内存放的物品承担保管责任，但应采取必要措施保障物品安全。安保部门应加强对自助储物柜区域的监控，防止物品被盗。如发生物品丢失或损坏等情况，医院应积极协助患者查找原因，并根据实际情况提供相应的帮助。3.应急处理制定自助储物柜安全应急预案，明确在突发情况下的处理流程和责任分工。如遇火灾、地震等紧急情况，应及时疏散患者，关闭自助储物柜电源，确保人员和设备安全。定期对应急预案进行演练，提高应对突发事件的能力。六、卫生管理1.清洁要求每天对自助储物柜表面进行清洁，使用干净的抹布擦拭屏幕、柜门等部位，保持设备外观整洁。定期清理储物柜内部，清除灰尘、杂物等，保持储物空间干净卫生。对自助储物柜周围环境进行清扫，保持地面清洁，无垃圾、积水等。2.消毒措施每周对自助储物柜进行一次消毒，使用符合卫生标准的消毒剂对设备表面和内部进行喷洒或擦拭消毒。在传染病高发季节，应增加消毒频次，确保设备卫生安全。消毒过程中应注意保护设备，避免因消毒造成设备损坏。七、监督与检查1.内部监督医院管理部门定期对门诊自助储物柜的使用和管理情况进行检查，包括设备运行状况、使用记录、卫生情况等。各部门应按照本制度规范履行职责，相互监督，发现问题及时整改。设立意见箱，收集患者及家属对自助储物柜使用和管理的意见和建议，及时进行反馈和处理。2.外部监督接受卫生行政部门、患者及社会各界的监督检查，对提出的问题及时整改落实。定期向患者及家属宣传门诊自助储物柜制度规范，提高知晓率和满意度。八、违规处理1.违规行为界定违反本制度规定使用自助储物柜，如存放禁止物品、故意损坏设备等。未按照使用流程操作，导致设备故障或影响他人正常使用。对自助储物柜管理工作造成干扰或不良影响的其他行为。2.处理措施对于首次违规且情节较轻的使用者，给予口头警告，并向其宣传正确的使用方法和注意事项。对于多次违规或情节严重的使用者，限制其使用自助储物柜[具体时长]，并记录在案。如因违规行为造成设备损坏或他人损失的，违规者应承担相应的赔偿责任